长安马自达「悦马星空」计划上线，为用户带来极致服务体验

日前,第十八届广州车展顺利举行。期间各大汽车品牌齐聚亮相,这其中,也包括众人熟悉的长安马自达。据悉,在本次车展上,长安马自达除携品牌全系车型次世代MAZDA3 昂克赛拉、2020款MAZDA CX-5、MAZDA CX-30和MAZDA CX-8亮相外,还正式发布「悦马星空」用户共创计划。

资料显示,「悦马星空」用户共创计划既是长安马自达基于线上平台—「悦马星空」,围绕粉丝和用户开展的多元化共创行动,也是「用户+」思维在新的市场环境下,基于企业在数字化领域的成果而推出的品牌增长之道。而该计划,也将以积分的形式开展,具体包括定级积分、通用积分和经销商积分三种形式。

其中,定级积分在积分体系中,是用于判定会员等级的存在,无法用于兑换,且永久有效。而通用积分和经销商积分,均是用户自费购买原厂备件获得的消费积分,或在悦马星空及线下活动所获得的积分,有效期为2年。此类消费积分,可用于兑换会员商城中的产品,也可用于抵扣经销商维修服务费用(原厂备件部分)。不过,需要注意的是,通用积分可以在线以及全国任何一家经销商进行兑换,而经销商积分仅可用于归属经销商店内兑换。

另有资料显示,未来三年,围绕「品牌&用户共创」的愿景,长安马自达将依托「悦马星空」线上工具,打造「悦联」、「悦创」、「悦享」3大平台,以进一步加强品牌与用户、粉丝间的互动与连接,进而实现「品牌价值的持续提升」和「客户生态圈建设」这2大目标。

具体而言,在悦联平台的打造上,基于「全生命周期客户关怀」地图的21个场景,长安马自达将开展「舒享用车」、「智享购车」、「专享管车」三大行动,以升级用户选车、订车、购车后全场景的服务体验。同时,长安马自达也将在线上推出100位实时在线的“马博士”技术专家,为用户、粉丝及时解答在用车过程中产生的一切问题,以为用户及粉丝带来更好的服务体验。

而在悦创平台的打造上,长安马自达将面向“年轻化的潜在用户”、“年轻化的现有用户”以及“年轻化的忠实用户”三大群体,推出「价值传递」、「合伙人计划」、「价值共创」三大行动,以推动用户、粉丝与品牌之间价值观的有效融合。而在悦享平台的打造上,基于“产品共创”理念,长安马自达将转传统“货-场-人”的产品开发模式,为“人-货-场”互联网模式。不难看出,该「产品共创」行动强调用户对产品开发的体验感和参与感,旨在让用户共同参与和分享产品的设计与开发流程,进而与用户共同创造产品价值。

纵观长安马自达发展史,可发现其始终坚持以用户为中心。未来,长安马自达也或将继续以用户为核心,坚定践行「悦马星空」用户共创计划,以为百万用户提供全生命周期的极致服务,与用户共创美好未来。