为进一步推进纳税缴费便利化改革、持续提升为市场主体服务水平，九江市浔阳区税务局大力推行网上办税、自助办税等“非接触式”服务，积极拓展“非接触式”办税缴费新方式，切实为纳税人、缴费人提供高效、优质、便捷的办税缴费新体验。7月上旬，浔阳区税务局在全省局开展的纳税人满意度调查中，排名第17，位列九江第1名；9月，在浔阳区非公有制企业维权服务工作领导小组开展“百企百店评部门”测评活动中得分96.56，位列全区第2位。
拓宽“网上办”的主渠道
疫情防控期间，网上办税是最安全的办税方式，为深化“放管服”改革的决策部署，持续优化办税服务，进一步压缩办税时间、降低办税成本，该局以国家税务总局江西省税务局发布的《税费事项“最多跑一次”清单(10大类86个事项)》和《税费事项“一次不跑”清单(12大类95个事项)》为契机，在办税服务大厅成立“非接触式”办税服务小分队，设立纳税人培训专区，大力推广和应用电子税务局、“疫期办税智通车” 等办税新媒介。利用官网、微信公众号，第一时间向全市纳税人发布通告，倡导采取“非接触式”办税方式，按照“尽可能网上办”的原则办理各类税收业务。同时通过纳税人培训专区的培训，让纳税人主动接纳“非接触式”办税缴费方式，熟练掌握电子税务局、微信、支付宝、手机APP、传真、电子邮件等渠道办理涉税业务。真正让纳税人实现“一次不跑”和“最多跑一次”的目标，提高了网上办税率，进一步促进纳税人满意度的提高。目前已实现181项办税缴费事项网上办理，占全部业务的95%。疫情以来该局的网上办税率已达90%以上。
铺好“自助办”的快速路
浔阳区税务局致力拓展多渠道灵活办税。在办税服务厅配置3台“5G+智能服务官”、8台自助办税终端和20台自助办税外网计算机。同时在792科技园设置2台全天候自助办税终端，为纳税人提供包括发票办理、申报缴纳、证明办理、信息查询等4大类16个常用业务事项的“7×24小时”不打烊服务。此外， “5G 智能税务官” 实现了实体端与移动端的交互平移，纳税人只要关注“九江税务”微信公众号,登陆“5G 智能税务官”的线上平台，就能政策一键咨询,业务一键办理。自2019年7月智能税官落户浔阳以来，实现人工交互次数已超两万次。
建成“辅导办”的高架桥
浔阳区局选派熟悉业务的优秀党员进驻一线工作室，为纳税人解决各种涉税疑难问题，将其打造成为党员、干部服务群众的“连心桥”，共为纳税人解决各类问题2100余件。按月举办涉税中介及新办企业培训班。培训内容涉及申报缴税、发票领购等常见业务以及电子税务局、智能税务官等的操作方法。今年6月份以来共开展5场培训，涉及新办纳税人610多户、税务代理230人。建立“税企微信群”。全局建立76个交流微信群，及时将纳税人最关心的优惠政策送到纳税人手中。同时通过微信群回应纳税人关切的问题，实时实现诉求有应答、疑惑有人解、事项有人办。
构筑“一站办”的大枢纽
为解决浔阳区税务局派出机构点多分散的问题，该局制定了邮递员制度，将所有需纳税人在各部门之间来回跑的业务事项都由大厅 “邮递员”一人跑；同时组织各税源管理部门及相关业务股室的业务骨干在大厅成立“后台流转区”，对即时办结业务事项实行“一站式服务”。自两项制度实施以来共传递资料15000余份，处理各种“非即办”类业务423笔。此外，还将本需多头审批的部分行政处罚业务，改为前台受理 ——管理分局线上审批——大厅现场办结出件，全流程仅需半小时左右即可办结，纳税人等候的同时在税法宣传室进行政策法规的学习，实现了普法与执法同行。自今年7月份实施“远程执法服务”以来，该局大厅共办理首违不罚等各类处罚218笔，纳税人接受普法教育300余人次。
“非接触式”办税服务的推广真正让纳税人实现“一次不跑”和“最多跑一次”，全力提升了纳税人满意度、获得感。下一步，浔阳区税务局将深入贯彻“一次办好”改革相关部署要求，把“非接触式”办税固化为持续提升办税服务新常态，全力打造“网上办税为主、自助办税为辅，实体办税厅兜底”的纳税服务新格局，为纳税人提供更加优质便捷高效的办税缴费服务。(晏新春)
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