清单工作法：律所办案流程标准化、体系化、细致化初探丨实务方圆

服务流程标准化、体系化、细致化，应是公司一体化管理型律所的应有之意。笔者根据律所诉讼案件流程管理规定，结合律所律师与律助实际工作情况以及自身的办案经验，引入清单工作法，以实现办案流程的标准化、体系化、细致化，供律界同仁参考。

根据广东康浩律师事务所《诉讼案件流程管理及办案职责规定（试行）》规定，项目团队成员虽然各司其职，但项目团队成员应互相协助，及时补位。案件的流程管理由主办律师负责，项目团队成员对文书送达、起草、审核的责任依次递补，共同负责。

为更好地实现律师与律助团结协作、合作共赢，实现律所办案流程标准化、体系化、细致化，笔者尝试引入清单工作法，如下图所示：

清单工作法，是在广东康浩律师事务所《诉讼案件流程管理及办案职责规定（试行）》规定的基础上，更加细化列明①收案收项阶段（44项）；②立案或应诉阶段（67项）；③庭前准备及参加庭审阶段（51项）；④庭后工作阶段（15项）；⑤结案结项汇报阶段（14项）；⑥结案结项归档阶段（12项）共六个办案阶段（暂合计203项）所要办理的工作及每项工作的办事指引或注意事项，律师可根据案件/项目具体情况增补或删减工作事项。

清单工作法的执行步骤：律师增列或删减工作事项→律师指定每项工作的完成期限→律助在指定期限完成并注明完成情况→律师进行检查复核并注明复核情况→律师可对律助工作情况进行意见反馈，或律助根据复核情况补充完善工作，或备注其他事项。

清单工作法各阶段工作示例，详见下图所示：

通过以上清单工作法示例可以看出，清单工作法的好处主要有以下几个方面：

第一，清单工作法，指令明确，任务具体，提供办案指引或注意事项，便于律助执行。

清单工作法列明每一案件/项目所要办理的工作及办事指引或注意事项，给新人一定的指引，让新人不会束手无措、无从下手，便于律助开展工作，让律助对未来工作有一定预期，也便于自身时间管理。

第二，清单工作法体现服务流程标准化、体系化、细致化，便于日后案件/项目总结汇报，提升客户体验。

清单工作法，六个阶段、203步，案件/项目从收案/收项到结案/结项归档整个流程，帮助团队提供标准化、体系化、细致化服务，让工作内容、工作进展一目了然，为日后案件代理工作报告/项目工作情况报告的撰写提供依据，便于律师律助向客户汇报时更加体现工作的细致、量化，提升客户的服务体验，为之后的工作提供便利，节约时间成本。

第三，清单工作法使工作量化，律师及时反馈意见，提升律助工作积极性、成就感。

为什么人对游戏总是容易上瘾？游戏最大的特点就是给玩家及时反馈——玩家能够闯关，能够获得金币，能够升级装备等，这都给玩家带来成就感、征服感。

清单工作法将工作事项拆分，律助每完成一项工作，都觉得自己在进步成长。因工作得到量化，律助在回顾自身工作时，会发现自己完成了很多任务，还能及时得到律师对工作情况的点评或意见，可以及时改进。这就像玩家玩游戏打怪升级，给人带来收获感和成就感。清单工作法能大大提高工作积极性、参与感、体验感。

第四，清单工作法便于律师更科学地为律助安排工作，更具针对性地对律助工作进行指导；方便律助复盘，更好地提升自我。

对于律师来说，清单工作法对律助能让其对律助工作的完成情况一目了然，律师能清楚知道律助在哪些方面的工作完成得较好，在哪些方面还待改进，并对其给予更多的指导及锻炼机会，帮助律助达标。根据完成情况，律师也可科学合理地给律助安排更具挑战性的工作。

对于律助来说，清单工作法方便其复盘，律助能知道自己哪里做得不足，哪里做得较好，让律助更具针对性地完善自我。

清单工作法六个阶段工作全面完整展示，详见下图所示。

一、收案收项阶段

二、立案或应诉阶段

三、庭前准备及参加庭审阶段

四、庭后工作阶段

五、结案结项汇报阶段

六、结案结项归档阶段

以上，为笔者就清单工作法的思考，清单的内容可视案件的复杂程度增删，并非一成不变。当然，每个人都有自身的工作习惯，本文谨供探讨，如有不当之处，欢迎拍砖指正！