秋风送爽，花好月圆。不知不觉中，中秋、国庆八天长假悄然结束。节后与几位卷烟客户交谈，从他们的笑容中可以看出：这个“双节”不同一般，卷烟零售好，库存寥寥无几，利润再创新高。那么，“双节”过后怎么办？是满足现状，还是再上台阶？笔者有几点思考和建议，供大家参考借鉴。
总结一下好处多
今年的中秋、国庆同日，假期长，旅游旺，婚庆多，卷烟消费需求明显，零售业绩更是喜人，有的客户甚至断货，无法满足消费者需求。节日期间，有几位熟人打电话于我，言称烟不好买，要我帮他购买一件地产烟，孩子结婚用。结果，问了七八家商店，均无货或只有二三条。熟人不高兴，说烟草公司的人都买不到烟。我只得解释卷烟配送模式，让他在乡镇市场多转多问，多跑几家也能凑够数量。这件事从侧面也说明了一个问题：客户节前备货不足，一旦遇到红白喜事户，货源就显得捉襟见肘，难以应对。
假期经营中，除了订货问题，还有一些客户不善于推介新品，错失了商机；有的乱渠道进货被依法查处，教训深刻；有的缺乏安全防范措施，遭遇卷烟“调包”事件，损失不小。这些问题需要客户来一个“回头望”，好好总结节日期间经营得失，便于今后更好发展。一方面，与去年同期比，看订货等级结构，节后库存大小，销量多少，利润高低；另一方面，和周围同行比，看消费群体有无变化，人气增减变化，新老顾客评价如何？服务有无特色，公平竞争力强弱。通过纵横对比，结合经营现状，查找问题，分析原因，理清思路，琢磨对策，补齐短板，瞄准新目标，冲刺下一站。
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用心整改莫等待
俗话说，不怕出错，就怕不改。平常，有的问题可能隐藏，一时发现不了，但在销售旺季，就会暴露出来，比如货源储备、商品陈列、明码标价、明码实价、新品推介、红白喜事信息采集、店铺形象、经营模式、服务特色、安全防范等等。暴露问题并非坏事，在某种程度上还是好事。只要发现及时，用心整改，就能化被动为主动，提升经营水平，促进卷烟零售高质量发展。
一要打造招牌新形象。店铺招牌犹如人的脸面。现实中，有的客户只顾低头卖货赚钱，却忽视了两个招牌形象，影响到生意。节日过后，特意提醒店老板：首先，要抬头看看各自的店铺招牌，是否完好无损，是否吸引顾客和行人的眼球？如果招牌破损，掉了字，失了色，或者过于陈旧，就要舍得投资一下，让招牌亮起来，美起来，用崭新的形象招揽顾客，聚集人气。其次，要看看无形的信誉招牌，是否做到了货真价实，守法经营，诚信经营、童叟无欺。这个牌子必须树立，精心维护，坚决不能倒。有了金字招牌，下半年的生意定有新起色，大变样。
二要改善布局陈列。实体店既要讲货真价实，也要有一个美观舒适的购物好环境。有的客户老觉得，自己店小，条件简陋，不管咋摆弄，也达不到超市、便利店的局部陈列效果。其实，大店有大店的优势，小店也有小店的特色。现实中，就有一些面积10多平米的小店，照样布局合理，陈列美观，吸引了顾客眼球，刺激了消费欲望。因此，建议部分客户，要多了解、多观察同行的店铺布局，取长补短，突出特色，设计出更好的布局陈列图，为店铺增辉添彩，让顾客舒心放心。
三要提升服务质量。服务是商业的灵魂，也是店铺生存的重要法宝。不难发现，凡是服务态度好、为顾客着想的店铺，生意十分平稳，业绩自然喜人。那些动辄和顾客争吵甚至欺骗顾客的，生意要么平淡无奇，要么维持艰难，最终关门歇业。众所周知，市场经济靠竞争，同等货源同等价位同一路段，都是同行，比的就是服务。服务不是大道理，也不是一阵风，服务看得见，摸得着，就在日常经营的各个环节。以卷烟零售为例，顾客进店买烟，最担心购买假冒伪劣卷烟。作为店主，在出售卷烟的过程中，就要给顾客讲一些真假烟识别、卷烟32位条码常识，让顾客放心购买。如果顾客怀疑是假烟，购买后执意要换，店主们也不要置之不理，更不能发生冲突。只要货是真的，是你店的烟，就不能以“烟酒离柜，概不退换”为由拒绝顾客。必要时，也可请烟草专卖稽查人员前来处理。这样更合法合理合情，让顾客从内心深处，感受到服务的存在。
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总之，节后经营要总结，发现问题及时改。市场商机无限，下半年更是零售旺季。过了国庆中秋，还有元旦春节。一句话，气可鼓而不可泄，细节决定成败，收获属于那些善于总结、不断提升的精明老板。相信大家都能做到这一点。
来源：零售户在线
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