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家住郑州市秦岭路建设路附近保利百合小区的孙先生最近有些郁闷，他在该小区经营的商铺因为下水道返流被淹，损失近万元。
2020年11月4日，孙先生发现下水道下水不畅，并且下水道存在滴渗水的情况，当即向保利百合小区所属的物业进行了报修，并且第一时间与物业和工程人员进行电话沟通，但多名物业人员都表示无法进行处理。直至11月6日物业公司安排维修人员疏通下水管道，由于维修人员操作不当，导致了店内大面积被淹。
在孙先生的手机里，我们看到了当时被淹的场景——店内污水遍地，直接埋住了脚背，虽然孙先生及时采取了措施，但是店内的的地面上还是存满了臭水。孙先生认为，小区的物业在清理下水道时，向下水管道灌注了大量的自来水，导致下水道堵塞后污水向室内返流，这是自家商铺被淹的直接原因。
受污水返流影响，孙先生店内物品和存货被污水浸泡，且多日无法正常开业，初步估计损失上万元。
孙先生称，在事件发生后，自己多次就自家商铺被淹的问题和物业进行过多次协商，但物业不愿意出这笔赔偿费用，最终没有达成一致意见。面对着保利百合小区物业的百般推脱，孙先生不禁要问，自己的损失谁来负责？
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