企业宏观决策，引导客户的六要素重点解读，“西雀”解决客户难题

财税行业现在面临的困境是多年累积造成的，主要就是针对客户方面的一系列棘手难题没有得到有效的解决。众所周知，获客难的行业困扰在近些年体现得越发明显，每家财税公司为了能够拿到最新的客户资源都是绞尽脑汁，传统的电销模式已经证明是难以延续过去的“辉煌”。要想不被快速前进的时代淘汰，要想继续在行业中获得生存的机会，财税公司就需要重新寻找到全新的思维来开括获客渠道和加强对客户的管理。

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“西雀”智慧财税管理系统一直以来都是重视客户方面的运营管理，让客户爆发出最大的价值，这种价值对于财税公司来说无疑是宝贵的财富。根据“西雀”系统对财税行业的多年实践和观察，对指导财税公司宏观决策有了充分的成功经验：客户画像、客户存留、客户流失、客户成长、客户转化、客户裂变，这些因素都是帮助财税公司来辅助客户管理决策，深耕行业痛点，突破传统瓶颈。从具体因素来逐个分析，财税公司需要找到客户真正能够留下的需求，以此作为模板来作为公司持续引流客源的标准。

首先来看客户的画像，对于这类客户管理的基础，“西雀”系统是如此来定义：客户维护者离职后，会导致客户关键信息断层。要满足业务增长的高速发展，就对客户关系稳定性提出了更高的要求，保证客户的形象在平台进行虚构的、具体的、集中的描述，是客户管理的首件要事。说得更直接一些，那就是通过系统建立起客户的虚拟形象，这样就可以知道自己公司的产品受到哪些客户群体的青睐，也可以根据此来对重点客户进行定期的维护。

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客户画像确定后，就可以根据数据信息来找寻出客户相应的价值，因为刚接触的客户和接触许久的客户，对于企业来说具有不同的客户价值。“西雀”系统通过客户的消费行为和消费特征等变量，建立客户成长体系，可预估客户能够再创造的价值，进行不同决策的精细化营销。这样就可以了解到客户的重要性，财税公司在能够挖掘出客户最大价值的前提下，就能够快速的累积起流动资金，并且这类群体也是作为忠实客户的坚定群体。

在有客户量之后，财税公司就要考虑客户留存和客户流失的问题，看起来有点矛盾但又是必须要面对的现实。关于客户留存，根据财税行业的特征，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2-6倍 ，真正的盈利来源于续费。保持长期稳定的亲密关系，作为财税公司节省开支和精力来说是至关重要，经由老客户带来的新客户稳定性也更好，成本问题也能得到控制。对于公司来说，只要有客户留存就要考虑到客户流失，这样才能够找到问题的根源并且解决掉。对于客户流失，“西雀”系统是如此理解：在财税行业里面来看，每降低5%的客户流失率，利润则会增加25%～85%，老客户的重要性就在于他可以持续产生复购的行为，保持企业的利润。追踪即将流失的客户。通过系统的数据加持，来保持对老客户的持续影响，知道公司对于他们的用心服务和资源倾斜，最后让他们产生复购。

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对于财税公司来说，客户转化和客户裂变这两者之间的区别总是分不清楚，大概意思理解上去好像是一样，可是作为互联网环境下产生的词汇，它们之间的定义有着天壤之别的差距。“西雀”系统在帮助了上百家财税公司的过程中，对于客户转化有了自己的定义：通过系统对强弱线索分层，强线索优先开发，减少筛选过程，抓住每条有用线索，降低人力和时间成本，不重复跟进提高效率。经过这样的筛选过程，以此来找到潜在的准客户，减少财税公司试错的成本。在解决好客户转化的问题，关于后面重要的客户裂变，这对于财税公司来说才是最难处理，因为可能大多数的财税公司老板都对这个词汇没有一个概念。“西雀”系统是如此来诠释财税行业的客户裂变：通过系统建立私域连接，突破传统销售瓶颈。将传统销售方式升级，更倾向于忠实客户的推荐转介绍，打破了电话营销不能突破的客户“抗拒性”，让销售环节处于被信任的氛围当中。以此来赚到客户背后圈子的钱，而不是仅仅看着眼前的一点小利，不能发生捡了芝麻而丢了西瓜这类情形。

客户管理这类棘手问题，“西雀”系统帮财税公司完美解决，以期达到最佳的收益。