今年以来，大亚湾区人民法院根据最高人民法院、广东省高级人民法院、惠州市中级人民法院的有关部署，强力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的各项工作，着力打造现代化诉讼服务体系，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。该院力争今年全面建成一站式多元解纷和诉讼服务体系，并于下月投入使用。
案例 千里跨省“云解纷”
一台电脑，两部手机，三方连线，千里跨省“云解纷”。今年9月8日，大亚湾区人民法院诉前联调室通过视频连线方式，为相隔千里的当事人远程调解，足不出户促成和解，并顺利完成了在线司法确认。
2019年3月，曹先生看中王先生位于大亚湾西区某小区的一套二手房，随后与其签订二手房屋买卖合同，买下该套房产。合同签订后，曹先生按约定支付了定金3万元。但此后，王先生一再推托，未前往大亚湾办理交易相关手续。
多次催促未果，今年7月，曹先生通过网上立案将王先生诉至大亚湾法院，要求其返还定金3万元及支付违约金14.4万元。8月，大亚湾法院征询曹先生意见后，将案件转入诉前调解。
调解员调查发现，曹先生未依约于2019年10月9日支付首付款19万元，导致王先生无法及时赎楼。后因新冠肺炎疫情暴发，王先生在山东，无法前来大亚湾办理房屋过户手续。在合同迟迟得不到履行的情况下，双方同意解除合同。
了解到双方均有调解意向，但王先生居住在山东，而曹先生身在广州，双方前来大亚湾法院进行调解均有不便，在征得双方当事人同意后，调解员决定启用广东诉讼服务网在线调解平台开展线上调解。今年9月8日，按照约定时间，双方通过“粤公正”小程序“网上调解”功能登录该平台，视频连线调解员，参与线上调解。
在这之前，曹先生与王先生在微信聊天时曾提出过一些和解方案。为此，调解员在调解过程中也充分综合双方实际情况和诉求，并最终促成调解协议。调解员上传协议至平台，双方在手机上签字确认。翌日下午，立案庭法官通过该线上调解平台完成司法确认程序。至此，这份调解协议具有了强制执行力。
解析 线上调解方便群众提高办案效率
大亚湾区人民法院立案庭法官李旭君表示，线上调解(音视频在线办理调解案件)是避免聚集性疫情传染风险的有效举措，随着互联网、云科技的推广运用及其与人们生活的深度融合，这种矛盾纠纷调解的方式将越来越普及。
从实施效果来看，线上调解既提高了办案效率，又有效减轻了当事人诉累，将司法为民、利民、便民落到实处，实现了“让当事人跑腿”到“让信息化跑腿”的根本转变。对当事人来说，线上调解解决了当事人身处外地无法到庭的不便，节约了时间和来回奔波的路费，足不出户就可调解纠纷；从审判角度来说，线上调解省去了一系列审判程序，节省了诉讼资源，大大提高了诉讼效率。线上调解在调解过程中全程录音录像，严格遵循在线办理相关流程和规程，充分保存证据，保障了当事人的权利。
据介绍，今年下半年，在大亚湾区委政法委的大力支持下，大亚湾区人民法院设立了与人民调解中心并行的诉讼服务调解中心，拟招聘退休法官、退休检察官、律师等，整合特邀调解员等各种资源，壮大调解力量，让更多矛盾纠纷化解在诉前。该诉讼服务调解中心将于明年1月投入使用。该法院将继续探索和完善线上调解的长效机制，逐步推动在线调解模式规范化、常态化，提高纠纷调解效率。
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