导读
12月3日，网经社电子商务研究中心发布《2020年11月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2020年11月全国电子商务消费评级榜》，11月消费投诉数据及35家电商典型案例。（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/202011tsal/）
据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)11月份受理的全国113家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为苏宁易购（综合指数：1.000）、微拍堂（综合指数：0.960）、京东（综合指数：0.887）、唯品会（综合指数：0.860）、绿森商城（综合指数：0.860）、得物APP（综合指数：0.807）。
排在7-9名的电商平台获得“谨慎下单”评级，依次为熊猫生活（综合指数：0.709）、华为商城（综合指数：0.660）、学慧网（综合指数：0.500）；排在第10名的电商平台获得“不建议下单”评级为抖音（综合指数：0.144）。
此外，据电诉宝11月受理的用户投诉显示，天猫、丝芙兰、淘宝、当当、有赞、小红书、小米有品、洋码头、店宝宝、每日优鲜、转转等也是消费者投诉的热点平台。
小贴士
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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