关于店铺排名，这9个问题你了解吗？

　　关于“排名的摸底考试”，大家都得了多少分呢？今天我们再针对一些常见问题，巩固一下相关知识！

问题一
平台是依据什么对商家进行排名的？
答：
商家列表的排名是外卖平台系统综合评判后打分的结果，是结合了多种因素生成的最终结果。
当前外卖平台的千人千面中展示中，排名也是相对的，反映与同类商家、竞品商家的综合分数高低。
　　问题二
哪些因素会影响商家排名？
答：
影响排名的因素有四个，分别是：经营因素、转化因素、场景因素、用户因素。
　　一、经营因素
服务质量
服务质量高的商家在排名上是有优势的。平台主要依据用户评分，包括对商家的评分和对配送的评分，来衡量店铺的服务质量。
商家要关注这两方面的评分，减少非顾客原因的异常订单，提高用户满意度。
销售额
商家在美团外卖平台的总体销售额（实付金额），对排名也有影响。商家要注意保证营业时长和配送范围。
活动力度
以满减活动为例，满20减10的折扣力度，大于满20减5的折扣力度。活动力度越大，对用户的吸引力越大，可以促成下单，间接影响排名。
但是，衡量一个优惠活动的力度，并不是看名义上的折扣，而是要看用户实际能够享受到的情况。因此，商家要注意设置真实有效的活动。
二、转化因素
访问转化率和下单转化率都会影响排名，因此商家要提高线上运营水平，增强列表和门店展示对用户的吸引力，进而提高访问转化率和下单转化率。
三、场景因素
商家的主营品类和外卖场景的匹配程度也会影响排名。
举个例子：商家A主营饮品，在下午茶时段用户需求较强，在正餐时段需求较弱；商家B主营中餐，在正餐时段用户需求较强，下午茶时段需求较弱。如果所有其他因素都相同，那么，下午茶时段A的排名高于B，正餐时段A的排名低于B。
商家要设定正确的主营品类，在强需求时段内、在特定的频道里，利用好高转化率的曝光机会。
四、用户因素
外卖平台上会利用大数据挖掘用户的偏好，对商家进行智能排序。每个用户看到的商家排序都是不同的。
在用户的商家列表里，用户本人常点且给过好评的商家，以及与其相似的其它商家，排名会相对靠前；订单均价与用户本人消费水平接近的商家，排名会相对靠前；用户本人给过差评的商家，排名会相对靠后。
因此，服务好每一位下单的用户，培养回头客，有助于商家持续获得高排名。
问题三
在哪里能看到店铺排名情况？
答：
排名是动态的、个性化的。如果老板们模拟普通用户查看店铺排名，看到只是在特定时间地点的个性化排名，而不是排名的整体情况。
一段时间内的曝光量可以体现排名的变化。曝光量的波动是正常的，但是如果一段时间曝光量持续下降，就需要自查影响排名的各种因素，找到原因，及时改进。
曝光量数据在商家端后台可以查看。
手机版：门店运营-经营数据-流量分析
电脑版：经营分析-流量分析
　　问题四
新商家如何提高排名？
答：
为了让新商家也能接到订单，平台为新商家准备了排序特权。
新商家第一次营业后的30天内，在满足了规定的门槛条件后，可以免费手动开启7天排序加权。加权后，门店会在排名较靠前的位置随机轮播进行展示。
建议商家在开启之前做好充分的准备，保障服务质量。加权期内如果用户评价下降，一样会影响排名。
问题五
一个差评对店铺影响有多大？
答：
影响排名的是差评比例。如果您的用户评论中好评数很多，极个别的差评对于排名的影响不大。
其次，平台考察的是过去一段时间内顾客的评价，很久之前的差评对排名不再有影响。
因此，如果店铺出现了差评，还是要积极改进服务质量，让后来的评价中，好评的比例更高，这样排名才会有所回升。从长期来讲，也会让店铺排名比较稳定地处在比较靠前的位置。
问题六
收藏店铺和单品点赞会影响店铺排名吗？
答：
店铺的收藏率提高，会大大提高店铺排名。顾客收藏之后我们的店铺之后，店铺在顾客外卖APP排名就靠前，一般是前10，至少是前20。而且我们店铺的收藏用户越多，我们店铺的排名越靠前。
用户收藏你的店铺后，接下来几天你的门店还会优先出现在收藏店铺的用户列表中，从而增加曝光。而点赞数较多的单品，对用户的吸引力更强，可促成下单购买，进而提高下单转化率，对排名有正向影响。
问题七
专送、快送、混合送、美团跑腿，不同的配送方式对店铺排名有影响嘛？
答：
配送方式对店铺的排名没有直接的影响，影响排名的是店铺的配送评分。同时，用户对配送类型的偏好程度不同，也会影响转化。
因此，缩短高峰期的出餐时间、选择适合的配送方式，有助于提高配送评分。另外，选择合适的配送方式很重要。商家可以自行配送，也可以选择平台提供的专送、快送等服务，建议在选择的时候综合考虑各种配送方式的满意度。
　　问题八
顾客下单后一分钟内取消订单，会影响店铺排名吗？
答：
首先要明确取消订单是商家的责任，还是顾客的责任。
非顾客原因的异常订单才会对排名有影响。例如：
正常营业期间，拒绝接受订单；
超过时间限制，没有接单；
配送延迟，导致用户取消订单或投诉。
这些非顾客原因导致的订单异常，不仅损害用户体验，还会对商家排名产生负面影响。此类订单在总订单量中的比例越高，排名受到的影响越大。
问题九
排名时，考察的是商家的全部销售额吗？
答：
系统在打分时，会综合考虑商家一段时间内每一天的销售额，时间越近的销售额，权重越大。如果两个商家在这段时间内的总销售额相同，单日销售额逐渐增高的商家，会比销售额持平或者一直降低的商家在排名上更有优势。系统考虑了工作日和节假日销售额差异等因素，可以公平地衡量商家的经营水平。