吃过晚饭，饿了怎么办？
点外卖！
王女士是位准妈妈，
10月23号晚上10点多，
她觉得肚子饿了，
就通过美团外卖，
点了一份20元的辣汤和油条。
可正因为点了这份外卖，
接下来发生的事
让王女士有点闹心。
消费者：夜间点外卖，餐品洒漏严重
当天晚上22点30分左右，王女士下单点了一份辣汤和油条，预计送达时间是 23点20分左右， 然而餐是在 23点30分 才送到。
可是当王女士准备用餐时，发现点的辣汤 洒漏严重，几乎洒掉了一半。 随后，王女士将延迟和洒漏的情况，投诉到美团客服，当时客服人员给她答复， 将全额退还餐费。
（王女士提供的照片）
投诉退款后
骑手竟打来电话
退款到账，本以为就此结束，然而没过多久，王女士突然接到送外卖小哥的电话。对方表示，因为她的投诉，美团外卖从她工资里扣除20元作为餐费补偿给了王女士。
王女士向记者提供了一段她与外卖小哥通话录音，对话内容可以听出，双方情绪都比较激动，争论的焦点是送餐是否存在延迟。 交谈中，外卖小哥说王女士“吃白食”。
王女士说，一番争论后，时间 已经接近凌晨，外卖小哥声称要上门取回送餐，自己不免有些担忧，于是就挂断了电话。
紧接着，外卖小哥又打了电话，均让王女士挂断了。
消费者要求：美团道歉，公开对骑手的处罚
当天晚上，王女士再次向美团外卖客服进行了投诉。客服人员给出的答复是，赔偿王女士50元红包，并口头警告这位外卖小哥，然而这一解决方案，让王女士不能接受。
她要求，美团公司要加强对员工的上岗培训。另外，除了美团公司郑重道歉，还要通报对这位外卖小哥的处罚情况。
订单已取消，骑手无法联系
王女士说，投诉后她的订单已取消，购餐费也退掉了，所以无法再通过美团平台，联系上这位外卖小哥。随后，记者拨打了这位外卖小哥电话，因为是虚拟号无法打通。
美团外卖客服：骑手严重违反服务规定
随后，王女士再次拨到了美团外卖的客服电话，客服人员表示，公司有明确规定， 不允许骑手私下联系客户，更不允许骑手辱骂客人， 骑手之前的做法严重违反服务规范 ，他们将该投诉已记录，提交给高级专员，尽快给王女士处理答复。
美团外卖餐饮事业部徐州办事处：已向上级汇报
为了进一步了解，记者找到了美团外卖餐饮事业部徐州办事处。在说明来意后，工作人员表示，让记者留下电话号码，会有专员进行对接联系。直到发稿前，记者也没有接到美团外卖对接媒体专员的任何回复。
市民观点：外卖小哥确实不易，延迟洒漏也应承担责任
其实看似一件小事，却没想到引发了消费者与外卖小哥之间的争执。那么，如果换做您是顾客或者是外卖小哥，您会怎么看这件事呢？对此，记者随机对市民进行了采访。
市民 乔先生：
考虑到外卖小哥送餐确实辛苦，外卖途中如果出现延时、洒漏都是能够理解， 不管作为消费者和外卖小哥都应当相互理解。
市民 王先生：
可以理解外卖小哥送餐过程中，出现延时、洒漏，但是如果因为外卖小哥过错在先，再与顾客争吵，作为公司应当要对外卖小哥做出严肃处理。
市民 张女士：
我自己就经营了一家小餐饮店，类似情况自己也遭遇过一次，因外卖洒漏被消费者投诉的事。但是作为商家，我立刻给消费者退还了餐费，让这类事情大事化小，小事化了，毕竟服务没有达到消费者的满意。
外卖小哥：
站在消费者的角度来看，这位外卖小哥的行为确实欠妥当，不过消费者也应当体谅外卖小哥送餐的不易，毕竟这位外卖小哥，也不想延迟送餐，还需要相互多体谅。
对于此事，您是如何看的呢？
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徐视融媒记者：潘璐璐 唐恺晟
编辑：汤倩
责编：程瑶
总监制：李爱彬
监制：王经波
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