又一个万亿市场！这家电商平台已有3亿用户，其中1亿是95后

闲鱼认为，信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙。

天下网商记者 范向东

在消费者的心智里至少有两个闲鱼，第一个是二手商品交易平台，第二个是兴趣为驱动自发成圈的线上社区。

事实上，在年轻人心目中，闲鱼的标签更多是后者。目前闲鱼已经成为国内最大的二次元交易社区，3亿用户中，超过60%是90后，35%为95后。闲鱼不只有交易属性，更有“玩”属性，两种特质相辅相成。

在闲置再利用和兴趣逛闲鱼成为年轻人的生活方式后，闲鱼再次回到起点。12月1日，闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务，升级平台的交易服务能力。

阿里巴巴集团副总裁汤兴（花名：平畴）称，“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开。”

交易和兴趣，闲鱼的一体两面

闲鱼，即“闲、余”，是脱胎于“淘宝二手”频道的C2C闲置交易平台。不过闲鱼并没有只盯着二手商品的残值，反而从“跳蚤市场”的角度，走出国内二手电商独一份儿的趣味性。

例如闲鱼上有两大反差极大的特色人群，一个母婴，另一个是二次元。

闲鱼上有一位32岁的北京妈妈，2019年全年购买母婴用品855单，堪称”低成本养娃模范”。

这位妈妈的购物习惯反映了闲鱼作为二手交易平台的底色。闲置物品并不意味是废弃的、不重要的、品质不高的东西。就像母婴类产品之所以成为闲置交易的重要交易类目之一，是因为父母给孩子买最好的商品，但孩子长大就要更新，而这些商品的作用并未完全发挥，依然具备套现和使用价值。

而大多数人不知道的是，闲鱼已经成为国内最大的二次元二级市场。目前闲鱼活跃着1400多万二次元用户，还有7500名二次元认证玩家，涵盖娃圈（BJD娃娃）、模玩、Lolita、cosplay、国风等各细分领域。

“玩”是年轻人聚在闲鱼的核心原因，他们很喜欢到闲鱼捡漏全新盲盒、手办福袋，包括很多绝版藏品。在年轻人的推动下，这些具有收藏价值的商品也逐渐成为二手电商平台的重要类目。

2016年开始，闲鱼的定位就从C2C二手交易向社区方向转化。这种转变并不刻意，就像PC时代，各种论坛、BBS上二手物品售卖的信息屡见不鲜，闲鱼也从诞生之初就强调展示闲置物品背后的故事，以垂直的内容、精彩的故事、有趣的生活来吸引更多人聚集。

社区和交易互补，闲鱼的两面构成了现在年轻消费者生活的底色。

过去一年，10亿闲置商品上架闲鱼

闲置经济在互联网上的勃兴吸引到了学界的注意。

“年轻消费者和互联网，让中国的闲置经济提前发展。”同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建认为。

诸大建表示，闲置经济跟经济发展水平密切相关，根据国外经验，城镇化达到70%后，闲置物品的需求会逐渐成为常态。但现在我们的城镇化还没有达到这一水平，闲置经济就成为年轻人的消费风向。

闲置经济为何迎来爆发式发展？闲鱼给出四个维度思考：首先是“观念变革”，绿色发展理念带动了新的消费行动；其次是“流动社会”，人们脚步频繁变动提升了共享消费意愿；再次是“消费升级”，促进了闲置好物供给成倍增加；最后是“兴趣盎然”，年轻人蹲闲鱼，不仅因为交易，还因为交流、交情。

从3C数码到闲置衣物，从二手车到母婴二手，过去一年，闲鱼上架物品达10亿件，卖出1025万单奢品，一线城市好物有31%流向四线城市，可见国内消费者在消费习惯上从“占有到使用”的变化明显，共享、租赁、分享闲置的消费习惯正慢慢培育。

很多闲鱼用户不仅接受二手，甚至也接受废物再造，让平淡无奇的废弃之物，经过重新梳理打磨，化腐朽为神奇。浙江建德的“再生艺术家”陈杰，将别人眼中的废铜烂铁，如废旧缝纫机、修鞋机、磅秤等，花1.5元一斤的价格买回来，注入艺术思维后变成再生艺术装置，变废为宝，身价陡升。

一边是高档产品进入存量时代，另一边也是大量人群对高档商品需求高涨；一边是被时代洪流抛弃的过时旧物，一边也有艺术家们逆时光而上的创作冲动。错综复杂的需求缠绕，而一个链接有无、多寡的平台，正在用自身的数据优势，匹配人与人、人与物、物与物的需求。

“信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙”

当闲置经济蔚然成风，海量用户涌入时，二手闲置物品的复杂性，对平台的安全性和用户的信用体系建设提出了更多挑战。

商品无法标准化、服务无法标准化，是二手交易平台固有的瓶颈。像一些年轻人喜欢的非标品价格极高，一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万，年轻消费者经验不足，很可能被不良卖家忽悠，平台必须参与监管。

而对整个市场而言，真假优劣难断，是影响用户消费闲置的拦路虎。今年闲鱼展开专项治理行动，“以治理西湖一样的决心”治理平台，本质上也是防止交易中的信任坍塌。

在汤兴看来，用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既要一个自由市场，也要一个规范市场，好物品、好价格、好服务，缺一不可。他在闲鱼品牌战略升级发布会上给出了这样的思考：“信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙”。

“在标品做好信任交易，在非标品做实信任关系，在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’。”汤兴表示，为了达成这一目标，闲鱼推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

无忧购服务针对奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大商品领域，提供“包真、包退、包邮”三包服务。据悉，无忧购是一套由服务商提供回收、鉴定服务，平台严把质量关、客服关的全方位服务体系，帮助用户放心购买以上四类残值较高，却没有统一估价标准的商品。

闲鱼运营与市场总监靳科（花名：唐宋）称，除了“无忧购”，闲鱼还推出了48小时省心卖。省心卖与无忧购，是服务的双向升级。在此频道发布3C数码等商品，如果48小时内卖不出，平台以兜底价买入。“有人在乎价格，有人在乎时效，创新就是要让用户省心”。

而一些高价值的商品如家具等需要体验的商品，许多消费者还是习惯能看到实物。为此，闲鱼铺设线下实体空间，未来三年，闲鱼计划与 20个城市共建闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到 30个城市。

此外，闲鱼强化平台信任的同时，依然强调“人”的纽带作用。汤兴称，闲鱼社区的老玩家可以帮忙解决非标品估价的问题，“交易和社区是相辅相成的，很多小众商品是粉丝群体决定价格，感兴趣的人才会购买，圈内人才能给出一个公允的定价。”

闲鱼上二次元商品退货率，大概只有普通商品一半，原因便是同好人群互动可以降低交易摩擦。这次闲鱼推出会玩社区，也是希望借达人内容创作，分享好物知识，降低非标品的信息不对称，提升社区信任关系。

线上、线下加上专业玩家/服务商，闲鱼想缔造多层次的信任。汤兴认为，今天闲置交易平台“能够提供的最大服务可能不再是一件具体商品，而是一个信用场”。

万亿消费潜力的大市场，

瞄准“物尽其用”打造绿色集约社会

近日，北京大学光华管理学院正式将闲鱼收录教学案例。

相关报告指出，闲鱼用户已达3亿，相当于每4个中国家庭有1个在用闲鱼，闲鱼模式超越了经济行为，“演化为集物品交换、消费主张、契约精神、圈层社交、环保公益等价值于一身的新社会伦理，为当代社会生活留存了一个有代表性、高活跃度的样本。”

汤兴说，闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动，反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社会共识，“闲置经济是真正的共享经济，因为共享的本质不是去创造过剩的闲置，而是去有效地消化闲置。”

从2018年起，除了C2C闲置交易，闲鱼已为超过325万用户提供了闲置旧衣回收服务，为超过70万用户回收图书，有大约150万部手机、60万大家电得到了环保回收。换算成蚂蚁森林能量，大约能解决16736亩荒漠化问题。

“成人达己”的闲置交易，在迈过安全和信任的关口后，迎来的是一个新兴数字经济大市场。

同济大学教授诸大建表示，发达国家的二手商品交易规模可达社会零售总额的10%，中国二手交易市场有万亿空间，这为以闲鱼为代表的闲置商品分享平台提供了广阔市场前景。

“更多年轻个体参与进来，实践起来，可持续发展的低闲置和无闲置社会就能到来。”诸大建说。

编辑 郭小山