1992年12月，
怀着对军营生活的憧憬和向往，
徐益应征入伍到厦门警备区，
成为一名光荣的卫生兵。
这一年，她刚满18岁。
穿上军装，父母、亲朋好友赶来送行，
她说“我一定会为家乡争光！”。
在部队徐益表现优秀，
第二年就被选派去安徽担任征兵的接兵工作。
1995年，徐益光荣退役，
成了朱泾镇环境卫生管理所的一员。
在当时，环卫所的工作又苦又累，
作为一位20刚出头的姑娘，
有人问她，对环卫所的工作还满意哇？
她说：
“我是一名退役军人，军人的品格就是听党话、跟党走，服从组织安排是天职，哪里需要就到哪里工作，就去战斗！”
对每个岗位都抱着这样的信念
她先后在朱泾镇环卫所、政府办公室、
社会稳定办、金来居委会、社区服务中心、
社救所、网格化综合管理中心、
社区事务受理中心工作，
并成了多个单位的主心骨。
全区发案率最高的小区被她变成了零发案小区
2012年，金来居民区因是动迁安置小区，配套设施相对较差，治安状况令人担忧，一度成为全区发案率最高的小区，居民群众的满意度和幸福感急剧下降。作为70后退役女兵的徐益，被任命筹建金来居委会的第一任党支部书记。“虽然我没有相关居委会的工作经验，但组织信任我，我是一名退役军人，有需要的地方就一定有我”。
她一上任，就用军人雷厉风行的作风，带领筹建组的同志，跑遍小区的每一幢楼，挨家挨户走访了解居民的生活情况和对小区建设管理的需求。从军的经历，练就了她雷厉风行、敢想敢干、敢于争优的做事风格。很快她成了知百家事、晓百家情的小区大管家。
她带领开展以“打造平安小区，共建和谐家园”为主题的创建宣传活动；在小区内建了6个“邻里守望点”，安排志愿者和居委会干部巡回播放防盗防火防骗录音；在小区1620米的围墙上安装电子围栏周界报警系统，组建了一支由14名退役老战士组成的志愿者服务队负责小区治安巡逻。
这一些列的措施既提高了小区的治安防范，也推动了邻里之间和谐互融，让“远亲不如近邻”成为现实，现在金来居民区早已是全区零发案小区。
她创新工作方式，把居务公开与电视深度融合，借助东方有线机顶盒，让百姓打开电视就知小区天下事，这在全区是头一回，如今这一项目早已在朱泾镇全面铺开，在金山区乃至上海市都打响了名气，这就是“朱泾零频道”。
难以化解的矛盾被她变成了朋友
正当金来居委会工作有了起色，一切循序渐进时，新的挑战又等着徐益。2016年，徐益被任命为朱泾镇社区事务受理服务中心党支部书记，副主任，社救所所长。
在任职期间，有很多令人动容、让人记忆深刻的事情。沈某是一名退役军人，十几岁的儿子由于白血病被上天夺走了生命，之后女儿的降临让他又看到了生活的希望，可是正当女儿考上金山中学时，妻子查出癌症，这犹如晴天霹雳，给了沈某重重一击。精神和经济的双重打击让沈某濒临崩溃，他以一种不太理智的方式要求政府帮助，并有轻生的念头。
正当此时，徐益了解了具体情况后，一边安抚情绪，一边立即为沈某家庭采取临时应急救助，东奔西走了解各种帮扶政策、重大疾病补助，最终在徐益的坚持下为其妻子争取到应有的医疗补贴，为其女儿争取到了助学补贴，现在沈某的妻子病情也已稳定。徐益与沈某一家也成为了朋友，平时都会问候联系。
热线满意度垫底户被她变成了排头兵
2018年9月，徐益担任金山区朱泾镇城市网格化综合管理中心党支部书记、副主任，成了镇城市网格化综合管理的掌舵人。当时，朱泾镇的热线满意度在全区垫底，这对于有着争先创优品格的退役女兵又是一次很大的挑战。
她对热线工作情况进行了排摸和总结，把朱泾镇群众工作“六诊工作法”运用到热线工作中，根据热线工作的特点转化形成了热线“六诊工作法”。很快尽管热线来电量同比提升了30%，但是满意度从开始的连续六个月垫底，跃升至全区前列。
她形容，有时候自己就像老娘舅，情理法都要用。乡邻之间沟通，有时也要先讲人情。
一次在处理热线反映健康路近金昌苑的噪音扰民问题时，徐益在核实中了解到，该处正在进行雨污水管改造项目，为了不影响车辆正常通行，施工方临时在不平的道路上铺上了钢板，但未做好钢板的固定工作，导致每当车辆经过就会产生噪音，夜间更为明显。
徐益心想：市区车辆来往，比郊区频繁得多，相关部门又是如何优化施工呢？为解决心中的困惑，徐益深入调查研究，她发现市区施工钢板都用减速带固定在四周，正好适用于解决本次反映的问题。
于是，她多方协调，白天夜间多次赶赴现场查看加固钢板的施工进度，并亲自开车测试完善后的噪音情况，在她的努力沟通下，以及其他相关部门的配合下，现在该处的噪音扰民问题已得到解决，她的付出也得到了群众的认可。
有人调侃她：“再做几年，你这面子都要磨光了。”如今，热线系统都绑定了手机，24小时都可以浏览处理市民需求，遇到急单，再晚徐益都会立刻赶往现场。
为了方便工作，她每周一到周四就住在办公室附近，周五读大学的儿子回家过周末，她才会赶回去和家人团聚。
徐益说：“12345就像是百姓生活的晴雨表，每逢重大建设总能第一时间传递百姓心声，我们义不容辞要将市民的需求放在心上，找到最佳解决方案。”
徐益的故事还有很多，而她也总扮演着不一样的角色，在稳定办时，她帮助黄某成功戒毒，那时，她是一名“禁毒工作者”；在疫情期间，她帮助求职者利用微信招聘群，提供线上“一对一”咨询服务，努力实现“线上招聘不停歇，就业服务不离线”，确保疫情期间就业服务工作平稳有序，那时，她是一名“就业红娘”......
徐益常说：“我做的都是微不足道的小事，用心、用情、用法，且在我这用心永远是第一。”虽然工作后她的岗位变动比较多，但她的爱岗敬业、恪尽职守、吃苦耐劳、勇于担当的精神没有变，她对工作相关知识的学习和钻研精神没有改变。她东奔西走，雷厉风行，用实际行动诠释着“退役女兵”的责任和担当。
资料：退役军人事务局
编辑丨翁羽
责编丨戚静伟
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