售楼处人脸识别“无感”抓拍 看房人戴口罩没用要戴头盔

想买房的你走进了一家售楼处。工作人员举着托盘走到你身边，托盘上放着不同的饮料。在接下来的一个小时里，他会替你考虑周末去哪娱乐，孩子在哪上学，怎样付款“最划算”……但他大概率不会告诉你，当你在畅想未来的美好生活时，天花板上的摄像头正在对你进行人脸识别。

“售楼处戴口罩也能人脸识别！”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，这样的消息比比皆是。

在南都记者的调查中，多家售楼处承认安装了人脸识别系统，更有房地产业内人士称，“类似的系统每个公司都有”。但专家提醒，未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权，数据一旦泄露危害极大。

房企暗中铺开人脸识别

有购房者戴头盔看房

近期，一则“戴头盔看房”的视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。导致看房者出此奇招的，正是售楼处的人脸识别系统。

房地产中介袁宇告诉南都记者，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面会花大量费用做营销，吸引潜在购房者。另一方面也会找各种卖房平台作为“分销渠道”。

如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”，说明房企的营销费没白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给中介一定的“好处费”，即提成佣金。过去，房企销售与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

“现在基本上每个开发商都有人脸识别系统”，房企员工徐怡芳说，如果没有人脸识别，就会有很多“灰色地带”。她举例说，客户A和客户B一起来售楼处，销售A接待了他们，但只有客户A登记了信息。当客户B再次上门时，是跟中介B一起来的。最后，客户B通过中介B成交了。销售A发现他接待过客户B，会认为这是他的客户，销售A和中介B就会产生争执。

徐怡芳提到，房企销售和渠道中介的佣金不一样，一些购房者会在自己到过售楼处后再去找中介。“中介会给他们一些优惠的甜头，但对于房地产公司来说，这一单的销售成本就变高了，既花了营销费，又多付了佣金。”房地产中介程鑫认为，除了房企，中介也能从人脸识别中受益。人脸识别可以确定中介的首看时间、获客数量。在中介首次带客看房后，房企会为中介机构提供两到三个月的保护期。这期间即使有其他中介抢走客户并签约，也不会获得佣金。

调查发现就算戴口罩

也会被“无感”抓拍

南都记者调查发现，为了满足房企需求，多家公司推出“人脸识别渠道风控”产品，且市场铺得很大。以深圳市明源云客电子商务有限公司（下称“明源”）为例，该公司在其官网宣称，相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。佛山市大迈信息科技有限公司（以下简称“大迈”）则介绍，疫情发生后，看房者往往戴着口罩，但其系统在江门骏景湾集团——领峰项目上线一个月以来，识别率仍然高达97.77%。

近日，南都记者以购买产品为由，联系上了明源公司销售陈兵。据其介绍，明源的人脸识别系统分为软、硬件两部分，包括多家合作厂商：摄像头等硬件跟旷视定制，算法与华为合作，数据则缓存在阿里云。“我们做过测试，可以同时识别50个人，戴口罩也可以识别。”陈兵说，与传统的安防视频不同，系统可以识别并预测看房者的行动路径，框选其必经路线，设置摄像头进行抓拍。拍完后，系统还会自动选出一到两张“最优照片”。

等看房者确定买房，用“人证一体机”进行身份验证时，后台就会将身份证信息绑定到此前的记录上，“相当于人、人脸、手机号、所有来访记录进行比对”。当南都记者以前述“戴头盔看房”的视频举例，提出看房者可能有隐私顾虑时，陈兵表示，人脸识别摄像头和监控摄像头的外观一样，可以全程“无感”抓拍。“他们是不知道的。”

为了体验无感抓拍的效果，南都记者假装看房，来到了北京市大兴区的中国铁建·国际公馆（下称“铁建”）售楼处。这里正在使用明源的产品。在一个小时的体验中，南都记者看到了多个标着“旷视”字样的摄像头，一楼有三个，二楼样板间区域至少有两个。但无论是在售楼处门口还是楼内，摄像头处均无人脸识别提示，销售人员也并没有提及人脸识别。

南都记者全程戴口罩完成“看房”后，陈兵询问了记者当天的衣服颜色，很快找其同事调出了四张抓拍照片——每一张照片都成功拍到了记者，有一张甚至是记者在售楼处外张望的照片，右上角的时间标记精确到秒。

一张脸关系到几十万元？

信息不透明导致纠纷不断

在房地产从业者看来，人脸识别好处多多。但对于消费者来说，其中暗藏猫腻。“一般人对类似人脸识别这样的高科技运用，大概都是一种‘用就用了呗’的无所谓态度。不过，当人脸识别和购房优惠挂钩，一张脸算下来有好几十万的折扣时，恐怕没人能够淡定了吧？”房地产自媒体“重庆地产news”这段话，道出了玄机。

在去年底发布的一篇文章中，该自媒体称，某项目推出一系列年底购房优惠，只要购房者第一次到访项目并当场下单，各种折扣算下来可以少花30万。但购房者必须是第一次到访，或者此前没有被摄像头拍到过。

据南都记者了解，同一套房屋，消费者从不同渠道购入，差价在几万元到几十万元不等。“戴头盔看房”的极端案例由此而来。但大多数消费者并不知晓人脸识别的存在，因此与房企、中介产生纠纷。

“售楼处在不告知本人，未经授权同意的情况下，擅自私下识别获取人脸生物信息，这种违法行为严重损害了本人个人生物信息安全。”今年8月，有网友在人民网“领导留言板”投诉称，天津“××文苑新房售楼处”擅自采集了他的人脸信息。

原来，一个月前，这位网友通过中介购买了××文苑的一套房。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。

之后，天津市河西区政府反馈称，该事件“属于合同纠纷，建议市民到法院自诉解决”。对于网友提到的售楼处“侵权私自获取人脸信息”的行为，河西区政府并未回应。

专家说法

无感抓拍不合规 涉嫌侵犯消费者权益

售楼处的人脸数据会被保存多久？陈兵称，人脸数据、手机号码“都是永久保存的”，但房企内部一般只对指定的管理层开放数据查看权限。

在实地体验“无感抓拍”后，南都记者以看房者身份致电铁建售楼处，询问人脸识别情况。工作人员承认系统的存在，但辩称售楼处没有隐瞒客户，“一进门的位置就有摄像头”——她认为看房者看到摄像头，就会意识到自己的脸会被抓拍。只有确定成交的看房者，才会被要求输入身份证等更具体的个人信息。

然而，当南都记者要求删除人脸图片时，该工作人员表示，如果集团核对信息时发现录像缺失，“有的领导肯定会挨说，可能会有相应的处罚”。因此，她拒绝了记者的要求，并坦言短期内相关信息不会被删除。

需要指出的是，不同的房企和技术企业，对于数据存储期限的说法并不一样。在探访铁建后，南都记者又以看房者身份致电万科和保利旗下的部分售楼处，多个销售表示确有人脸识别系统。一位销售说，渠道客户的人脸数据会保存一个月，自然到访客户的数据则会永久保存，无法删除。产品与明源类似的大迈相关工作人员则表示，人脸照片会在云端存储一年。

售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍，是否侵权？多位专家表示，售楼处工作人员所谓“购房者看到摄像头就等于知道被抓拍”的说法，完全不能成立。App治理工作组专家何延哲认为，主打“无感”的个人信息收集和处理行为，存在明显的合规问题：既没有单独向看房者告知收集、使用其个人生物识别信息的目的、方式和范围，也没有征得个人信息主体的明示同意。此外，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。

中国信息安全研究院副院长左晓栋指出，售楼处使用人脸识别系统的目的是维护自身利益，而不是保护用户权益，因此使用该系统的正当性、必要性令人怀疑。直接将看房者人脸照片上传云端的做法，也会带来较高的安全风险。“目前国家正在制定的人脸识别数据安全标准，对数据的存储、传输、销毁有严格要求。相关企业应该考虑这些问题：永久存储数据有必要吗？是否应与用户达成约定？”左晓栋指出，在房屋销售的场景下，看房者的人脸信息会关联其他个人信息，相关数据一旦泄露，危害极大。

（袁宇、程鑫、徐怡芳、陈兵均为化名）

统筹：南都记者 冯群星 采写：南都记者 潘颖欣 冯群星 实习生 张弛