开封市民高女士11月18日在拼多多上购物，买了一个奥克斯品牌的电热水壶，货物收到后，高女士发现这个水壶像是个“二手货”……
水壶内不仅有大量水渍，还能看到明显的清洗痕迹，很像是钢丝球刷洗之后留下的。
“太不卫生了，居然是二手的！”高女士告诉《没啥大不了》栏目：“电热水壶虽然不是食品，但它是我们喝水用的盛器，这样的情况，我怎么敢用？”
发现问题后，11月20号，高女士联系了拼多多“奥克斯AUX鸿安专卖店”。
拼多多“奥克斯鸿安专卖店”客服人员不承认这个电热水壶是有人使用过的二手货，称：“这个（水壶内的痕迹）是组装的时候擦到过的。”
高女士说，自己下单时，就给店家说过，家里周末来客人时要用，希望店家早点发货。
“后来发生这个情况，我就急着让店家补货，但是他们却坚持让我先把有问题的产品给他们邮寄回去，否则就要再交20块钱押金，才同意先给我换货。”高女士表示，押金虽然不多，但是她认为店家态度有问题：“他们既不承认产品是二手的，又耽误了我使用，现在换货还让我交押金。所以我现在要求他们给我赔偿，而不是简单的换货。”
随后，高女士向拼多多平台方进行了投诉，要求平台对此事进行调查核实。可没想到，拼多多只有一个方案：就是正常换货。
消费者在拼多多网店买到了涉嫌二手的电热水壶，平台方除了要求店家退货，对消费者还有其它权益保障吗？
接到高女士投诉后，河南交通广播记者联系了拼多多全国客服。对于记者的提问，拼多多表示：“这个不属于假货。”
国家质检总局规定：
国家质检总局规定了假冒伪劣产品主要有以下几种情况：
（1） 伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的；
（2） 伪造或者使用的虚假的产地的；
（3） 伪造或者冒用他人的厂名、厂址的；
（4） 假冒他人注册商标的；
（5） 掺杂、掺假，以假充真、以次充好的；
（6） 失效、变质的；
（7） 存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的
（8） 所标明的指标与实际不符的；
（9） 国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。
国家质检总局还规定，经销下列产品经指出不予改正的，即视为经销伪劣商品：
（1） 无检验合格证或无有关单位允许销售证明的；
（2） 内销商品未用中文标明商品名称、生产者和产地（重要工业品未标明厂址）的；
（3） 限时使用而未标明失效时间的；
（4） 实施生产（制造）许可证管理而未标明许可证编号和有效期的；
（5） 按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分、含量等而未标明的；
（6） 高档耐用消费品无中文使用说明的；
（7） 属处理品（含次品、等外品）而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的；
（8） 剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的。
支持高女士维护自己的合法权益！
来源：河南广播电视台交通事业部《没啥大不了》
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记者：海洋丨编辑：付琳丨监制：陈晨丨执行总监：姚享
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