慢新闻·人物每天微笑2000次 “最美路姐”这样炼成

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 朱婷／文 李化／图

前段时间，第七届“最美中国路姐”评选结果揭晓。G93沙坪坝收费站铁建·红旗班值班长吴诗雨获评“最美中国路姐”。25岁的她理解的“最美路姐”，不是颜值和身材优于常人，而是在平凡岗位发光发热。12月14日，记者来到G93沙坪坝收费站，对她的工作进行了探访。

两届“最美中国路姐”

带来标准笑容示范

12月14日上午10点30分，G93沙坪坝收费站，下夜班的收费员们完成交接工作后，并没有离开，而是暂时留下来，在值班长吴诗雨和班长唐娅的带领下，做起了微笑练习：门牙咬住木筷子，嘴角微微翘起，与筷子保持同一水平线，保持3分钟……

工作年限久一点的收费员因熟练而显得气定神闲，但新手却有点吃力，不是咬不住筷子，就是控制不好嘴型，因为无法坚持，队伍里还出现了阵阵讨论声、笑声。

吴诗雨见状，给唐娅使了个眼色，两人走到队伍前，一起进行示范，笑容甜美又温馨。吴诗雨是第七届“中国最美路姐”，唐娅是第六届“最美中国路姐”，两届“最美中国路姐”的标准式笑容，让大家心悦诚服，纷纷收起说笑和自嘲，继续练习。

除了咬筷子，整个训练还包括唇部放松练习以及眼神练习。

记者了解到，G93沙坪坝收费站设在G93成渝环线高速沙坪坝至四川遂宁段，是重庆高速首个五星级收费站。疫情防控常态化背景下，收费站各窗口收费员在工作时都佩戴了口罩和手套，虽然看不到他们的全部面部表情，但是，这样的训练每天都在继续。

作为新人，20岁的龙雨正在学习这样的微笑。“文明微笑服务是一个收费员的必备基础，它也是和司乘人员沟通的第一步，很重要。”龙雨说。

▲注意仪容

每天微笑至少2000次

戴口罩也不能少

“口罩遮住了我们的笑容，但是，眼神和面部肌肉不会骗人，是不是微笑服务，一个眼神，驾乘人员就能看得明明白白，随意，即便是戴着口罩，我们的微笑也没有省去。”吴诗雨说，除了训练笑得真诚，他们练习，还有一个目的，那就是放松。

据介绍，G93沙坪坝站作为进出渝遂高速的重要节点，日均车流量达到54000余辆，节假日高峰期车流量甚至超过7万辆，上一个班下来，每位班组成员所在的通道至少要经过1000辆车，也就是说，车来微笑到微笑目送车走，每天，每位收费人员工作的时间里至少要微笑2000次，“这样下来，无一例外，脸都会笑僵，所以，我就让唐娅带大家一起训练，提高服务礼仪的同时，也能让大家放松下面部肌肉。”

而作为收费员，除了服务礼仪，还需要更多的职业技能，尤其是车流量增加后，对他们的工作效率，更是一个考验。

在G93沙坪坝收费站铁建·红旗班，记者看到了多台电脑，电脑的键盘有些不一样，除了写有设置等字样的按键，其余就是数字，没有看到英文。“这些都是用来给大家练习的，一些通道没有车牌识别，我们需要手动输入车牌号，就会用到这样的键盘，如果输入能更快，那就更能提高效率。”吴诗雨说着，还来了个示范。记者随机念出一车牌考她，结果，不超过4秒，她就将车牌号打了出来，而且完全正确。“以前也慢，就把代号背下来，01是A，02是B，省份也有相对应的数字，久而久之熟悉了，下手就快了，往往头脑还没反应过来，手已经打出来了。”

▲带领同事熟悉手势

“加速度”从起床开始

吃“流水席”往往是最后一个

其实，对于吴诗雨来说，这样的加速度从早上就开始了。

虽然白班是9点上班，但是，吴诗雨每天早上6点半就得起床，用最快的速度洗漱完毕后，在家里，还有一项重头工作——化淡妆，这也是工作要求。“尽可能在家里完成，这样，就不会占用工作时间了。”她解释，

如何缩短化妆时间，也成了她和红旗班成员经常交流的话题，比如，大家一致觉得上粉底太花时间，就干脆直接使用气垫，画眼线就画个眼尾就行，有时家中休息时也要专门练一练化妆术。她透露，练到现在，每天早上，自己的化妆时间在5-8分钟，最多不会超过10分钟。

▲补妆

到达收费站，作为值班长，她要抓紧时间，交接、安排工作，上岗后，除了车道巡查，还要在岗亭开展工作，接听电话，留意站内一切动向。

记者采访时，收费站的多位工作人员都透露，工作之余，大家还会练习一下数钱的速度。比如吴诗雨，在自己的储物柜就放有点钞专用纸，除了她自己练习，也会给班里的成员使用。“虽然现在收费站全部实现了移动支付，但是，有时候，还是会有驾乘人员用纸币，我们快速统计出来然后找零，让司乘人员快速通过，也是提高服务质量的一种形式。”她说。

在收费站，大家都把吃中午饭称为吃流水席，因为工作关系，岗亭的值班人员不能全部离岗吃饭，只能轮流着去吃，而作为值班长的吴诗雨自然也是最后一个。

“吃流水席还是好的，有时遇到节假日或者周末通行高峰，一个盒饭就解决了。”站长叶润华介绍。

▲工作中的吴诗雨

最年轻值班长

这样理解的“最美路姐”

为了提高服务质量，吴诗雨担任值班长的铁建·红旗班打造了5个特色小组，分别为业务辅导小组、文明服务小组、宣传报道小组、工作纪律小组、内务管理小组。文明服务小组负责微笑礼仪练习，宣传报道小组除了记录同事风采，还结合微信公众号和抖音，让更多人了解收费员的工作。

别看现在安排工作井井有条，吴诗雨说，自己也是从零做起。她记得，刚入职时，自己还曾因为收费错误而被罚款，有时，压力过大，甚至还哭过，但因为想挑战这份工作，而坚持了下来，从普通收费员到班长，再到现在的值班长，她都是一路争取过来的，这也是她能力的体现。

▲甜甜的微笑

记者还从中铁建重庆投资集团获悉，吴诗雨是中铁建重庆投资集团渝遂高速上最年轻的值班长。

如何理解“最美中国路姐”？“我当然不是最美的，然而，‘最美路姐’也不光是看颜值、身材，是看职业素养、服务礼仪以及管理方面等综合能力。”吴诗雨回答说，“最美路姐”其实是每一个收费员的写照，大家在平凡的岗位上，用微笑传递服务，发挥着光与热。

叶润华表示，这已经是他们收费站成员第二次获得“最美中国路姐”称号，接下来，他们将通过“最美路姐”的带动作用，以更真挚的微笑服务，服务驾乘人员。