达达快送与山姆合作三年 单仓日均配送订单量增长超10倍

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    本报记者 李乔宇

    12月15日，山姆会员商店南昌朝阳云仓正式开仓；20日，北京黄村云仓正式开仓……2020年12月，在达达快送与山姆会员商店合作三周年之际，达达快送服务已覆盖山姆近百家云仓，100%承接了山姆官方APP、小程序、京东到家上“极速达”订单配送，单仓日均配送订单量比合作之初增长超10倍。

    2017年12月，达达快送与山姆会员商店达成合作，共建山姆“极速达”服务，以即时、高效的配送服务，为更多会员提供优质便捷的购物体验。

    山姆会员商店电商部总监王婷表示：“山姆的会员是极其重视生活品质的家庭，对商品和服务都有很高的要求。山姆‘极速达’涵盖1000余种高复购率的品质商品，满足会员家庭对高品质商品的即时需求。通过联合达达快送推出的‘极速达’配送方案，山姆为会员提供专属高端配送服务，让会员不论在线上还是线下，购买到的商品品质始终如一。”

    今年7月，为了给山姆会员商店等连锁品牌提供更稳定、快速、优质的配送履约服务，达达快送经过长期迭代正式推出达达快送全心达服务项目。达达快送全心达通过混合运力模式提升“极速达”订单履约稳定性，优化配送效率，还根据品牌要求对定制化骑士服饰装备和服务规范，提升配送服务水平。

    单仓日均单量三年增长超10倍

    定制化混合运力保障订单及时履约

    从2017年12月起，山姆会员商店陆续在深圳、上海、北京等城市核心区域建立前置仓——山姆云仓，联合达达快送为会员提供“极速达”服务，保障更多订单1小时达。截至2020年12月，该服务已经覆盖所有山姆所在的22个城市，近百家云仓。

    在合作之初，达达快送就整合众包运力资源，依托众包运力分布广泛、充满弹性的众包运力承接山姆“极速达”订单配送。随着达达快送与山姆合作规模不断扩大，单量持续增长，达达快送为了保证履约率，推出了“驻店+众包”混合运力模式，提升运力稳定性。达达快送会为采用混合运力模式的山姆云仓匹配驻店骑士，提供专属配送服务，第一时间响应订单接配需求。同时通过分布广泛充沛的众包骑士网络，承接大促、活动等订单峰值时期的溢出订单，为云仓订单削峰填谷。

    此外，山姆还在苏州昆山、宁波等城市还创新地启用了“先仓后店”模式，即在实体门店开业前就先开设云仓，让会员无须等到开业便能享受到山姆差异化的商品和服务。2020年5月，山姆苏州昆山万步云仓开仓，达达快送通过混合运力保障了开仓订单及时履约，当天履约率达98.5%以上。

    达达快送“驻店+众包”混合运力模式保证了山姆云仓“极速达”订单能够被高效履约，遇到大促或特殊天气等情况也能稳定配送，也让骑士的人效维持在较高水平。截至2020年12月，达达快送已为超75%的山姆云仓提供“驻店+众包”混合运力，为会员提供优质商品“极速达”服务。

    定制化服务规范和配送装备

    达达快送为山姆会员提供1小时达体验

    为了让山姆会员感受到配送服务的品质化，保证会员在线上线下购买到的商品品质始终如一，达达快送不仅在运力方面依据山姆云仓订单特点进行定制化，还联合山姆共同定制配送服装、装备和服务规范，在服务体验方面，为会员带来更为极致的履约保障。

    在配送服装上，达达快送定制了带有山姆与达达快送联合标识的标准服装，让消费者感受到更加专业的配送服务，进一步强化了达达快送和山姆在会员心中的品牌形象。在配送装备上，为了确保订单配送过程安全，针对山姆订单家庭装较多，通常体积、分量较大等特点，达达快送定制了大款的60L保温箱，优质的EPP材料将有效保温时长提升到4小时以上，确保生鲜水果等商品送达时依旧新鲜。

    此外，在订单派送时，达达快送会基于旗下苍穹大数据平台，优先筛选出具有商超订单配送经验的骑士。同时，对骑士进行定制化配送服务规范培训和考核，只有经过多轮培训，同时考核通过的骑士才能正式参与山姆云仓“极速达”订单配送，持续提升骑士配送服务水平。

    除了前端配送外，达达快送还利用智慧物流系统和苍穹大数据平台，不断优化智能动态定价、智能订单分派、智能合单、智能路径规划、订单全链路实时追踪等功能，从而及时掌握门店的实时供需情况，动态整运力分布，提升配送效率。不仅如此，达达快送还开发了“达达智配”SaaS系统，将自己在即时配送方面的技术能力开放出来，赋能更多地品牌商家。

（编辑 田冬）