应战双11大促，吉客云系统设置技巧&注意事项

2020双11预售已经开始了，准备好迎接全网剁手党的疯狂砸单了吗！

之前给大家推送了，没看到的朋友一定要去看一看，硬件和技能都有了， “软”实力也得提上去！

今天小编为大家整理了大促期间吉客云系统设置及注意事项，让大家“软”“硬”兼施，“赢”战双11！

01CRM相关

【促销策略】

促销策略需提前验证，以防设置不生效，导致售后问题。设置路径：【营销】→【促销活动】→【促销策略】

【客服助手】

妙用“吉客云客服助手”，提升客服接待客户的效率，高效处理订单。（客服助手相关介绍及操作可以查看我们的第三篇推文哦）

安装方式：已安装的直接打开，未安装下载后粘贴在吉客云安装目录下面打开。

【会员通知】

为保障会员通知正常生效，提前检查设置的短信模板以及短信服务剩余数量，避免短信发送异常。

02网店店铺设置

请分别在10月31日以及11月10日前，提前开启自动下载订单、自动物流上传，不启用延时转审核功能。以避免因为功能限制给您带来不必要的麻烦。

【强烈建议】

• 所有授权到期天数小于15天的店铺，请尽快重新授权，避免双11无法下载订单。

• 开启自动下载订单

• 开启自动物流上传

• 不启用延时转审核

• 不启用反写备注

【部分功能需关闭】

• 关闭手动下载订单的时间段为：

  11-01 00:00:00 ~ 03:00:00

  11-11 00:00:00 ~ 03:00:00

特别提醒：请一定提前开启自动下载订单设置

• 停用库存同步功能的时间分两个时间点：

  10-31 22:30:00 ~11-02 03:00:00（11月2日0点以后分批次开启所有平台库存同步功能）

  11-10 22:30:00 ~ 11-12 03:00:00（11月12日0点以后以后分批次开启所有平台库存同步功能）

• 网店货品汇总帐页面不可用时间段为：

  10-31 22:30:00 ~11-02 03:00:00

  11-10 22:30:00 ~11-12 03:00:00

【功能限制】

• 手动下载订单限流时间段为：

  11-01 03:00:00 ~ 11-02 00:00:00

  11-11 03:00:00 ~ 11-12 00:00:00

  注意：手动下载订单包含11月11日 00:00:00 - 03:00:00 的时间段，每次不能超过10分钟。如下图所示，时间跨度控制在10分钟以内。

03销售单处理

【销售单处理自动化】

订单流程建议启用以下自动化处理，避免人工大批量处理累积订单。请提前配置销售单策略，并预先验证策略配置合理性。

04 仓储模块

【开启退款检测等异常订单检测】

• 路径：销售-销售单策略-异常订单处理策略

• 判断条件设置：订单有退款、订单已发货、平台订单已关闭

• 检测点：开始配货、出库验货、打包登记、称重登记、直接发货

【开启发货单多通道打印】

• 路径：系统-本地设置-打印设置

• 功能：设置每台电脑的打印通道号

小提醒：多通道打印只适用于按单配货界面的单据打印，不适用于波次配货。

• 路径：仓储-作业配置-出库流程

• 功能：设置发货单分通道打印规则，确认发货单分配打印通道的方式。

【开启校验】

开启单据重复打印校验、直接发货校验、取消发货单校验。

路径：仓储-作业配置-出库流程

【开启自动生成补货单功能】

• 路径：仓储-货位管理

• 功能：设置拣货货位的容量信息，以便系统根据容量信息自动生成补货申请并计算预估补货量。

小提醒：仅适用开启货位库存管理的仓库。

• 路径：仓储-作业策略-库存

• 功能：开启后，拣货货位库存数量小于补货触发量时会自动生成补货申请。

• 路径：仓储-货位补货-补货申请

• 功能：设置自动生成补货单，以便补货申请根据规则自动生成补货单。

【仓库作业流程梳理】

• 仓库空间规划分区、拣货路径提前优化。如需协助，可联系客户经理安排实施工程师提供服务。

• 发货单流程梳理：预包发货单处理、(PDA)按单配货、(PDA)波次配货、后置打单等。

• 根据发货单结构分批次处理：预包发货单、单品同品发货单、多品同品发货单、普通单品发货单、普通多品发货单。

• 紧急情况预案：断电、断网、快递爆仓等。

【其他事项】

如果用户需使用千牛提供的拦截卡片，请提前联系您的客服经理，向技术团队报备启用自助锁单功能。

以上就是大促期间管家系统设置及注意事项，大家可以根据具体情况设置。

另外，我们会从在10月31日至11月2日及11月10日至11月12日两个时间段内分别提供3*24小时的服务保障，全力为商家保驾护航。

最后祝各位双11大卖！业绩冲！冲！冲！