将试用客户转化为付费客户的策略

人们访问你的网站，然后注册免费试用，在试用期结束时，所有的试用用户都变成了付费客户。多么美妙！

100%的转化率是应该是每个企业的梦想。

但是问任何一个软件服务公司，他们会告诉你，让他们20%的使用用户转换是一个可以实现的目标。然而，大多数SaaS公司很难转化超过5%的用户，一下是我可以想到一些低转化率的原因。

产品没有为用户提供价值

产品很复杂

试用阶段是一个培养新用户的过程，帮助他们熟悉产品，并让他们在旅程的每一步都能发现令人惊叹的时刻。有两种方法可以搭载新用户。

1、产品培训：通过文本、视频或交互式用户体验对如何使用产品给出一步一步的指导。

2、在试用团队的帮助下：通过现场演示提供基于客户需求的产品实施和用户培训。当你和一家大公司做交易时，你可以使用这种试用阶段职培训。

如何创建一个优秀的产品内部培训

1. 它的视觉

没有什么比大量的文本输入更能让用户不知所措了，你需要每隔一段时间给他们一个视觉上的休息，让他们保持专注。为了使其更有趣，将加载分解为更小的部分。通过给用户显示进度条来游戏化体验。

同样，不要在开始使用高级特性时才想用户会习惯它。确定用户第一次使用产品时导航到的最重要的功能。根据这些信息，您可以创建一个新员工入职计划。

“当试用阶段培训文件太复杂时，人们就会完全跳过。我们的想法是向用户展示他们需要什么，而不是你想让他们使用什么。”

当用户注册试用时，大多数品牌的目标都是把他们变成忘记了欣赏部分的顾客。作为试用顾客的一部分，要提到他们选择了你的产品，你是多么的感激。

一段热情的欢迎视频或感谢信，不仅能给人留下良好的印象，还能增加用户对产品的容忍度。

2. 是自适应

很多人认为“试用培训”是一种一次性的活动，这是完全错误的。我认为这是你必须做的事情并且不断重复。这是因为使用客服关系到你事业的成败，尤其是在竞争激烈的环境中。”

一旦你实现了用户加载，观察什么工作，什么不工作。尝试新的策略，在添加新功能时更新新信息，并定期获得客户反馈。只有这样，你才能设计出让用户参与进来的新界面。

3.把用户放在你的产品里

要将试用用户转变为客户，需要的不仅仅是产品内部的培训。大多数用户并不是一下子就能完成培训，他们需要一些鼓励来进一步探索产品。在这里，电子邮件是一个很好的方式，让他们回忆起你的产品。

当我们准备我们的第一组电子邮件时，我们包含了产品内文化链接，而不是解决方案文章链接。这样，用户就可以实时地探索产品，另外，当他们回复邮件时，我们能够识别潜在客户。

除此之外，当用户使用一个产品时，他们可能不了解某些特性。如果需要的话，你可以从销售和服务团队那里获得帮助。同时，让用户更容易从产品内部联系到你。这将表明他们可以在任何时候访问您，而无需访问支持页面。

4. 个性化培训是一把双刃剑

当用户注册时，常见的做法是向他们展示所有的东西，让他们选择最适合自己的。另一方面，个性化的培训提供的是最有可能符合用户需求的功能。

但是，这是一个很难的游戏，因为你通常希望用户发现更多的功能。而个性化的招聘意味着你需要有意识地展示太多的特征。然而，问题的另一面是，当用户对产品的每一个功能都进行轰炸时，他们会发现产品过于复杂。”

虽然个性化会降低特性的采用率，但要看到好的一面。用户更有可能坚持使用你的产品。虽然建立一个个性化的产品内部培训需要做很多工作，但它将有助于提高转化率。

同样地，为了使你的产品变得个性化，观察你现有客户来自的行业。用分析软件来看看他们在当前的接入情况下是如何下降的。使用这些数据，创建一组用户角色，并为每个角色设计不同的加载方式。

最后的想法和要点

无论是通过产品内部的培训还是一个培训团队，你都需要确保用户从你的产品中获得最大的价值。

在产品使用的情况下，请记住以下几点。

虽然解决方案的文章和普遍的步骤说明是必须的，但添加图片和视频，使您的入门更吸引人。

如果某个部分的参与度不高，不要犹豫，立即改变策略。客户反馈和数据分析可以有所帮助。

使用电子邮件将用户带回你的产品，可以允许用户立即联系销售或支持团队。

根据客户的要求个性化你的员工培训。

这些步骤不仅有助于将更多的试用用户转变为付费用户，还能提高产品的整体参与度。

虽然这适用于产品内的新用户，但你需要为你的试用用户团队制定不同的策略来赢得客户。

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