CRM打造智慧型组织，用知识延伸价值

管理是企业永恒的主题。企业要在激烈竞争中取得主动地位，需要注重国内外管理的新思维和趋势。

社会现在朝着知识时代迈进，知识作为一种具有无限挖掘潜在价值的宝贵资源，对于各行各业的发展都有着重要的作用。企业重视内部知识资产的利用，加强知识管理的建设，已成为企业资源升级必不可少的工作。

做好知识管理给企业管理带来：

1、提高员工的工作效率

将企业的工作经验和优秀案例形成系统性的管理，员工们可以在实际工作中借鉴，少走弯路，从而提高工作效率。

2、丰富员工的知识，提升综合素质

员工可以通过公司的知识管理平台学习多方面的知识，通过知识的分享，可以丰富自己的文化素养。

3、降低企业成本，增强综合竞争能力

通过系统的知识管理体系，可以减少员工的培训成本、劳动时间成本，从而增强企业的竞争能力。

如何构建企业知识管理体系

构建企业知识管理体系是当下企业管理的重要事情。那么，企业要如何构建知识管理体系呢？可以从以下三个方面着手。

梳理内容体系：梳理并明确企业及各成员的知识地图；收集、整理、遴选和审查企业及各成员现存知识资产，并完成初始化工作。

搭建运营体系：组建企业内部知识管理运营团队，起草知识管理相关规章制度和工作流程；开展知识管理宣传和推广工作及相关培训活动。

采用CRM系统：借助CRM软件建设知识库，把企业的文件、产品资料以电子文档的形式记录到系统中，便于员工进行管理和共享。

CRM知识库模块

CRM有知识库模块，可有序管理公司和部门的知识文件，加快知识和信息的流动。各部门根据客户经常提到的问题、总结出标准的解决方案，都存入企业内部的知识库，有利于实现组织的协作与沟通。

CRM知识库操作简单，易上手。知识库可添加文档、上传文件、上传视频等。上传到知识库的文件和视频支持在线预览，文档支持在线编辑。

而且CRM知识库分为私有知识库或公开知识库，可设置不同的权限，实现对知识文档库进行最大限度的安全共享。

◆私有知识库：拥有权限的员工可随时随地查询、共享知识。

◆公开知识库：支持对外分享，快速进行品牌宣传和市场推广。

当企业发展到一定规模，知识管理应用价值会不断被放大，探索知识管理赋能业务发展，是企业的必经之路。塑造高效的知识集成和共享是CRM软件的功能之一，为企业各部门建立良好的知识共享平台，让企业插上腾飞的翅膀。