山东诸城：提升服务效能，营造良好营商环境

提升服务效能，营造良好营商环境

——诸城市住建局提升行政服务效能工作成效显著

大众网·海报新闻记者 栾雪 通讯员 于海涛 秦焕升 潍坊报道

诸城市思想作风整顿暨“百日攻坚”行动开展以来，住建局严格按照会战有关要求，从全面查摆问题、扎实抓好整改、压实责任攻坚冲刺、担当作为强力推进等方面入手，积极开展思想作风整顿暨“百日攻坚”行动，班子凝聚力、战斗力进一步增强，精神状态和工作状态进一步改变，为圆满完成全年各项任务打下了坚实的基础。

一、创新服务举措，积极优化营商环境

“施工许可这么快办下来了，消防验收这么快就审批通过了，也让我们对目前的事业发展和前景信心倍增。”10月28日，诸城市龙苑尚城项目负责人拿着还散发着油墨清香的《建筑工程施工许可证》高兴地说，“我从申请办理开始，9号到今天28号了，前后也就20天时间，两个证全部办完了，我心里真的很开心，以前的担心全部消除了”。为加快项目落地，给项目建设和企业发展争取宝贵时间，诸城市住建局创新服务举措，提升服务水平，坚持干字当头，跑出优化营商环境的“加速度”，于是就出现了开头的一幕。近年来，诸城市住建局以破解制约项目建设和企业发展的瓶颈问题为切入点，面向企业主动服务、超前服务。尤其是今年以来住建局业务科室和机关工作人员走出机关，到项目、驻企业一线办公、上门服务，对企业进行业务指导，现场破解企业在办理施工许可、竣工备案等手续环节遇到的问题，消除政策落实的死角，打通服务群众“最后一公里”。

“建设工程消防验收备案，原则上主要依据由有资质的第三方施工图审查机构出具消防审查合格文件等资料清单办理……”日前，诸城市住建局十楼会议室，建设工程质量安全服务站负责人正在详细讲解着消防设计审核和消防验收（备案）相关知识。原来，因机构改革，消防职能移交住建部门，新的规范性文件还未出台，只能沿用老办法，造成开工前无法办理施工许可证，竣工后无法办理竣工备案等问题。诸城市住建局工作人员加班加点翻阅大量资料，积极探索具体可实施可操作的消防审核、验收方案，在有法可依、有据可查的情况下，编制了消防设计审核和消防验收（备案）凭证，明确了工作申报流程和精简了申报资料清单，经住建局党组会研究通过后，通过住建局学习大讲堂，进行分析研讨，讲解业务流程。至此，诸城市建筑项目因消防手续无法开工竣工而停滞不前的问题得以解决，申报办理渠道得以畅通。

二、回应群众诉求，大力解决群众困难

在提升服务水平和服务质量的同时，诸城市住建局坚持以群众需求为出发点、以群众满意为终点，积极满足群众切身需求，解决群众实际困难。“12345”热线电话，涉及住建工作事多面广。为此诸城市住建局实行领导班子成员分工包靠责任制，明确责任科室单位和责任人，全程负责案件处置工作，实行一案一结、一案一报，做到“件件有回音，事事有着落”，所有问题能立即解决的立即解决，不能立即解决的全力做好信访人的思想工作，尽量将矛盾问题化解在初始阶段，避免问题扩大化。“12345”热线工作“永不下班”，经常凌晨需要接件，处理时限紧，沟通协调工作量大，相关职能科室、单位不断优化工作作风、提升服务效率，及时处理解决各种投诉、咨询工单。在工作中牢固树立“工单回复不是终点”的服务理念，对工单反映问题进行归纳、梳理，并举一反三，在线下跟踪解决同类问题，提升了工单办理质量，为群众展示崭新的住建形象。今年截至九月底，共办理各类投诉事项7394件。物业纠纷、房屋质量等问题得到有效解决，在回访工作中多次受到群众的好评和点赞。

三、撸袖子加油干,重点工作齐头并进

自活动开展以来，诸城市住建局干部职工以良好的精神状态、严明的工作纪律、务实的工作作风投入到工作中来，将活动取得的成果及时转化为推动住建事业赶超发展的动力，城市道路项目、棚改旧改项目、老旧小区改造等工作全面铺开、齐头并进，呈现出一派欣欣向荣、如火如荼的良好态势。一是棚户区改造。诸城市今年棚改任务为3906套，目前，已经全部实现开工建设。二是建筑外立面更新。目前，龙都街、东武街全部以及和平街、人民路、密州路沿街大部分主要建筑物外立面已经完成粉刷或者清洗。部分建筑物外立面进行了色彩更新。三是老旧小区改造。目前，358个小区基础类改造首期工程已全部完工。四是提升住宅品质。重点是以大源.橡树湾、正大.繁华新城、红星老年社区、盛元名府等一次性装修项目为代表，完成一次性装修住宅面积40万平方米。大源.紫藤花园和枫香湖畔项目被评为房地产业国家最高奖“广厦奖”。五是诸城市新增10863户改厕任务已基本完成。完成农村低保户、分散供养五保户房屋安全鉴定5312户，妥善解决住房安全217户，实现“四类”贫困群体住房安全鉴定全覆盖。基本完成2020年农村地区清洁取暖任务16629户。建立省级城乡融合发展工作季报制度，做好国家级新型城镇化试点经验提炼工作，监测评估工作。督促皇华、龙都加快省级美丽村居试点建设。