1128次功能迭代、服务550万企业，企业微信如何「内外互连」

数亿办公人群开始远程办公、数亿师生开始使用在线课堂、线下零售迫切转型线上求生——是年初疫情背景下的一道奇景。

在此背景下，以移动办公、效率协作为核心产品功能的to B软件，迎来了最大的机会和挑战。机会在于，教育、零售等各行各业需求井喷，迫切需要高效协作工具以解燃眉之急；挑战在于，如何快速响应这些需求，并在需求日渐趋于稳定的下半年，以更具吸引力的产品能力留住用户。

企业微信的应对策略是，在过去一年里，完成了1128项功能迭代。对于任何企业级应用而言，这样的迭代速度都有些超乎寻常。上千次迭代背后，企业微信的增速也很明显：截至2020年8月31日，企业微信日活跃账户数同比增长超100%。

12月23日企业微信年度大会上披露了一组最新数据：企业微信上真实企业与组织数超550万，月活跃账户数超1.3亿。企业客户通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿。

去年此时，企业微信3.0版本发布的重点能力在于直连微信，具体包括直接添加微信好友、打通客户朋友圈、扩展外部百人群。

从企业微信3.0版本到3.1版本，企业微信与微信互通的能力再次升级，具体包括客户群人数上限提升至500人、支持发放群红包、优化群收款、离职/在职继承等开放能力。此外，企业微信团队正式启动“企航计划”，将提供12亿元数字化扶持基金，分别有6亿元投入到教育行业、4亿元投入到政务领域、2亿元用于扶持中小企业数字化升级。

与微信互通可以看作是企业微信的优势原点，如何令其在微信生态中发挥出更大的势能，挖掘各式各样的应用场景，是企业微信功能迭代的核心思路。

而另一方面，企业数字化实际上包含对内和对外两方面的需求，对外是用数字化手段精准服务客户，背后是与微信互通的能力；对内则是提高企业内部信息处理效率，包括一系列OA工具以及第三方应用接口。两大场景必须要兼顾，不顾此失彼，才能在激烈的市场竞争中守住市场份额。

正如腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣所言，“帮企业做数字化，如果只做内部办公，那只做了一半。” 无论是对内还是对外，企业微信既要帮企业实现内部效率提升的“一半”，也要帮企业实现连接社会价值网络的“另一半”。

微信是连接器，企业微信也不例外

“人即服务，而且是认证的服务。” 张小龙在2019年公开课演讲中指出了企业微信的核心优势。

从人即服务的原点出发，更具体的场景可能是，一个服装导购、快递小哥或保险经理，用企业微信添加了客户微信，和个人微信使用场景类似，用户可以在聊天消息、群聊或朋友圈看到产品上新、促销信息或是售后服务。

黄铁鸣将企业微信的比喻成一个连接器。

企业微信的产品能力放在微信生态里，就能发挥出更大的势能。除此之外，还有一个需要攻克的难题是对各行各业应用场景的深度理解。

以2020年企业微信大会发布的一项重要能力为例，即客户群人数上限从200人提升至500人，源于企业微信团队发现，部分行业提供对外服务时，500人的群服务效率更高。此外，500人群延续了微信的理念，在微信里，500人群通常是大家平等交流的群。

“并不是说上千或上万人的群就是更好的，我们也在观察和思考，多少人的群，服务人员能够更好地管理和提供服务。”黄铁鸣谈及产品设计细节时表示。

发发聊天消息、拉个群、发发朋友圈，这些都是最基础的能力。而随着基础能力的逐步升级，企业微信也需要和各行各业的用户一起，进入到用户洞察和用户运营的深水区。

换一种说法，即市场流行词“私域流量”。尽管企业微信团队认为“客户并不是流量”，但不可否认，微信最能满足企业主对于“私域”的诉求。企业微信群里的用户，通常被看作是在企业主的自有流量，而不是可能随时随地被拿走的平台流量。

波司登信息总监朱爱国告诉36氪，对于用户的深度运营经历了三个阶段：第一阶段“强指标管理”，并没有成熟的方法论或经验，给每一家店在一定周期里下发具体的业务指标；第二阶段开始总结方法论，以红包、抽奖等形式，探索社交裂变的一些新营销玩法；第三阶段是大运营和小运营的结合，即总部做策略，前端做执行，前端导购各展所长，与总部策略形成合力，形成私域流量的销售转化。

老乡鸡用户数字化增长总监董佩智则谈到了“用户标签”在实际运营过程中与企业微信的互动，比如提炼出消费频次、是否喜欢吃辣、经常去哪家店消费等用户标签，标签数量不设限制。

“基于标签的互动，是更加精准的。”董佩智表示。是除企业微信触达能力、双向互动能力以外，董佩智提及的第三项重要能力。企业微信支持丰富用户标签，与老乡鸡自身的用户数据中心实现联动，用户画像更加清晰。

一端是更精准的用户洞察，一端是更丰富的服务供给，这是互联网世界里不变的流量效率法则。

企业不是孤岛：一半对内，一半对外

谈及对企业未来组织形式的思考，黄铁鸣多次提到的关键词是共生与融合，他表示，未来企业不是一个孤岛，或者信息自闭环的组织形式，而是整个社会价值体系的一员，是社会价值网络的一个元素。

信息与服务的连接，一半对内，一半对外。对内更多意在企业自身组织效率的提升。远程会议、群直播等形式如何提高办公效率非常直观，除此之外，对内还有组织文化输出以及业务结构优化等实际场景。

例如，企业微信刚发布的时候有一个小功能是“休息一下”，这一功能来源于腾讯的管理文化。互联网大厂推出的to B软件，多少都会被期待企业管理、组织文化的同步输出。

至于业务结构优化，已经沉淀了800万企业微信好友的波司登基于每个门店展开运营。波司登希望未来每一个门店都有2万个企业微信好友，内部称之为“三轮驱动”：一个实体店、一个对应线上门店、一个流量池，互相之间是相辅相成的一个循环，从而优化零售结构占比。

“我们不希望把小程序商城变成一个电商平台，而是希望小程序商城对未来实体门店销售结构做一些改善。把小程序和企业微信结合起来用，如果一个门店年营业额500万，预期有10-15%的零售收入来自于企业微信好友在小程序上购买。”波司登信息总监朱爱国表示。

更大的价值在于对外的连接。张小龙曾表示，企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。

具体场景上，对外的连接包括和上下游的信息互通、与消费者之间的互动等等，而这些能力通过和微信生态的联动实现。因此企业微信团队认为，“企业微信更像是微信向企业端延展的一张网络”。

当然与微信的互通也不是全无限制，企业主大流量的曝光需求与不想被频繁打扰的用户体验之间，企业微信团队也需要去思考，如何平衡微信与企业微信的互通关系。

企业微信团队人数从疫情期间300人增加至500人，在充满不确定性的2020年，黄铁鸣觉得团队最大的成长在于理解的沉淀和积累。商业化不是目前需要考虑的事情，接下来企业微信的重点仍然是围绕“人即服务”，在这一框架下丰富各式各样的应用场景。

过去一年，疫情期间企业微信活跃用户数大幅上升，疫情过后，企业微信活跃用户数字依然保持向上增长。而现在，1.3亿月活跃用户、连接与服务4亿用户又成为了新的起点，无论是对内提升效率，还是对外扩张网络边界，哪一边都不能落下。