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央广网西安11月23日消息（记者刘涛）11月22日，由西安客运段动车二队深北九组值乘的G822次列车在深圳北站迎来了一位特殊旅客。
当天，列车长申敏在站台上远远看见车站工作人员搀扶着一位老人向1号车厢走去。她赶紧上前帮忙，经询问得知，老人已经80岁了，一人独自从深圳乘车至西安。
申敏与车站工作人员一起将老奶奶送到1号车厢，并与其他旅客协调，将老奶奶安排在离卫生间较近的座位。因为老奶奶年纪大行动不太方便，申敏安排列车员王雯给老奶奶介绍商务座椅的使用方法，并协助就座后将座椅调整到舒服的位置，为老人送上热茶及防寒毯。了解到老人行李多，自身行动不方便，申敏提前联系西安北站，让老奶奶家属进站接站。
列车正点到达西安北站，车站工作人员及老奶奶家属已在站台等候，申敏及王雯搀扶老奶奶下车坐上轮椅。
9小时40分钟的旅途，列车乘务人员全程暖心陪护老人，老人感受到了温馨与关爱。临别时，老人拉着王雯的手说:“谢谢你一路的关心照顾，让我感觉是像在家一样，是家里的孙女照顾着我。”
列车长申敏表示：“旅客只要坐上我们的列车，就和我们的亲人一样，尽力去帮助有困难的旅客，乘务工作才不留遗憾。”
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