N年后，你是否也会“恐惧”科技

昨天一则老人用现金支付医保被拒的新闻占据媒体热榜多时，视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，老人一时无助地坐在那里，子女也因为工作原因无法来现场帮助老人办理。

这样的新闻近来屡见不鲜——

前几日，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。

疫情期间出行有绿码才能通行；看病电子挂号；日常生活缴费APP手机实现……科技便利了大部分人，但也让小部分无法享受科技红利的人被逐渐边缘化，例如不会用手机的老年人。

当一系列新闻事件出现在公屏上时，#老人是否被科技边缘化#问题值得每个人深思。

我国互联网行业发展狂飙突进，出现年纪越大的人越难跟上时代发展步伐的情况不足为奇。但科技进步不该忘却人文关怀，推动了历史车轮前进的老人，不该被历史的车轮抛下。

当然，我们并不能阻止科技发展来解决问题，因为从宏观讲科技进步对社会来说是利好的。这个社会需要做的，就是在现有制度的基础上，实现社会制度、法律法规的再升级，使其跟进科技发展的步伐。如果没有相关制度或法律保护这群人的应有权益，那么社会文明和谐的氛围会遭到严重打击，自由平等不复存在，导致劣币驱逐良币，最终使得整个社会正能量萎缩。

也有人说，老人并没有被科技边缘化，我们都在为人人美好生活而努力。政府继续优化服务体系保障，让老有所依老有所居；服务行业努力推进岗位培训，让老人不再畏惧出门不再畏惧尝试新事物；科技工作者积极改良技术的应用，解决老人切实需求，让老人家不再“恐惧”科技。

是的，我们都在朝这个方向努力——

对于老人、残疾人等人群，公共服务不妨多些包容，多点温度。一方面，在现有服务机制上为老人、残疾人群等另设渠道，优化服务配置；另一方面，加强人员培训，了解社会规则，灵活办事，提高工作效率。毕竟，制度是为人服务的；而那些看起来低效率的“生活场景”，仍然是有存在价值的，因为大家都会老的。

晚辈们也不妨多抽出一点时间，去教教家里的老人，让他们看到这个多变的世界，看到这些电子产品带来的便利。至少，你们不在他们身边的时刻，他们可以拿起手机按下一个确认按钮，面对人脸识别不再那么手足无措，面对拒绝的声音可以寻找另一种出路。其实他们也很想跟上时代的步伐，也在努力地学习着。教时也耐心一点，就像他们当初教你学走路一样。

当然，还需要社会各界的努力。需要公众的舆论监督，去规范每个社会工作者的行为；需要媒体的宣传报道，引领美好风尚的形成；需要每一个行业人，在自己的岗位上，用更人性化更具可行性的服务，让老人等群体享受便捷的待遇。

所幸，个案并不能反映整个社会景观。养老问题是永恒的社会议题，如何让老人们在瞬息万变的互联网时代更好生活，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感，是我们一直努力的方向。

昨天，国务院办公厅印发了关于解决这类问题的文件——《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。旨在通过相关法案及机制完善，来解决数字鸿沟带给老人们的生活困境。

国务院办公厅印发了关于解决这类问题的文件——《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。文件指出，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

方案提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

针对老年人日常生活遇到的困难，文件中将重点任务分为七类：突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障；便利老年人日常交通出行；便利老年人日常就医；便利老年人日常消费；便利老年人文体活动；便利老年人办事服务；便利老年人使用智能化产品和服务应用。

首先提出的重点任务是完善“健康码”管理。方案显示，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。对需查验“健康码”的情形，也要简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务。

此外，针对老年人打车难、乘坐公共交通工具难的问题，方案提出，要优化老年人打车出行服务，保持巡游出租车扬召、电召的服务；公共交通在推行移动支付的同时，也保留使用现金、纸质票据等的方式。

浙江省以科技赋能为导向，设计“浙里救”救助系统，为老年人等群体提供服务保障，并完善传统服务方式，让老年人生活更方便。如商场柜台专设现金收银渠道；老年人出行将不再以“健康码”作为唯一凭证；政务办事处志愿者引导等，切实解决老人出行难文娱难等问题。

而“善行浙里”计划下的“老友记关爱空巢老人”项目，就是通过“社工+义工+医护人员”的形式，每月定期入户探访，为老人进行基本的医疗检查，解决其出门难就医难等问题。

是的，有一天我们也会变老，也会在更迭飞速的科技面前迟钝。趁现在还没老去，多做一点吧，为老人也为自己。

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编辑 | 不二

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