武汉市长专线评价员做了什么？跟踪投诉件办理典型案例来了

　　楚天都市报12月4日讯（记者王荣海）武汉市长专线年年都在招募第三方评价员，他们做了些什么？他们又是怎么做的？12月3日，武汉市长专线公布了一批评价员跟踪督办的典型案例。

　　一件案例解决了9个人的问题

　　郑女士向武汉市长专线反映：我于2020年1月份购买了星湖湾的房子，因各种原因要求退房，但无法联系开发商负责人。

　　江岸区回告：接到市长专线转办单后，立即要求开发企业积极与投诉人沟通、协商处理。同时建议投诉人通过司法途径解决。郑女士对此结果不满。

　　市长专线将案件派发至评价员张巧云核查。张巧云了解情况后即与房管局工作人员联系，希望加大协调力度，督促双方化解矛盾。

　　已认购客户退房退款情况说明

　　由于评价员的介入，房管部门高度重视，反复与开发商沟通，最终促成双方达成一致。此后，房管部门一鼓作气，排查出9起同类诉求，将其一并协调解决。

　　评价员追踪10月为市民讨回学费

　　李女士向武汉市长专线反映：我在恒企学校花费11500元报名学会计，后因工作变动无法继续学习，申请退费却被扣除30%违约金，我认为违约金太高了，难以承受。

　　武昌区市场监督管理局回告:接市长专线督办件后，责令所属中南路市场所联系李女士和恒企学校，督促双方协商解决，但恒企学校认为投诉人应承担违约责任，不接受调解。

　　市长专线将该案件派发给评价员刘斌。刘斌了解到李女士是刚毕业的大学生，学费是用APP贷款缴纳的，很不容易。刘斌就此事向武昌区市场监督局政策法规科咨询得知，违约金上限是30%，不等于一定要按30%收取。

　　校方的退款承诺

　　随后，刘斌和李女士一同来到区市场监督局消费者权益保护科，继续寻求帮助，并多次与恒企学校联系，希望恒企学校体谅李女士的实际困难，降低违约金额度。2020年8月，恒企学校向李女士退款7900元。

　　人行道被铁护栏围断 评价员跟踪督办相关单位整改

　　刘女士向武汉市长专线反映：中国南方航空大厦门口人行道被铁护栏围断，栏杆外就是机动车道。此处人流较大，通行十分不便，且极不安全。

　　江汉区回告：接市长专线督办件后，汉兴街城管队员即赶赴现场了解情况。经查，投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内，且已设置十余年，不属违章占道，无安全隐患。投诉人刘女士对承办单位处理结果不满意。

　　市长专线将案件派发至评价员谢璇。谢璇认为：南航大厦门前没有人行横道，护栏外就是大马路，这种设计不合理。虽围栏内属于南航大厦红线范围，但经办单位及大厦管理方应以人为本，以公共利益为重。

　　行人翻越护栏

　　谢璇建议，可以在栏杆处开一个口子，便于行人穿行。投诉人告诉谢璇问题解决。南航大厦根据汉兴街要求，已在围栏两端开了口子供行人穿过，地面还划了斑马线，再也不用翻栏杆，他和同事很开心。

　　市民无法办理房产证 评价员多次拨打经办人电话无人接听

　　肖女士向武汉市长专线反映：房子一直无法办理房产证，社区也没有解释原因。导致无法落户，小孩也无法入学。

　　汉阳区回告：经查，肖女士房屋土地证在市政公司名下，未完成分割。肖女士20多年前购买房屋时只有房产证而无土地证，属于历史遗留问题。

　　因该处房屋土地手续复杂，无法直接办理不动产证，需要重新办理。工作人员已向投诉人解释，有关部门正在搜集资料，但需要较长时间。关于小孩入学问题，已建议向教育局反映。肖女士对此结果不满意。

　　市长专线将案件派发至评价员许惠龙，许惠龙多次拨打经办人电话无人接听，而审核人电话为空号。

　　许惠龙认为：承办单位电话不通，说明工作作风不实。经办人虽与投诉人进行了沟通，但并未承诺办证时限，让人难以信服。关于孩子入学问题，经办部门应主动作为，与其他部门合办解决。