奔驰经销商标准化车间啥样 媒体开放日探访利星行（沈阳）售后

从事新闻传播的媒体人都清楚新闻的“5W”。分别为何时(when)、何地(where )、何事(what)、何因(why)、何人(who )。这是新闻中不可缺少的五个方面，是对新闻报道的基本要求。

用现在的语言应该叫“标准化”。

11月19日，沈阳的主流媒体应邀请走进奔驰汽车利星行（沈阳）经销商店，真真切切地感受了一下奔驰售后的“标准化”。

这是一家进入奔驰全国经销商15强的团队

随着2020年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛落下帷幕，利星行（沈阳）售后服务团队进入全国15强这一喜讯也传了回来，这也是辽宁地区梅赛德斯-奔驰经销商迄今为止创下的最好记录。

借着今天的媒体接待日，我们来到利星行（沈阳）的售后维修车间，零距离看看这个优秀的团队。

利星行汽车是首批在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，进入中国27个年头。作为梅赛德斯-奔驰经销商及战略合作伙伴，利星行汽车秉承“奔驰世家 至诚致远”的品牌宣言，专注传承奔驰品牌精神和价值，用真诚和热情的卓越服务，长久地伴随客户。

“专属管家”两个人服务一个用户

2019年提出了自己的售后服务DNA 体系，“利星行家庭为客户提供安心、坦诚、独特的优质服务”在2020 年更推出售后服务管家概念， 打造无缝客户体验，让每位客户拥有“专属管家”。

“一个群一般就3到4个人，”利星行（沈阳）售后经理徐飞在与媒体交流时解释了奔驰的“专属管家”，“两个人服务一个用户，最多再加一个车主家属。”这样的服务就是给用户提供一对一专属服务，避免几十人，甚至上百人的大群，过度打扰客户。避免需要服务的用户得不到及时服务。

那么，这样的服务是不是商家人力成本会无限增加呢？“不会的，一定是更科学、更精准，”利星行（沈阳）经销商总经理肖迁显然对4S店的整体管控更在乎，“经过测算的，每两个优秀员工基本能服务800多个用户。”

基础A保 60分钟之内车辆交付用户

按照用户进店的流程，媒体记者跟随售后服务人员进入了奔驰汽车利星行（沈阳）售后车间。

车辆进场问诊也有“标准”，“5W+2H”，工作人员解释称这是对车辆问诊的标准流程。而硬件更是体现了标准化车间的核心。

店内拥有专业售后工位55个，8个室内售后待检通道，拥有德国原装进口检测设备及全新售后设备总投入近2000万，专注质量的同时，最大限度提升效率。

5个待修区、7个快修工位，以及组合家具式工作柜及一系列高科技设备，使这个团队可以做到：基础A保60分钟之内；基础B保90分钟之内。

12个机械维修工位、11个电气空调工位、专业铝焊车间、相当于3家小型4S店规模，所有这些设备均为效率极高的流水线作业方式，在缩短维修时间的同时有力的保证维修质量。

采用科学仓储方式管理的配件库房，是利星行（沈阳）奔驰中心售后部门的心脏所在。配件均为原厂原渠道采购，资源结构合理，千余种专用工具，更可与全国134家利星行经销商共享库存周转，让修养周期不再受到配件掣肘。

更重要的是这个“年轻”的团队有着今天的成绩也是受益于一代一代奔驰人的传承，从服务梅赛德斯-奔驰23年，全国百人CDT技术团队的外籍技师CUSI，到代表中国出战奔驰世界技能大师赛并取得亚军的年轻一代奔驰人吴文龙，他们的加入使利星行（沈阳）这个团队有了坚实的技术后盾，理论培训，实操培训到团队的拓展培训，不断的学习和钻研使这个团队在技术上精益求精，严谨的业务流程使这个团队可以尽善尽美的交付每一台车辆。