由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上艾默生爱适易电器客服中心作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。
中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
所属行业：家电制造业
所在城市：上海
中心建立时间：2011年
金音奖最佳实践案例：
爱适易是知名企业美国艾默生电气公司旗下品牌，总部设立在美国威斯康辛州，食物垃圾处理器的发明者约翰汉默斯先生于1938年创立了爱适易，至今爱适易是享誉全球的品牌，畅销几十个国家，覆盖五大洲，全球超过370项专利的权利人。
艾默生爱适易电器客服中心
爱适易拥有严苛的质量标准及完善的质控体系，将美国80多年的成功经验及持续创新和智能技术引进中国。进入中国以来，爱适易凭借各方面优势，受到消费者、房地产商的喜爱，成为各城市地标高端地产项目的精选产品。同时在环保和节能方面的优点，成为落实“垃圾源头减量”“垃圾分类”的绿色环保新选择。
艾默生爱适易电器客服中心1
爱适易传递安全和环保的时尚理念，并致力于为全球广大消费者提供更为优质、便捷、健康的生活方式，真正经得起时间的考验，值得信赖！
爱适易中国客户服务中心成立于2011年5月，同时开通了全国服务热线，及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意为工作的出发点，为爱适易客户提供标准的咨询、售后服务。
2017年起，客户服务中心开始从传统售后服务向电商业务转型，组建了天猫客服组，团队组建后在多次双十一大促中表现出色，为电商销售提供了强有力的系统服务支持，售后服务质量也达到了近乎严苛的服务标准。今年，客户服务中心又承接了电商直播和京东客服组的业务。
爱适易客户服务中心由三大业务组组成：呼叫中心、天猫客服组和京东客服组；
三个业务组独立运作又密切合作，涵盖综合管理组、质检组、客服组、售前组、售后组和直播组；业务包括服务热线、在线咨询、天猫及京东售前、售后、直播及小程序、KA渠道的服务与支持。客户服务中心致力于为爱适易客户提供全面、及时、标准且人性化的服务体验。
爱适易客户服务中心建立了完善的KPI及绩效考核体系，与运营相关的数字化规范指标，因地制宜，有效地提高员工的积极性和服务热情，从而迅速提升服务质量。
无论是呼叫中心或是电商客服组，各项服务指标都处于行业领先水平。
为迎合食物垃圾处理器行业的快速发展及业务扩大需求，爱适易与合作服务商紧密协作，有效解决了服务瓶颈，使服务质量持续提升，为未来可期的业务提供坚实的后台支持。
“从客户的实际需求出发，提供真正有价值的服务”是爱适易客户服务中心的宗旨。爱适易非常关注客户的隐私及信息安全，客户服务中心采用本地双服务器运作，敏感信息加密处理，多项举措为客户隐私及信息安全保驾护航。
与此同时，爱适易也致力于打造最专业性的服务团队，公司非常注重员工的综合素质发展，会不定期开展各类团队建设活动。
特别关注女性员工在职场中的发展和心理健康，为她们定期开设相关的讲座及培训，提供更多更好的晋升空间，帮助她们在职场中找到更好的定位与发展。
在未来的日子里爱适易客户服务中心将继续以客户为中心，提高服务质量，承接多元化的业务单元，提升功能性，实现全渠道、多领域的服务覆盖。
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