一、我市城区供热收费从什么时候开始？
根据不同小区的情况，供热企业一般从每年9月1日开始组织收费，11月10日结束收费。
二、热用户缴费方式有哪些？
持缴费卡用户可通过各供热企业客服营业厅、银行网点、网上银行、微信公众号、支付宝等5种方式缴费。
集体热用户可按照《供热合同》约定，由小区物业或村委统一代收后，到供热企业缴费。
三、用热缴费有什么优惠政策？
根据市物价局关于临沂城区供热价格的通知，对低收入家庭给予适当照顾，对持有《城市居民最低生活保障证》和《特困证》的居民家庭，采暖用热终端销售价格按房产证套内建筑面积18元/㎡收取。符合条件的热用户可持低保证、特困证、房产证、身份证原件及复印件，到热力公司客服中心办理减免手续。
四、小区试水打压、预热期和正式供暖分别从什么时候开始？
每年9月份开始，供热企业陆续对管网进行注水、打压。热用户需及时关注小区打压通知公告，保证家中留人，以免漏水造成损失。
11月1日中心城区供热系统进入冷态试运行，11月5日开始热态试运行，11月10日0时起，城区各小区正式供暖。
供暖期从每年的11月10日至次年3月20日，遇到极端天气，市供热主管部门将根据气象情况适时调整供热期限，报市人民政府批准后执行，并向社会公布。
五、报停从什么时候开始办理？
《临沂市供热条例》第二十五条规定：用户要求暂停或者恢复用热的，应当在每年采暖期开始三十日前向供热企业提出并办理相关手续。
六、我市供热标准温度是多少度？
《临沂市供热条例》第十五条规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。
一般来说，18℃是较为舒适的温度，如果室内温度长时间过高，会影响人的体温调节功能，室内外温差悬殊，更容易患伤风感冒，建议热用户将室内温度合理调整。
七、新小区用热比例达到多少才能供热？
《临沂市供热条例》第十三条规定：对已具备供热条件的住宅小区，申请用热户数达到总户数百分之五十以上的，供热企业应当供热。未达到上述标准的，由供热用热双方协商一致后，可以供热。第十三条规定：首次供热的住宅小区延迟供热的，供热企业应当按照延迟的天数减收相应热费。
八、管道中的热水可以放出来使用吗？
为保证循环通畅，暖气管道中热水经过软化处理，加有化学药剂，严禁饮用或者放水使用，私自放水使用会影响身体健康，也会造成系统亏水失压、水泵气蚀损坏，影响小区整体用热效果。
九、室温不达标或者停暖，退多少钱？
《临沂市供热条例》第三十二条规定：经测定，室内温度达不到规定标准，属于供热企业原因的，供热企业应当在采取整改措施后进行复测。在供热温度达标前的天数，为室温不合格的天数。供热企业应当按照下列标准向用户退还热费：
（一）室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还日热费金额的百分之二十；
（二）室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还日热费金额的百分之五十；
（三）室温低于十四摄氏度的，退还日热费金额的百分之百。
经复测，用户室温仍不达标的，按照所测温度中最低温度的标准退费。
退费金额按照下列公式计算：退费金额=(日热费金额×退费比例)×室温不合格天数；日热费金额=热费总额÷采暖期天数。
《临沂市供热条例》第二十一条规定：连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当按照停供的天数退还相应热费。
十、供暖初期积气问题如何解决？
供暖初期，小区二级管网中积气较多，导致暖气片及地暖盘管热水无法充满，影响供热效果，需用户手动打开室内暖气片排气阀排除积气，楼内供暖立管须由小区物业或者供热企业持专用工具排气。
十一、个别暖气片经排气后仍不热，如何解决？
遇到这种情况，先排除暖气片堵塞的原因，然后先将入户端过热暖气片阀门关小，再将不热的暖气阀门全部打开，待室内所有暖气片达到热均衡后，慢慢开启原来过热的暖气阀门，但注意阀门不要全部开启。
十二、室内暖气整体不热，如何解决？
首先确认室、内外进回水阀门是否完全打开，其次需确认入户过滤器是否堵塞，如出现过滤器堵塞，在保证关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头拆下，取出内部过滤网，冲洗干净后，再安装上，拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。
十三、暖气片是热的，但是室温不达标，是什么原因？
首先，建筑外围护结构（外墙、门窗、屋面等）保温性能较差，或者周边邻居未开通暖气，导致室内热量散失较多；其次可能是室内暖气片数量不足，散热面积太小，与供热面积不匹配；还有可能是暖气片被遮挡，及热用户为了美观改造增加弯头，也会影响热的传导、对流和辐射，从而影响供热效果。
十四、停暖后，暖气片如何保养？
停止供暖后，先将暖气回水阀关闭，打开排气阀，放出空气后，最后关进水阀。暖气片在供暖条件下，内壁很容易被腐蚀，满水养护是为了使暖气使用的年限更长一些，因此最好满水保养。这个步骤是要赶在系统停止运行前完成的，打开暖气片的放气阀门排除其中空气，之后将排气阀的进水阀门和出水阀门关闭。
十五、安全用热注意事项
《临沂市供热条例》第二十七条规定：用户应当妥善使用和维护自有供热设施，并不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：
（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；
（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器；
（三）擅自改变用热性质和方式；
（四）擅自排放或者取用供热系统的热水；
（五）未按照规定交纳热费擅自开启入户供热阀门；
（六）其他妨碍供热设施正常运行的行为。
第三十八条规定：违反本条例规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。盗窃热能等构成违反治安管理行为的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
十六、企业客服及行业管理科室电话
如遇到供热问题，市民可拨打以下供热企业客服电话或者市住建局行业管理科室电话：
（一）供热市场一科电话：8100659
临沂蓝天热力有限公司：96789
临沂江泉热力有限公司：7100107
（二）供热市场二科电话：8112782
临沂市恒源热力集团有限公司：8156207
临沂市响河屯热力有限责任公司：8156207
临沂富源热电有限公司：6017917
（三）供热市场三科电话：8100663
临沂市新城热力有限公司：8616611
来源：临沂市供热服务中心
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