最近，厦门翔安的林先生
去手机维修店更换屏幕
拿回家却发现新的屏幕下方
有一块发暗！
林先生上网一查才知道
自己完好的手机内屏
可能也被商家“掉包”了？
这到底是怎么一回事呢？
手机屏幕修完发暗 消费者起疑心
林先生说，换完的手机屏幕当晚就出现了发暗的问题，林先生上网一查更换手机外屏的操作过程，发现自己手机的内屏很可能被维修店一起换掉了。
林先生
（店家也是说可以只换外屏吗？）对，而且那个价钱是260元，如果你把整个屏幕都换掉，肯定不止这个价钱。我第二天早上就去找（维修店）理论，他也承认把我整块屏幕都换掉了。他的意思就是，这是维修的一种方式，以屏换屏。
什么是以屏换屏呢？
这是手机维修行业默认的规则吗？
手机维修店的工作人员告诉林先生，更换手机屏幕有两种方式，第一种是只更换玻璃外屏，但因为和内屏剥离、拆合的问题，至少需要两个小时才能完成更换。
所以，维修人员通常会提前把新的玻璃外屏和内屏组装好，直接替换到客户的手机上，这也就会把客户的内屏也一并换掉。
林先生
谈好我只换一个玻璃外屏，把我整个屏幕都换掉了，而且他不告知我。你怕我等，那你跟我讲，既然能在我眼皮底下把我内屏换掉，那有没有在手机其它地方动手脚，也给我换了。到时候再出问题，可能也是他们造成的，那这样子，我觉得我把这台给你，你赔给我一台新的，这样子我觉得才能安心。
沟通不清产生纠纷
随后，记者陪同林先生
再次来到这家手机维修店
店员表示，在维修手机前
已经将换屏的方式告诉林先生了
然而，林先生表示：并没有！
店员
你一直争有没有跟你讲，我们老板是说有跟你讲过了。
林先生
没有，并没有！而且我昨天来跟你理论的时候，你的意思就是大家都是这么干的。
店员
维修的方式就是这样子。我们不要争了，你说要让市场监管处理，那就打市场监管（电话）来这边协商，或者是我提供方案给你售后。
之前店员就向林先生
提出了三种售后方案
他们可以给林先生换一块新的内屏，或者将林先生自己的内屏换回去，还可以把手机恢复到维修前的状态，把钱退给林先生。
但林先生并不接受
随后，林先生前往市场监管部门
投诉了这家手机维修店
商家补偿消费者1000元
根据林先生反映的情况
市场监管部门到现场
调解了这起消费纠纷
市场监管部门工作人员认为
这起消费纠纷产生的根源是，手机维修店工作人员到底有没有向林先生传达清楚，手机换外屏的两种维修方式。
在林先生认为只被更换了手机外屏的情况下，手机内屏也被一并更换，产生了手机屏幕发暗的质量问题。但双方只存在口头合同，具体合同内容不明确，双方各执一词。
经过现场调解
手机维修店同意向林先生补偿1000元
林先生也不再追究
林先生
事后（手机维修店）自己也说了，他把整个（内外屏）换掉，可以让我少等，换的方式不同，但结果是一样的。但我不这样认为，我好好的屏幕就被换走，我要一个说法。
刘清源
新店市场监督管理所副所长
提醒消费者跟经营者，特别是广大农村经营者，你给消费者从事服务的时候，要开具发票或者收据，双方的权利跟义务约定要非常清楚明白。这样既能保护商家自己的权益，也能保护消费者的权益，也维护消费市场和谐稳定。
在日常交易过程中
经营者应该向消费者解释清楚
商品或者服务的相关细节
并开具发票做好备注
避免侵害到消费者的知情权
产生消费纠纷
（来源：厦门广电）
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