信网12月16日近日，宋女士反映她找净美居家政保洁做清洁，保洁员没擦干净玻璃，在交涉过程中反而遭到了谩骂。对此，净美居家政保洁的负责人李女士承认与宋女士起了冲突，但她认为是宋女士故意刁难。按照约定，保洁员只负责清洁地毯和擦玻璃，却被指使着干了其他服务范围之外的活，而宋女士说的玻璃不干净则是由窗户外面的灰尘造成，因属于高空作业，保洁员擦不了。
( 来源：当事人)
前几天，宋女士在崂山区的利源国际公馆刚租了一间房，准备打扫之后作为办公室。12月14日，她约了净美居家政保洁，谈定了230元的价格，对房间进行打扫。宋女士通过微信支付了200元，剩下30元等到打扫完后再进行支付。可打扫完后，宋女士发现窗户没擦干净，地上还有一些垃圾没清理。
“没打扫干净我不该找他们吗?”提起这次清洁的经历，宋女士就很生气，她找净美居家政保洁交涉时，遭到了负责人的指责谩骂。
面对对方的谩骂，宋女士也没退让，但她也不想跟逞口舌之强，“作为商家，有问题可以正常地跟我沟通，动不动就骂人算怎么回事?”宋女士说，至今她并未支付剩余的30元钱，“不是钱多少的问题，我觉得不应该再给他们这个钱。”
“我干了这么多年的家政，第一次遇到在这样的顾客。”对于宋女士的遭遇，净美居家政保洁的负责人李女士并不认同，她认为这是故意刁难。李女士告诉信网，宋女士是12月10日跟店里联系的，期间一直在谈价格，但一直没下单。“一开始说是清洁地毯，后来才确定就是吸一下地毯的灰尘，擦擦玻璃。”
( 来源：当事人)
李女士说，她曾让宋女士到平台下单，但宋女士并未通过平台，而是在12月14日从微信上直接转了200元。“我找了保洁员过去，她又要求铲墙皮，开始说了屋里没有家具，结果去了以后屋里有七、八个柜子，清理地毯就得搬柜子，这些都是服务之外的项目，保洁员免费给她弄的。”
( 来源：当事人)
而玻璃没擦干净一事，李女士表示，室内的玻璃均已经擦干净了。“她说的是玻璃的外部，她那个地方在15层，属于高空作业，怎么可能擦到。”说起此事，李女士也一肚子委屈，按照230元的保洁费来计算，根本不可能做外部玻璃清洁，“高空作业也不是这个价格。”
“我们全都给她打扫了，她一直说不干净，我跟她说过，双方都到现场去，一起来看看哪个地方不干净。”李女士说，她原本想约着一起到现场查看，可宋女士却没露面，“她说她要出差，一直没露面，现在又说是我们不好。”
( 来源：当事人)
对此，山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，双方虽然各有主张，但并没签订服务合同，“还是要看双方最初是如何约定的，是否约定了擦玻璃外面，对铲墙皮和搬柜子是否也有约定。”胡律师建议双方协商解决此事。
而李女士也表示，最好双方都到现场，在现场确定哪个地方有问题，“我希望现场解决，而不是背后说我们这不好那也不好，现场确定不干净的地方我们可以继续服务，但服务之外的活要把费用给保洁员进行结算。”
信网记者 杜杲燃
[来源： 信网 编辑：古德]
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