传统企业如何利用互联网工具低成本拓客，并运营好用户？

亲爱的粉丝：

传统企业如果利用好互联网工具，可以快速提升品牌知名度，积累忠实粉丝，实现业务的倍速增长。前有手机品牌小米，现有美妆品牌完美日记等不少案例。今天这位粉丝在传统企业的运营上遇到的一些问题，大家一起来看看类类的回答吧~

粉丝提问

以前有过运营相关的经验，目前在一家律师事务所就职新媒体运营岗位。发现以往很多运营的手段在律所都不太适用，一时间有些找不到头绪，还请类类老师指点迷津。
1.律所运营现状：
各大媒体平台发文推广，抖音快手等视频端推广，微信群推广，知名法律网站内推广等。大部分情况都是获得有效用户的联系方式后就会转交给相关律师负责对接，似乎一直在找客户-找到客户-找新客户的圈子里打转，相关的运营系统并没有构建起来。

2.尝试过的方式：
建立专属微信群：委托完成后一般这个群就变成了僵尸群，即便是熟人介绍也不再通过这个群进行。
活动运营：效率低，不及原有宣传方式
产品运营：目前法律服务方面未有产品
大致所有的运营方式都又陷入了上面所说的怪圈之中，感受到这样不适合长远发展，却又暂时没有什么好的办法。

3.想要类类解答：
如何跳出这种“找-接-再找”的怪圈？
有适合律所进行的线上或线下活动吗？
在律所进行新媒体运营需要注意什么？

类类解答

问题拆解：
这位粉丝所从事的领域，可能大家都不太熟悉，但这个问题却是现在大多数传统企业转型互联网都会遇到的问题，我觉得他问得很好，所以我今天选了这个问题来回答一下。
解答这位粉丝的疑惑，需要回答四个问题：
一、传统企业转型互联网，和互联网公司有什么区别？
二、传统企业如何利用互联网工具拓客，并且运营好用户？
三、律所这类公司的线上和线下活动如何操作？
四、在律所这类公司进行新媒体运营需要注意什么？
问题解答：

一

传统企业转型互联网，和互联网公司有什么区别？

答：互联网+，也就是传统企业转型互联网的概念，是2014年国家倡导的，原因是在此之前的互联网行业发展的很好，而且随着互联网模式、手段、媒介的不断发展，已经能够帮助传统企业解决很多问题了。

我们先看在此之前的互联网公司，可以追溯到2012年之前。是怎样的？

1、一定是平台，那时候的运营也基本上都是平台运营。我们要么运营网站（PC）时代，移动互联网之前我们运营的是wap站，再后来才是运营app。

2、逻辑是我们自己养流量，所以产品和服务都是在网站、wap站、app上实现功能的。

3、很多传统企业也会做个公司网站，那你也根本不是互联网公司，因为你的主体并不是互联网，而且他们根本不懂网站运营。

4、那时候大部分传统企业是不会做新媒体运营的，2011年之前都是个人、互联网公司的人、少数有互联网思维的企业，才会运营微博、微信公众号。
2012-2014年发生了什么？

1、2009年微博诞生，2012年微信公众号诞生，越来越多的公司开始参与到新媒体运营中。

2、新媒体这个概念怎么来的？当时小米公司的崛起，那一波，让全天下的公司都知道了新媒体运营的重要性。
后来呢？

传统企业开始大量跟风，他们也开始运营新媒体、有自己的网站，甚至也有很多企业做了自己的app，一直到2017年以后，开始做社群，这就是所谓的互联网+，也就是利用互联网的思维和运营方式，帮助他们更好地获客、变现。但是，问题在于：

1、他们的主体还是传统企业模式，可能完全变成互联网的基因吗？显然不可能，之前的模式已经做了那么多年，根儿是动不了的。
所以你那个公司，本质上就是一个律师事务所，并不是互联网公司。

2、他们不会变成平台运营的模式，也不可能变成平台模式，更没必要变成平台模式。为什么？互联网的最终出路，一定是帮助解决传统企业的问题，未必是颠覆传统企业，你会发现，互联网能颠覆的行业多么？其实很少。互联网是帮助传统企业变得更好，而不一定要动传统企业的根基。
你们的律所，采用新媒体、社群等等模式来让企业变得更好，我觉得挺对啊。

3、传统企业很少有专业的互联网公司人才。传统企业给不了互联网公司的高薪，而且习惯了在互联网公司工作的人，也不愿意去传统企业。手机行业算特例，那也是极少数，而且也是小米给带的，小米不算传统企业，雷军是互联网公司出身的。

到了二三四线城市的传统企业，就更没有专业的互联网人才了，我今年去了郑州、济南等等好几个城市，互联网人才极度匮乏，就更别说三四线城市了。

二

传统企业如何利用互联网工具拓客，并且运营好用户？

答：大部分传统企业说白了，就是销售思维，互联网对于他们的价值，就是攫取用户，产生收入。他们是没有养流量、养用户的概念的。他们所谓的服务，也只是售后服务，那还是一种销售行为，所以你才会有“找-接-再找”的这种感觉。
最近这几年社群运营概念火，社群运营本来是拉新-留存-活跃-转化四个流程，结果很多公司直接拉新-转化，中间两步直接给省了。甚至连群名，都起的那么赤裸裸，生怕用户不知道。殊不知现在的用户经过这么多年的洗礼，早就已经猴精猴精的了，人家一看名字就退群了。销售的短平快思维，决定了他们在设计运营模式的时候，本来要八步完成，巴不得一步就到位。
传统企业如何利用互联网工具来运营？
app、网站运营我就不说了，这个对于大部分传统企业，在当下的环境下，运营难度有点大，我说一些靠谱且快速的。
前提就是先把思维扭一下，别做什么都老想着转化、卖货，互联网运营和销售完全就是两码事。

1、我们先来说怎么养流量，建立流量阵地：
1）微信公众号、微博、小红书、抖音、快手等等，哪怕社群，本来就都是流量阵地。所以第一步是选择适合自己的平台，律所这个行业，目前看来：微信公众号、抖音、知乎、社群可以运营，微博如果之前没有运营过，建议放弃。其他的平台，根据公司的具体情况来选择。

2）内容运营，要想着怎么迎合用户，让用户关注你，而不是老是想着业务、转化相关的内容，说实话，有哪个用户会关注这类账号啊？有了粉丝，才有了一切变现的可能。我做运营这么多年，还没见过哪个号靠营销文章做起来的。活动积累的粉丝有用吗？都是一堆死粉、羊毛党而已。也许你会说小米，我2016年在360手机行业做过，我知道的。2015年荣耀（不算华为）光在百度贴吧就花了3个亿。当年他们哪个手机公司在新媒体上不是花了几个亿、几十个亿，才砸出来的那么多粉丝？试问你的公司砸得起吗？

内容这块的整体思路很简单，如果你一周五天都做内容，那就四天做正常内容，怎么迎合用户怎么来，一天发营销内容，甚至先忘掉营销，尤其是刚开始做、还没粉丝的时候。

3）新媒体运营每个平台的运营思路不太一样，我课程讲的是简版（实用版），还有小100页PPT。今天我不能细讲了啊。

微信公众号，你可以理解为栏目，比如你一周发三次，那就是三档栏目，每次发什么，是固定的一类内容，这样让用户形成固定的心智。比如周一发干货知识，你可以起名“普法小知识”，那以后每周一，你都发这个。

做抖音，可以做普法小剧场，走剧情风格，一直这么做就行了。

4）知乎对于法律这块是可以运营的，毕竟用户问题多啊，前提是每天回答问题，最起码一周要回答3-5个问题吧，坚持一年，粉丝应该也有不少了。

5）社群运营，做到最后一定是玩社群矩阵。原则是抓高质量的用户。你可以先做新媒体，然后做的同时把粉丝导到社群里，或者通过你们的线下活动等等，同时起粉丝。

2、新媒体、社群运营起来了，随着你的粉丝越来越多，你公司的品牌知名度越来越大，自然收入就会水涨船高了。
为什么很多公司做不好运营？原因就是kpi是销售额，而不是粉丝数（用户数），结果才做了三四个月，连运营的门儿还没摸到，雏形还没搭好，就以运营对于收入的产出效果不大为由，整个运营部门解散了。

三

律所这类公司的线上和线下活动如何操作？

答：线上活动的运营思维也是一样，并不是所有活动都是为了变现的，这个概念大家要记住。微信公众号、社群里面都是可以发起活动的，抖音上可以发起任务。
律所这类公司，微信公众号上的活动，征文、抽奖、红包等等活动都可以做，比如可以做“与法同行，普法小故事”的征集活动。
社群里面的活动形式可以更多样一些，比如可以做征文、投票、抽奖、裂变、打卡、大咖直播、集赞、竞猜等等活动，具体你可以试一下效果，我不确定律所这个行业哪种形式最适合，换我来运营，我也是要试的。最终确定下来三种活动模式，可以长期固定做下去。
需要注意的是，大家要忘掉一次活动就能打爆的想法，怎么可能呢？任何运营行为，谁也不敢保证能打爆。而且活动运营这种手段，只有做成长期运营的品牌活动，就是一个活动系列，每周做，你能坚持做一年，你不想牛逼都难。你能形成三个活动系列，你在整个行业都可能做出名了。做运营，最难的，就是一直坚持一件你认为正确的事情。
我出来创业这一年半，也发现，任何短期的运营行为，长远来看，根本就是毫无意义。
线下活动，开始不要做，你的新媒体、社群、线上活动，已经运营了半年以后了，有一定的用户基础了，再做线下活动，可以先做粉丝活动，其他线下形式我没想好，律所这个行业我不太了解，后面可以再交流。

四

在律所这类公司进行新媒体运营需要注意什么？

答：前面我已经提到了几点：
1、平台的选择很重要，要找适合自己的；
2、建栏目很重要，要让用户形成固定的心智；
我再补充几点：
3、新媒体的个性化。我说过新媒体要形神合一，说白了，做新媒体是要让用户感觉到你这个号是有个性，有灵魂的，是要有不一样的味道的。所以作为新媒体运营，不要压抑自己的性格。

举个例子，你完全可以把你的新媒体做成幽默答题风，就是微信公众号、抖音、知乎，全都做成一类风格，微信公众号只回答用户的法律问题，而且回答的很搞笑、诙谐幽默，但你的解答了人家才行，这样问你的人只会越来越多，风格就形成了。你抖音也这么玩，拍成一问一答式的幽默剧情风。粉丝应该起的很快，当然条件是对你的要求会很高，需要懂法律专业知识，还得回答的很逗逼才行。实在不行，你可以找你们的一个律师来回答，你来改。抖音的话，干脆就找你们的一个律师，打造成网红得了。

4、可以适当地跟热点。每天国内应该是有很多法律相关的事件发生的，你可以及时跟进，用法律专业视角去解读。

5、新媒体运营的招聘问题。尽量要招有想法、有个性的，千万别招那种木木呆呆的，面试时目光呆滞、没有一丝灵光、眼睛里面看不到一丝渴望的，不只是做新媒体运营，做什么运营，我都一律毙掉。

新媒体运营，要关注的点很多，对于知识面的要求也很高，不具备学习力，很难做好。

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#专栏作家#

类类，栀枝微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家，也是国内最早的新媒体工作者。目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说”CEO。