常常混迹常旅客圈的酒店会员对“酒店谈心”一词一定不会陌生，就算没亲自谈过，也会在论坛上看到很多人吹嘘自己在跟酒店谈心的路上颇有心得。
大部分集团化酒店会格外重视人性化服务，会抓住各种细节来提升客人的入住体验。
今天讲的“酒店谈心”就是指客人把自己的故事跟酒店提前做好交流，提供给酒店一个做好个性化服务的机会。
朋友多了生意好做，客人很乐意找酒店谈心跟酒店交朋友，为什么酒店却不愿意做这个“知心姐姐”呢？
纪念日仪式感谈心
酒店邮箱收到的邮件里，常年有一部分邮件是声称自己预订入住的时间正好是自己的生日，计划今天要求婚，正值新婚蜜月期，又逢结婚纪念日。甚至会出现这个月正好是生日月的，和女朋友交往1000天，还有分手失恋要重新开始的谈心邮件。
可见大家对生活的仪式感真是蒸蒸日上。
一年有365个日出，我送你365个祝福
这类邮件的一般诉求为免费升级房型，房间特别布置，想在酒店拥有一份完美的回忆。除了特殊说明，酒店一般会安排蛋糕和贺卡，当地特殊小礼物，鲜花布置，床上摆造型毛巾，升级房型，员工暖心祝福等等。
但酒店被谈心谈得多了，就会怀疑“酒”生。除了生日可以核对身份证，别的故事完全是真假难辨。
怎样辨别是真的纪念日还是来薅羊毛的羊毛党呢？
我也不知道答案。
人与人交流主要靠的难道不是真诚吗？酒店爱你千万遍，你别骗酒店不眨眼。
儿童房的亲子谈心
老人房的孝心谈心
尊老爱幼是中华民族的传统美德，带小孩或者带老人出行不便的情况酒店一般也非常体谅，会尽力做好安排。
但是挟“老幼”以令“酒店”确实有点道德绑架了。如果带孩子老人出行，一开始就该订好一点的房型做好万全准备而不是来跟酒店房态对赌，不是吗？
Tips：
在客人的客史里加上纪念日的备注
集团化酒店一般都有客史档案，在上面多备注一笔，一方面可以提示同一集团酒店关于客人重要的纪念日时间和喜好，另一方面也可以谨慎避免真的被傻傻薅羊毛。
会员很尊贵，额外请交费
这条建议提供给霸气外露的硬气酒店，即使有理有据，但使用时请做好被骂的准备。
某酒店对于房间布置谈心的邮件回复
某酒店对于房间升级谈心的邮件回复
高级会员的日常谈心
这类客人对酒店体系十分了解，常常直奔自己的中心思想，杀伤力巨大。和酒店谈心是他们日常的活动项目，并且屡屡成功。他们已经不惜得再找借口，目标明确，非常坚持。
这类谈心的一般诉求是只要套房，行政待遇，额外早餐等等。
ROUND1：入住前与400专员通话，APP对话，邮件沟通谈心
VVIP：我想要免费升级套房。
HOTEL: 我们会根据当天入住率尽量帮您安排。
ROUND2：入住时找前台谈心
VVIP：我想要免费升级套房。
HOTEL: 不好意思，今天没有套房可以安排了。
ROUND3：入住后拿捏到酒店的错处
VVIP：我想要免费升级套房。
HOTEL: /(ㄒoㄒ)/大堂经理已经到楼上盖套房去了。
Tips：
英文谈心
网上流传着英文谈心模板，被号称屡试不爽。一方面，中文太委婉，有些话说不出口，英文容易讲得更直白；另一方面，英文邮件被误以为高大上，有利于加分成功率。
不如文言文邮件更好？至少让人感受到真的有文化底蕴。
换人谈心
这个人不行，换个人继续。
有人具体分析了找酒店哪个部门，哪个职位的员工谈心成功率更高，甚至研究到底是去找男的谈容易还是女的谈容易。如果一个人不同意，等几个小时换个班次又继续。
老板，说好的分分钟赚个房费呢？说好的不是钱的问题呢？别浪费到88元一份的免费早餐上了。
很多客人抱怨说，跟酒店“谈心”是一门玄学；对于酒店来说，怎样辨析“谈心”内容的真假，怎样令所有客人满意一样是无解。
种种因素吧，总是让客人误会谈心是酒店额外待遇的必要条件。
就拿高等级会员升级套房来说。其实升套因素最主要的“天时”，遇到节假日，重要活动期间，入住率一但高上去套房就不容易免费升级了。其次是“地利”，酒店本身生意的好坏影响很大，如果总是订得爆满，也确实没有足够套房可以满足所有免费升级的请求。“人和”也不可缺少，酒店业主对于免费升级的态度，酒店高层给到前台升级房间权限的大小也事关重要，前台确实权限有限的情况下再尬谈也只是为难基层员工而已。
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