在一起的潮奢主义，了不起的品牌态度

年末岁终，又到了各品牌主准备年会的时候。找个有格调的酒吧宴会厅，和并肩奋斗了一年的工作伙伴聚在一起，节目表演抽奖讲话作为这一年的告别仪式，成为日常忙碌的社畜们放假之前期盼已久的放松与狂欢。

用户作为品牌的伙伴之一，能参与到这场盛会中来，算是少数。而近几年凭借精准的粉丝营销在车企中频频圈粉的一汽马自达偏偏花尽心思，不吝投入，专门为车主们举办了一场够态度够潮奢的年终盛典，让用户成为活动的主创团队，和品牌一起玩出了新高度。

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与用户共创盛典，潮奢中见马粉态度

12月19日下午，一汽马自达和百位车主一起，在北京超级秀场上演了一场家人般的盛会。一汽马自达汽车销售有限公司总经理高桥良二、常务副总经理兼党委书记郭德强、客户运营中心总监翁聪、客户运营中心平台运营室主任孙艺来到现场，参与到这场分享与潮玩中。

这次盛典最大的亮点在于与用户深度共创。从活动筹备前期创意开始，就通过马粉联盟小程序招募资深马粉组成智囊团，担任活动总导演、策划、活动顾问及公关，整体活动环节都是粉丝自己策划，一次次的头脑风暴和创意碰撞，在沉浸式感官体验、内容设计和互动玩法上力求和用户站在一起，满足他们的内在表达与潮奢体验。从智囊团与志愿者统一的服装设计到态度墙等潮奢互动，无一不体现着品牌与用户共建，共融的场景感。

在执行上，以现场志愿者为代表的马粉也得到了深度参与。他们担任活动的讲解员、主持人和表演嘉宾等，为到场嘉宾做内容讲解和引导，让现场每一位粉丝都能深度感知品牌的过去、现在和未来，近距离传递品牌温度。作为老牌马粉，他们也一同上台分享自己与一汽马自达的经历，感染在场的每一位听众。

内容上，由智囊团创意策划的共忆长廊，展示了从2016到2020年品牌与用户的共同经历，现场由志愿者讲解每一个阶段故事，通过用户感染用户，大家沉浸其中，细细回味只有一汽马自达才能给到的独特生活体验，将品牌与用户更深刻地联结起来。

一汽马自达员工孙博和MX-5车主任恒共同演绎歌曲《Don’t break my heart》，为盛典态度开场，说唱歌手火箭兔到场演唱他专门为马粉创作的歌曲《一漂到底》，潮奢有态度的马粉形象让品牌更加生动、富有魅力。

马粉自己的故事分享更是诠释了对品牌的热爱，有着12年一汽马自达车主身份的懂车老赵分享自己对马自达极致热爱，身边的人都被影响成为了马自达的车主；新晋CX-4车主、马粉态度馆合伙人李李分享自己对摄影、民宿事业的坚持与热爱，马粉联盟帮助她把事业放大，因此更自信，更相信热爱能让自己走的更远；一汽马自达客户运营中心平台运营室主任孙艺也表达了作为品牌建设者对马粉的珍视，对马粉忠于自我，执着热爱的态度的感动。这些内容凝结起来，也让品牌不只是冷冰冰的产品，而更加赋予温度，甚至成为马粉们心中的图腾。

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与用户玩在一起，品牌内涵不断升级

如果说本次马粉盛典让外界看到一汽马自达与用户的共创理念，那么和用户玩在一起的过去五年，则是品牌深耕用户价值、步步探索的阶段。

2016年，借新车型CX-4的上市，一汽马自达开始涉水粉丝营销。从试驾场景开始与车主进行情感联结，提供高价值服务。年终第一次提出粉丝之夜，联合几位车主从北京开车到广州，也通过拥车生活的体验与交流积累了第一批核心用户。

2017年，延续粉丝之夜，一汽马自达聚集更多车主参加活动，马粉联盟也正式诞生，与用户一起设计马粉联盟的logo，一起创作《走自己的路》主题曲。

这两年的粉丝营销，一汽马自达始终和用户站在一起，与用户玩在一起，把用户当朋友，而用户也用自己的兴趣与坚持不断为品牌注入新的内涵。

2018年，迎合新零售背景，一汽马自达提出圈层营销的概念，线上线下积累了一批有实力有自己精神坚持的车主，并在年终盛典上初显成果。

到2019年，顺应品牌市场潮奢的定位，用户运营也从实力向潮奢转变，品牌在上海和寺库联合举办潮奢嘉年华，车主们也步步向潮奢蜕变，始终和品牌同步成长。

2020年与用户携手从共创走向深度共创，不仅提出态度馆合伙人的概念，马粉联盟小程序的上线也让用户有了更深度的聚集交流平台。年终盛典更是从成就用户的思维出发，把用户从参与者逐步变成品牌共建者，创造者。

这五年里，品牌内涵也不断升级，从最初简单的一群人走自己的路，到现在有内容支撑的潮奢态度，一汽马自达始终在洞察年轻用户的价值主张和生活方式，选择与用户玩在一起，建立最直接，有深度的情感纽带。

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了不起的用户，成就了不起的品牌

2020年是一汽马自达诞生15周年，回顾过往在用户运营层面的不断突破，品牌始终坚持以用户为中心，以用户感知价值为最大价值。而用户也不断为一汽马自达注入更年轻的品牌理念。

从坚持自我到主动探索，从2016年一汽马自达新车型CX-4上市开始，让走自己的路成为马粉联盟的精神风向标；从极致潮奢到马粉态度，多位有才华为热爱前行的车主涌现出来，他们有的成为新晋车主，有的成为马粉态度馆合伙人，有的用自己对品牌极致的热爱影响其他人成为车主，而品牌也帮助他们把事业放大，发现自己更多的可能，与更多拥有相同人生态度的车主联结。可以说，因为成就了不起的用户，也成就了了不起的品牌。

在盛典落幕之前，一汽马自达销售有限公司常务副总经理、党委书记郭徳强先生公布了一个让所有人沸腾的消息：马粉club计划。未来以更高的价值服务回馈对联盟有着卓越贡献的用户。

让一批有态度的马粉享受到更高的福利和更有格调的体验，随着CLUB灯点亮，全场欢呼沸腾。以马粉CLUB带动马粉联盟的成长和升级，相信是一汽马自达更好地联结用户，以用户为核心经营理念的更深一层创新实践。

以未来见初心， 2020年的结束也意味着一汽马自达用户运营新纪元的开始，一切服务回归用户，从以“产品价值诉求为核心”的价值营销时代到“客户感知价值为中心”的综合价值营销时代，从马粉CLUB计划开启与用户的深度共创，一汽马自达将在用户运营上探索更多个性化的服务。而现阶段品牌与用户深度共创的成功也进一步表明，只有和用户在一起，才能立于不败之地，创造更多了不起的可能。