泰州信访局：扎实推进“人民满意窗口”建设质量提升工程

11月26日，泰州市召开新闻发布会，介绍泰州市信访系统近年来“人民满意窗口”创建活动的相关情况，并明确了用3年时间组织实施“人民满意窗口”建设质量提升工程的决定，以构建上下联动、协调发展、规范高效、群众满意的信访窗口服务体系。

“今年，泰州市信访系统将“人民满意窗口”创建活动与“最多访一次”、标准化建设结合起来，决定在全市用3年时间组织实施“人民满意窗口”建设质量提升工程。”泰州市委副秘书长、市信访局局长王钟介绍，此次质量提升工程总体目标是：泰州市各级来访接待窗口建设全面达到江苏省《信访“人民满意窗口”创建规范》相应标准，设施设备更加完善、运行机制更加优化、基础业务更加规范、工作成效更加明显，制度化、规范化、标准化程度进一步提升。

具体来看，质量提升工程目标分三年完成：2020年，动员部署、突出重点。制定并下发实施意见，明确目标任务、工作举措。重点整治，确保年底不少于30％乡镇（街道）验收达标，同时不少于1个市（区）级有关部门验收达标。2021年，督查推进、提升质效。确保不少于70％乡镇（街道）验收达标，不少于2个市（区）级有关部门验收达标。2022年，总结推广、全面提升，及时推广先进经验和做法，带动工作全面覆盖、纵深推进，实现各市（区）乡镇（街道）全部验收达标。

王钟介绍，此次质量提升工程包括五个方面的主要任务：一是延伸创建范围。向乡镇（街道）延伸，向责任部门拓展，市、县两级群众走访量大、接访任务重的责任部门和单位加力推进接访窗口建设。二是完善设施建设。打造智能化信访服务调度中心，建设和完善系统，全方位提升信息化、智能化水平。三是提高服务质量。树好窗口形象，实行阳光服务，规范基础业务，提升管理水平。四是提升工作效能。打造多元化解平台，推动党政领导接访下访，全力推动问题解决，同时创新接访工作机制。五是提高队伍素质。配强一线接访人员，加强业务能力培训，培树创建先进典型，持续深化“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动。

此外，创建活动开展以来，泰州信访局始终坚持创新创优，积极打造创建特色，全力推进创建活动与履职担当紧密结合，为传承先进典型张云泉同志“信访为民”的服务精神，不断提升服务质量，在接待窗口设立“云泉”窗口。2019年以来，接访窗口共接待群众来访3632批次13724人次，其中协调化解300余件重大疑难复杂信访事项，收到群众锦旗62面。

据了解，“人民满意窗口”创建活动以来，泰州市信访形势持续向好，目前已成为江苏省首批市区验收全部达标单位，群众满意率99.93％。王钟表示，今后将继续以创建活动为契机，不断深化“人民满意窗口”建设，为泰州建设人民满意的幸福城市贡献信访力量。（张嘉乐）

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