初冬时节，走进安徽省肥西县救助管理站，整洁的院落鸟语花香、舒适的宿舍如家般温暖。4位受助者正在阳光明媚的院落里晒着暖阳。
完成日常检查工作的肥西县救助管理站副站长胡平将笔者带进了接待室，接待室四壁被一面面鲜红的锦旗填满，“恩重如山 大爱无疆”“为民解忧 尽职尽责”……锦旗的文字仿佛将一幕幕亲人相见的场景再现。胡平手拿着一沓厚厚的救助登记表，向笔者说到：“这些登记的人员都是我们今年救助的流浪乞讨人员，其中寻亲成功并护送返乡的有24人。”
11月1日凌晨一点，胡平被手机铃声惊醒，救助管理站接到了一位流浪乞讨人员，“我们的工作特殊，手机24小时开机已经成为一种习惯，先救治后救助是我们的工作原则”。匆忙赶到救助站完成登记后，胡平立即护送救助人员去医院检查，完成身体检查和治疗已经到了清晨。通过检查，确定这位流浪乞讨人员患有精神疾病，她口中念念有词，却无法沟通，县救助管理站工作人员将她安置到宿舍住下，在接下来的几天里，胡平和站里的工作人员耐心地与她交流，凭着多年的救助经验，胡平初步判定为她四川人。随即在全国救助群、“让爱回家”等网站发布相关信息，逐步缩小查询范围，最终找到了这位流浪乞讨人员袁先富在四川宜宾的家人，并与11月16日护送袁先富到合肥市救助站，目前，袁先富已经安全到达家乡，并办理了户籍、享受了低保待遇，结束了24年的流浪生活。
“这一例救助非常顺利，很多流浪乞讨人员的精神受到过刺激，很难说清楚自己的身世，无法寻亲的人员我们会帮他们在本地入户，并安置到福利院，对于这些已经入户安置的人员，我们也没有放弃为他们寻亲。”今年50岁的程庆忠是安徽省池州市人，2016年1月1日来到县救助管理站，早已入户安置在县福利院生活，在工作人员的照料下，程庆忠的精神状况和身体状况均好转，胡平告诉笔者，站内的工作人员通过摸索出来的办法，不断核实程庆忠的身世，“我们通过分批聊天询问的方式，好几批不同的工作人员带上笔和纸去找他聊天，回来后大家一起核对笔记，一点一点拼凑，挖掘有用信息，最终在今年的9月18日为程庆忠找到了家人，结束了他30年在外流浪的生活。”
一个个感人的故事在肥西县救助管理站发生着，该救助管理站于2011年4月挂牌开展工作，现有工作人员8人，目前年救助量在300人次左右。为做好站内滞留人员寻亲及个人户籍信息搜集等工作，救助站在求助人员入站24小时之内将受助人员信息、救助情况全面准确及时录入全国救助信息平台及寻亲网，及时与公安部门对接，免费采集DNA血样录入全国失踪人口数据库。
疫情防控期间，针对流浪乞讨人员长期在外，区域流动性大、身体状况复杂、潜在风险系数高等特点，肥西县救助管理站对新救助流浪乞讨人员第一时间安排核酸检测，对入站受助人员实行14天医学观察，守住流浪乞讨救助疫情防控安全底线，实现了救助工作不停歇，防疫防控零感染。
“我们的工作还包括开展主动性救助和街面巡查，劝告正在街头流浪乞讨的人员到救助站接受救助，并为不愿意到站接受救助的街头流浪乞讨人员发放返乡路费、御寒衣物等。”胡平向笔者介绍。目前，肥西县救助管理站联合县城管部门将街头流浪乞讨人员纳入数字城管平台，利用城市数字化管理的“千里眼”聚焦城市每个角落，一旦接到数字城管监督指挥中心派遣的任务，救助管理站网络终端迅速反应，做到15分钟到达现场，1小时劝阻乞讨人员返乡或滞留至站内。截至目前，共劝导流浪人员服务16人次，其中站外救助10人次，按时处置率约100%。
“我们站里的8名工作人员把每一名救助对象当做亲人，俯下身子去关爱他们，善待他们，尊重他们，让每一个流浪乞讨人员的回家之路不再漫长。”胡平说。截至今年十月底，肥西县救助管理站向在城市生活无着落的流浪乞讨人员及一些因临时困难前来求助的人员提供救助136人次，长期在站滞留照料23人，已入户安置19人，寻亲成功并护送返乡24人，在县定点医院救治78人次，为救助人员提供生活、返乡、医疗、落户安置等各项救助措施，有效维护和保障这一特殊群体的基本权益。(张晓艳 袁琳琳 黄亚)
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