该不该较真？退订短信还要收费，用户一气之下“闹”到法院

相信大家都收到过带有“退订回T”、“回TD退订”等字样的促销短信，有些人不想再收到这类短信就进行了相关回复，而即使回复后，最常见的情况就是没有任何反应。但更可怕的是，以后垃圾短信精准推送的会更多，都是套路。

也许有人说了，对于这类单纯的骚扰短信能忍受，无非就是与服务商斡旋，大不了使用安全软件或者通过设置把“TD”关键词列为黑名单以此缓解这类垃圾信息的轰炸。但如果短信退订的费用还得由自己承担呢？较真的人为此还将发送短信的商家告上了法院。

据北京市高级人民法院披露，王女士在注册使用 " 每日优鲜 APP" 后，每日优鲜公司于 2019 年 11 月 1 日、11 月 11 日、11 月 15 日分别向王女士发送了有关每日优鲜平台推广内容的商业短信。

王女士则分别于2019年11月10日、2019年11月15日向每日优鲜公司三次回复 "N" 予以退订，其中向某个号码回复短信的过程中，产生了短信费用 0.1 元。

尽管每日优鲜公司在收到王女士退订短信后，未再向王女士推送商业短信信息。但王女士较真了，并将北京每日优鲜电子商务有限公司（以下简称“每日优鲜公司”）诉至北京互联网法院。

王女士认为：

双方签订的《用户协议》5.2条、《隐私政策》第2条，约定了可以向用户发送商业广告信息，属于非常典型的格式条款，排除了消费者主要权利，应当认定为无效。

每日优鲜公司应当对其相关条款进行修改，赋予消费者在同意《用户协议》《隐私政策》时可以选择拒绝接受推送商业广告短信的选项。

每日优鲜公司三次向王女士发送商业广告短信，且在王女士发送第一条退订短信后，仍继续发送商业短信的行为存在违约。

由于发送退订商业推广短信，产生的0.1元短信资费，应当由每日优鲜公司负担。

每日优鲜则反驳称：

王女士在注册 " 每日优鲜 APP" 时，已同意《用户协议》及《隐私政策》相关条款，因此，每日优鲜依据协议获取其账户信息并发送商业推广信息合法，不存在任何无效情形。

每日优鲜已根据上述条款的相关规定，及时将王女士的手机号码屏蔽。王女士因自己未成功发送短信原因而导致再次收到 " 每日优鲜 APP" 推送信息，每日优鲜公司不存在任何过错。

对于该案，法院对《用户协议》第5.2条及《隐私政策》第2条规定进行了审查，内容如下：

法院认为，《隐私政策》第2条中每日优鲜公司为用户提供了短信退订、移动端设置等3种信息拒绝途径，王女士有多种方式拒绝接受商业广告推送。王女士第一次回复“N”退订短信后，每日优鲜公司未对王女士手机号码进行屏蔽的原因是其后台系统并未收到该条退订短信。

从短彩信收费详单看，中国移动通信亦未收取该条短信费用，因此，每日优鲜公司抗辩理由有事实根据。

王女士再次回复“N”退订短信后，每日优鲜公司后台系统即自动将王女士手机号码屏蔽，标签为“短信黑名单”，立即停止了商业广告短信推送，应当认定每日优鲜公司提供的商业广告信息拒绝途径有效。每日优鲜公司向王女士发送商业广告短信有合同依据，不存在违约行为。

但是该案中，《用户协议》《隐私政策》均未对退订商业推广短信所产生费用负担进行约定，属于合同内容没有约定，可以适用合同法 " 履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担 "。王女士按照短信退订指引，发送退订短信是属于行使拒绝接收权利的行为，并非义务履行行为。故王女士因此产生的0.1元短信资费应由每日优鲜公司负担。

最终，审判决结果如下：

一、被告北京每日优鲜电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内，赔偿原告王女士短信资费损失0.1元；

二、驳回原告王女士的其他诉讼请求。

三、案件受理费25元，由被告每日优鲜公司负担。

对于这一判决结果，网友表示，虽然遗憾王女士的多个主张没有成功，但法院判决有理有据，王女士的维权也合理。近年来推广短信不胜其烦，应该感谢王女士这样的人，他们的较真不仅仅是那1毛钱的问题，而是维护了社会运行的公平公正。反观我们大多数人不会花精力去较这样的真。

根据北京互联网法院李文超法官的解释，协议内容只要不存在免除自身责任、加重用户责任、排除用户主要权利的情况，并履行了提示义务，就应认定为有效。

由于互联网产品的多元性和丰富性、用户的广泛性和差异性，不同用户对服务体验的期待存在差异。如在购物应用软件中，有用户反感基于用户画像的产品信息推送，有用户则享受该推送带来的便捷。

如果要求互联网平台就每一项服务均单独提示用户进行选择，不仅增加交易成本，造成程序繁琐，也不利于提升用户体验。

也即是说，只要互联网平台是按照合同约定向用户推送的商业广告，便不存在违规行为。但用户因退订商业推广短信而产生了短信资费，应由负有提供退订服务的平台负担。那么遇到这类死缠烂打的推广短信，你是怎么处理的呢？

（编辑：崔丽容）