“第一次办理这样的业务，原以为最快要一周，在‘客服’全程帮助下，只用了半天时间就办完了手续，当天就拿到了执照。”湖北惠侬生鲜供应链有限公司要开办7家子公司，日前在汉阳区政务服务中心经济审批“客服”阮婕的全程帮办下，短短半天就办完了所有手续，大大提高了企业办事效率。
阮婕（左）在向窗口工作人员学习服务技能。记者史强 摄
记者18日在汉阳区政务服务中心据悉，阮婕等18位新聘“客服”人员即将上岗，她们将在线上、线下为办事企业提供全流程专业帮办服务，让企业只跑一次路。
因公司业务发展，湖北惠侬生鲜供应链有限公司急需在汉阳开办7家子公司，数日前，工作人员牟女士来到汉阳区政务服务中心办理相关手续。“因为一次要开办7家，又是第一次办理这样的业务，我们对相关流程不是太了解，心里也没底。”牟女士说，公司已经做好心理准备，“准备花上一周时间来办好手续”。
阮婕（左）在现场为企业办事人员提供帮办服务。记者史强 摄
得知牟女士的顾虑后，正在经济审批窗口“见习”的客服人员阮婕主动为她提供帮办服务，她逐条帮忙核对申报材料信息，并帮忙规范营业范围描述，在她的专业指导下，企业的资料进行了规范整理，全部审批手续得以一次性完成，当天就拿到了新营业执照。“全程很轻松，基本不用我们操心。”牟女士说。
阮婕是汉阳区政务服务中心新打造的18人专业帮办团队成员之一。从6月份开始，阮婕等18人就开始接受各种相关培训。她们不仅要精研《公司法》等法律法规，还要向老员工学习接单、受理流程的工作要领，目前她们正在窗口接受“实战化”训练，不日即将正式上岗服务。
据汉阳区行政审批局副局长谢斌介绍，汉阳区政务服务中心共设有181个政务服务窗口。此前，一些新开办的企业来办理经济审批手续时，因为对相关流程不熟悉，有时要跑多次，影响办事效率。
为了解决这个问题，汉阳区着手打造专业帮办团队，公开招聘了18位人员进行培训，让她们通晓窗口的各项事务，待“出师”后，她们将以线上服务为主，兼顾线下服务，办事企业提供前端深度指导和服务，除了指出填报资料上的问题外，还会根据企业的需求，在各个环节提供全流程专业指导和建议，避免在后环节出现反复。据介绍，这18位“客服”将率先在经济审批窗口提供服务，后期业务服务范围将覆盖整个大厅所有窗口。（长江日报-长江网记者史强 通讯员王雪莹）
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