计划阶段
第一步，找出问题
操作要点：
1.具体操作过程中，我们可以采用5W+1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）的完整描述，对问题进行切实可行的定义；
2.确定好问题后，收集数据以便更好的理解问题：比如可以利用查检表收集数据描述质量问题的现状，通过排列图来描述各类问题的相对重要性，通过直方图来描述某个问题出现的频率，通过控制图来描述质量的上下浮动情况。
本阶段涉及的的管理工具有：查检表、柏拉图、排列图、直方图、控制图等。
管理工具举例
注意事项：
① 确定问题是不是亟待解决的，实际存在的问题；
② 有目的的收集数据与使用图标，切勿滥用图表。
计划阶段
第二步，分析原因
操作要点：
组织小组成员用头脑风暴法找出所有可能的原因；
将这些原因绘制成因果图（鱼骨图）。
本阶段涉及的的管理工具或方法有：因果图（鱼骨图）和头脑风暴
注意事项：
① 小组成员都应参与，广开言路，激发灵感，尽可能找出所有原因；
② 要逐个问题、逐个因素详加分析；
计划阶段
第三步，确定要因
操作要点：
1. 通过小组讨论，确定所有因素的终末因素；
2. 对终末因素逐条确认，评估这些末端因素是否是要因；
本阶段涉及的的工具或方法有：头脑风暴、排列图、相关图
注意事项：
① 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。
② 切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”。
计划阶段
第四步，制定计划
操作要点：
1. 针对影响质量的主要因素，用头脑风暴法获得所有的解决方法；
2. 讨论确定可行的解决方法，并用简单的方法验证可行性；
3. 投票决定或用决策矩阵来决定最终解决方法，并制定备选解决方案；
本阶段涉及的的工具有：行动计划、甘特图
注意事项：
① 措施和活动计划要具体、明确、全方位，切忌空洞、模糊 。
② 措施和活动计划要明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。
执行阶段
第五步，执行计划
操作要点：
1.按既定的行动计划和甘特图进行实施；
2.按照既定的收集数据的方法进行数据的持续收集；
本阶段涉及的的工具有：行动计划、甘特图
注意事项：
① 执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。
② 尽量将措施和结果可视化。
检查阶段
第六步，评估结果（分析数据）
操作要点：
1. 根据行动计划的要求，收集数据；
2. 利用图表分析数据，展现改进结果；明确结果与目标相比如何？分析差距？
3. 确定每个措施的有效性：
a) 如果结果满意或可接受——进入到处理阶段；
b) 如果结果不满意——回到步骤二；
本阶段涉及的管理工具有：查检表、排列图，直方图，控制图等。
注意事项：
①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。
②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。
处理阶段
第七步，标准化和进一步推广
操作要点：
1. 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，定义所需的规则与指标，设立相关的测量手段，确定新的操作活动的沟通与培训；
2. 向管理层展示标准化情况；
注意事项：
①这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。
②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证。
处理阶段
第八步，遗留问题
操作要点：
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。
来源：医管通
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