摘掉D级称号，连续两月获评A级，这位杭州大屋门店店东有话说

仅仅花了一个月，杭州大屋西溪之星店终于摘掉了D级门店的称号，连续在9月和10月成功被评为A店。店东许永华得知此消息，第一时间把喜悦分享给门店经纪人。

▲杭州大屋西溪之星拿下金质门店称号

回想7月，对于杭州大屋西溪之星店店东许永华而言，如履薄冰。作为从业10余年的行业老兵，摸爬滚打，本是对行业了如指掌，却被平台评为D级门店，无疑是入驻贝壳以来，最致命的打击。

三军欲动 士气第一

许永华坐在办公室，本是戒烟多年的他，一整宿香烟抽了一根又一根。天生不服输的他，却在此刻不知从何入手。

▲许永华

他不明白，为什么业绩最好的7月，反而会被评为D级。“当时心情很低落，也很焦虑。后来我冷静下来，觉得路还是要走下去，毕竟还有一堆人等着我。”

杭州大屋西溪之星店23号人，基本在门店草创时期便已加入，其中司龄超过两年的有10多个人，跟着许永华最久的也有8年时光。

在经纪人文科鑫心里，许永华像一头雄狮，在门店遭遇评级危机时，仍然积极给大家打气，“他很有领导力，说一不二，大家乐意围绕在他身边。所以被评为D级后，大家都没有灰心丧气，而是更加投入到工作当中。”

许永华非常感谢门店伙伴的不离不弃，整个门店也用高昂的士气回报，今年10个月，门店没有一个人离职。

▲努力工作的小伙伴们

但是关上门，许永华还是会陷入焦虑当中，被评为D级后，房源和流量都会受到影响。

该如何带领大家冲出困境？他又陷入无限的沉思......直到早上9点，LINK端推送的一条贝壳分提升的讯息，点醒了许永华，让他如梦初醒。

提高贝壳分 营造良好形象

许永华仔细分析发现，做好线上化、了解平台作业规范及其业务逻辑是门店的首要课题。

其中贝壳分是重中之重，其高低直接影响门店评级。于是他在众多环节找到了贝壳分这个突破点，经常在晨夕会上宣导公司制度，做好角色任务，努力提高贝壳分。

▲一起学习线上化操作

在日常管理过程中，许永华要求经纪人每天都学习搏学知识点，并在壳劲学当中学习行业优秀者们的心得分享，不断提升自己的专业素养与服务能力。他还定期组织会议，让经纪人分享学习心得，激励经纪人养成学习的习惯。

“我们对贝壳分要求非常严格，以一周为单位，拉出表格，一对一去分析不足。贝壳配置的CA非常给力，一周一次给我们做辅导。”许永华非常感谢贝壳的支持，没有因为评级就对自己不管不问。

许永华在提高贝壳分上还总结出一个小窍门，那就是客户评价。他要求经纪人在每次带看后，必须让客户立即填写评论。加强对带看反馈管理，经纪人在业务细节逐渐领会到贝壳制度的好处，有利于贝壳分的提高。

文科鑫对此深有体会，“我会把客户业主当成朋友一样去对待，闲林区域有个业主，不要其他经纪人看房，就让我看。有的业主还以家人的名义把我拉到业主群里。”

▲文科鑫拿下优秀经纪人

贝壳分是一个标尺，注重分数的种种指标，很好地规范经纪人的作业行为。这为门店遵守平台规则，提高评分等级打下了坚实的基础。

杭州大屋西溪之星店一开始就是吃了不了解平台规则的亏。但是经过1个月的重点突破，门店分数终于有了起色。

提高带看质量 优化服务品质

起初许永华看中贝壳带来的海量房源和完善制度，决定选择大屋品牌，入驻贝壳。然而就在今年疫情之后，线上带看并没能转成交，开单也完全依赖老客户转介绍一条途径。

“我们前段时间线上做得不好，线上成交基本为0。这给评分拉了后腿。可以说，贝壳分是你在平台安身立命的根基，而做好带看成交，是‘出人头地’的关键”。

▲做好带看，业绩增涨喜人

于是许永华要求大家专心提高带看质量，做到线上要准，渠道要广，带看要精。

许永华认为，沟通能力是线上商机转化率提升的关键。根据链家的经验和方法论，许永华整理了一整套线上沟通话术，让经纪人好好学习。比如说经纪人“一分钟内响应率”尽可能做到，尽可能快速回复客户。

在许永华心里，成交不会从天上掉进门店，带看渠道要越多越好。他要求门店经纪人积极到小区周边做地推，在小区四角摆上人形板，力保每个经过小区的客户都能看到门店信息。

除此之外，许永华还把带看版图扩张至闲林区域，“方圆5公里只有我们两家门店，合作机会太少。要想提高评分，咱们必须走出去，多参与CG活动。只要是在一个平台上，我们就得开放胸怀，拥抱合作。”

▲门店积极参与CG活动

而在带看过程中，许永华要求大家不要做虚假带看，还要学会评估客户意愿，集中火力经营好有把握的客户。

对质的追求有了回报，杭州大屋西溪之星店转介绍比率超过了70%，9月份隔壁小区一位房东介绍了一位客户给文科鑫，由于前期铺垫得好，客户仅仅看了一场，就决定购买。

成功秘诀不复杂，唯一个勤就能概括。用许永华的话来说，我们能走低谷走出来，乃至创造新的辉煌，都在于主动学习贝壳的制度。有了正确的航向，门店这艘巨轮自然顺风顺水。