e代驾9周年上线定制化服务 背后是怎样的商业逻辑在驱动？

人们都说“品质铸就品牌，创新成就未来”，这句话放在e代驾身上在合适不过了。

成立的第9年，这个叱咤代驾行业多年的老牌玩家又折腾出了新花样，全新上线“不要小车”等一系列定制化服务。值得注意的是，“不要小车”不仅是e代驾又一次试水，也是整个代驾行业的首创。

“吃螃蟹”的e代驾

什么是“不要小车”服务？简单来说就是车主在e代驾APP下单时可以选择不携带代步车司机进行服务，和外卖点菜选择口味的性质类似，用户可以根据自己喜好选择“多放辣”或者“不要辣”。

按照e代驾的说法，该服务上线是受到用户反馈的启发，不少车主存在后备箱满载或部分超跑等特殊车型无后备箱问题，因此没有代步车逐渐演变成一个新的服务需求，为了满足这部分人群需求，e代驾成为“第一个吃螃蟹”的平台，顺应推出“不要小车”服务。

除了“不要小车”服务，“下单必达”服务可保障车主高峰期第一时间找到代驾司机，勾选服务后下单，平台将优先为车主指派司机；“选司机下单”就更好理解，车主进入指定司机页面，就可看到附近司机距离、驾龄、好评率等信息，车主可在其中指定一个司机完成代驾服务。

其实对于任何一家企业来说，创新都意味着风险，同时也暗含着机遇，抓住机遇则就意味着赢得了一次成功。

平台成立之初，国内用户使用代驾主要聚焦在酒后代驾，但在后来实际使用过程中，不少车主让代驾司机进行接送人、洗车、维修保养、年检验车等等。从2011年起，基于代驾场景，e代驾正式推出汽车养护、代泊车、代验车、商务代驾、女司机等一些衍生服务。

近一两年来，e代驾又陆续与嘀嗒出行、曹操出行等多个平台达成合作，在这些平台内接入e代驾服务，整合多个互联网资源，为北京、上海、天津、广州等众多一二线重点城市提供代驾服务。

今年疫情后的复工复产期间，车辆维修、保养、年检等需求激增。据e代驾《2020年全国代驾复苏报告》显示，1月1日到5月15日，居民住宅区首次超过餐厅、酒吧等地成为新的代驾业务热门区域，背后的原因是前期各地餐饮业的低迷以及居民关于车辆代保养、代维修、代年检等上门取送车的需求。

“出行安全”如何保障？

与其他互联网业务不同，由于行业的特殊性，代驾行业的出行安全及规范始终被人们所关注，对于保障车主及司机安全问题，e代驾制定出一套非常严格的选拔标准及保障体系。

从司机选拔标准来看，e代驾要求代驾司机的驾龄必须满五年，经过笔试、面试、培训、路考等严格测试后，才能成为e代驾签约的代驾司机。同时e代驾还建立起一套包含300万代驾责任险以及50万人身意外险的安全体系，改变传统代驾出事故无保障以及追责繁琐等问题，解决车主及代驾司机的后顾之忧。

据了解，当前e代驾全国注册合作司机高达55余万人，平均驾龄在13.46年以上，覆盖北京、上海、广州、深圳等400多座城市，该平台已经为5500万车主提供代驾服务。

业内人士认为“e代驾作为整个代驾行业的代表企业，在技术和服务层面的持续投入，将带动着全行业正向发展，实现服务和效率的大幅提升。”

在出行安全宣传方面，2020年4月以来，e代驾积极呼吁各地分公司组织，配合当地交通部门“一盔一带”宣传活动，高频次、大范围将司机骑行佩戴安全头盔、驾驶过程系好安全带等内容进行重点持续宣传，从源头强化车主与代驾司机的交通安全意识。

社会责任对于企业有多重要

企业社会责任，已经是一个老生常谈的话题了，e代驾的“一盔一带”宣传活动其实就属于典型的社会公益。既然说到企业社会责任，我们就谈一下社会责任对于企业来说有多重要。

在大多数人看来，企业践行社会责任主要是疫灾捐款、基金合作以及活动宣传这几类，但其实企业社会责任不光局限于此，企业生产过程中关注人的价值，为社会提供需要的产品和服务都属于社会责任范畴，像e代驾平台关注车主、代驾司机出行安全，通过代驾司机为车主提供所需要的服务，都属于尽到社会责任。

从这个层面来看，我们可以认为企业发展与社会责任是息息相关，甚至说是共生共存的，一家有社会责任担当的企业不仅会正面强化品牌形象，更会赢得社会尊重。

（两张图并列排放）

今年疫情爆发初期，e代驾第一时间成立疫情防控应急指挥中心，并迅速组建应急救援武汉服务队，为武汉一线医护人员运送防护服、口罩、食品等保障物资。对于代驾司机出行任务，平台通过拍照抽检司机口罩佩戴情况，以及承诺车主若发现未佩戴口罩司机，可直接渠道订单，无需承担任何责任。最近，针对北京出现的小范围疫情反弹，e代驾社会公益事业部携手相关人员第一时间为北京东城区第一人民医院送上护目镜、代驾卡、N99口罩等抗疫物资，以及免费护送医护人员回家，为抗击疫情发挥积极作用。

作为深耕代驾行业多年的入局者，e代驾在社会责任担当方面也一直冲在最前线。多年来投入大量人力财力进行拒绝酒驾宣传，2020年9.9拒绝酒驾公益日期间，e代驾发放价值千万级的代驾券，呼吁广大车主自觉抵制酒驾的同时，享受安全无忧的代驾服务。

【结语】在多元化、商业化的步伐中，创新与责任始终是一个企业应当思考和关注的话题，前者决定企业是否能够走下去，后者决定企业能够走多远，一家没有创新精神的企业，前景注定毫无生机，同样一家没有社会担当的企业也注定走不远，将被时代所抛弃。e代驾深谙此道理，多年来坚持创新、坚守社会担当，才能在竞争如此惨烈的互联网市场中做到这一领域的领先位置。