取快递要拍照“刷脸”？个人信息会被泄露？你担心的问题看这里→

一般在快递超市或者快递代收点取快递的时候，我们只需要提供收件人的电话号码以及取件码就可以领取了。但有观众反映，说自己在家附近的快递超市取件时，突然增加了一个步骤，就是一定要进行拍照。这让他们对个人信息安全问题，深感担忧。

兔喜快递超市 御景湾综合服务中心 工作人员：（记者：取快递拍照是干嘛啊？）拍包裹和人，不管是谁都要拍。（记者：就只要我取，我就得拍？）对，（记者：不拍拿不走是这意思吗？）对。

记者来到的这家兔喜快递超市，位于海口市秀英区御景湾小区南门附近。与该快递超市的工作人员沟通过程中记者了解到，目前如果想要取出包裹，除了提供收件人的手机尾号和取件码外，收件人或代收人还需要拿着快递在指定的快件出库设备前扫码，而扫码同时，该设备上的摄像头会记录下收件人或代收人的面部影像。而至于拍摄面部影像的原因，工作人员也给予了解释。

兔喜快递超市 御景湾综合服务中心 工作人员：现在人都买太多的包裹了嘛，那到时候拿走了，他不知道他有没有拿，回来的时候我们就调给他看。（记者：快递公司规定的还是咱们这个取件点规定的？）是公司给的制度。

这位工作人员表示，拍摄取件人的面部影像，是为了防止快递被人冒领或误领，此前已经实施了一段时间，但并没有向取件人特意进行过解释和说明。据了解，兔喜快递超市是中通快递旗下的末端快递服务平台，主要作为各大快递公司快件的暂存与代签点，目前在海口有30个多加盟店。那么在类似的连锁快递超市取件，是否都需要进行面部拍摄呢，记者随机走访了其他快递超市。

兔喜快递超市 电信小区综合服务中心 工作人员：你就站这里，我刷一下包裹拿就可以了。（记者：这个摄像头是为了拍人还是拍包裹？）主要是拍包裹，你站这里连人一起拍嘛，反正你站这里，这个也能拍到你的，证明你拿了这个包裹。

兔喜快递超市 保利中央海岸综合服务中心 工作人员：你签名就行，我拍那个单，拍快递的单，（记者：就不用给我人脸拍照？）不用啊 。

韵达快递超市 滨濂村商业街店 工作人员：（记者：这个小摄像头是干嘛的？）这是拿包裹的那个人的拍照啊，它就自动拍照的，这个就是以防别人拿错。

菜鸟驿站 现代花园店 工作人员：我们这有监控，还有那个照包裹的，它不照人。（记者：没有扫脸是吧？） 没有，（记者：其他的店有吗？）没有，菜鸟驿站都是这样的啊。

记者调查后发现，不同快递超市在取件时，要求并不统一，有些门店必须要进行图像的拍摄才能取走快递，而有些门店并不需要。据介绍，目前这些需要拍照的快件超市，扫码拍摄所用的设备及相关的存储系统，基本上都是加盟商统一配置的，而它们每天大概要拍摄300到500个取件人的面部影像。那么这些影像信息是否会被他人擅自调取，导致个人信息泄漏，随后记者咨询了相关的客服人员。

中通快递 工作人员：我们现在的这种末端的快递超市啊，它就是说客户来取件的时候，谁取走这个包裹就录一下，录一下之后呢作为一个存底，就是避免以后出现这种纠纷的事情。我们所有采纳的数据都是连着网安的，普通人是没有权限去调的，这是为了保证用户信息的安全。

韵达快递 工作人员：客户的隐私也是属于保密的，这边的话，每个网点它加盟都是要签保密协议的，正常的话应该是不可能（泄漏）的 。

公安就“刷脸取件”定性

专项检查督导将开展

快递超市的客服人员表示，他们拍摄的用户图像只是作为记录凭证使用，而且并不会泄露用户的个人信息。那么您对这件事怎么看？针对这些被记录下来的影像的使用，又该由谁来监管呢？

针对取快递时是否有必要留下面部的影像资料，部分市民表示，为了确保快递的安全，可以理解和接受，但也有市民表示，这样的行为，存在泄漏个人信息的风险。

根据《快递暂行条例》的有关规定，收件人或代收人在领取快件时，可以选择当面申报收件人的相关信息进行身份核实，而快递企业也无权强制要求收件人或代收人留存相关影像资料。那么这些快递超市，在客户取件时拍摄下正面的影像资料，是否属于采集个人信息的行为，记者也咨询了相关部门。

海南省公安厅治安警察总队三支队 民警 陈章：快递（代收）点作为一个经营场所，它出于安全考虑安装这个摄像头，针对它这个店内环境而并非针对个人的，并且妥善保管这个录像资料一个行为，并不能算作一个收集个人信息的一个行为。

民警陈章表示，快递超市在经营过程中留存的影像资料，属于企业个人行为，如果不涉及对外出售、泄漏、非法提供用户信息等行为，那么诸如此类的资料留存便不涉及违法。根据《快递暂行条例》第四十四条规定，如经营快递业务的企业存在出售、泄漏或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息的行为，应由邮政管理部门责令整改，没收非法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。但对于那些已经采集过的用户资料该如何保护，以避免个人信息泄漏，记者咨询了海口市邮政管理局。

海口市邮政管理局 副局长 郭光荣：企业收集的用户的信息，这一块怎么样保管，就是我们相关的法律也有规定，就是企业应该要建立这个用户信息电子管理制度，采取有效的手段保证我们用户信息的安全。近期我们局里也做了部署，要求快递企业做好这个制度的一些制定。

根据《快递暂行条例》的有关规定，快递超市及快递代收点，应向所在地邮政管理部门进行备案，而相关企业，也要根据相关有关规定，做好用户信息系统安全管理设施建设，妥善保管用户电子数据，对用户寄递服务中形成个人信息实行闭环管理，严防信息泄露和非法使用。针对目前快递超市及快递代收点存在的个人信息收集以及管理问题，有关部门也将进一步加强监管。

海南省公安厅治安警察总队三支队 民警 陈章：下一步公安机关将会配合邮政管理部门对快递超市，及快递代收点，个人信息收集情况进行专项检查督导，发现有关问题将依法依规严肃处理。

取快递需不需要“刷脸”，这一社会争议，也反映出市民隐私保护意识的提升。即将施行的民法典，也专辟一章规定公民信息保护。可以说，关于指纹、人脸等个人生物特征信息的搜集使用问题，未来法律上将不存在模糊地带。毋庸置疑，对于违法搜集行为，司法机关会重拳出击。也希望，相关企业单位主动厘清行为边界，别去触碰法律，要始终注重保护消费者的合法权益。

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编辑：黄露莎

审核：郑伟

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