我同时服务30个客户每天工作到凌晨2点 | 为你还原一名旅行定制师的日常

大象按：说起旅行，你是选择随性的自驾游、方便的跟团游还是什么都不想，来一场说走就走的旅行？今天大象带你来了解一个新兴的职业——旅行定制师，打造一场完美贴合你需求的旅行。

本文作者：麦大大

世界那么大，我想去看看。

我对现在的工作不满，我想要成为一名旅行定制师。

拿着高薪，时间自由，还能环游世界。

你对旅行定制师还有多少误解？

尹禾康是一名入行多年的旅行定制师。前段时间，为了向大家还原一个真实的旅行定制师的日常，我对他进行了一次1小时的采访。

让我们看看真正的旅行定制师怎么说？

尹禾康（冰茶猫）

公众号：iceteacat

2014年投身定制旅行行业，国内最早一批旅行定制师之一。熟识各大定制公司的模式，拥有丰富人脉。

日语专业毕业，所在学校日语专业为全国top3，可以蒙混过日本人般对答如流。

丰富的个人旅行经验。目前已深度游历日本3/4的国土，掌握众多小众资讯。

丰富的从业经验，服务过上千客户，客层全面涵盖学生党、家庭、穷游族、富裕阶层等。

现与众多网站平台有签约合作。主持过微信线上分享会、线下交流会，开过微课，还在进行更多有趣的尝试。

于“2017定制游行业发展峰会”上，荣获【2017中国最佳口碑定制师】奖项。

旅行定制是怎样的行业？

Q1: 你认为，旅行定制是一个怎样的行业？人们对这个行业有什么常见的误解？真相是怎样的？

旅行定制是一个新兴的行业，大致兴起于12、13年，至今也只有几年时间。我2014年进入这个行业，也算是跟这个行业一起成长起来的。

这个行业，是旅游行业发展出来的一个分支，顺应的是客户新的需求。许多客户不满足传统旅行团“上车睡觉、下车撒尿、景点拍照”的模式，想要 更加个性化的旅行 。旅行定制是在这种消费升级的契机下孕育而生的。

很多人对这个行业的误解就是，旅行定制师是不是一年到头都在外面玩，是不是生活特别悠闲。我身边的一些朋友也会有这样的误解。

我觉得，这个行业其实与其他行业没有什么不同，都是用自己的付出获得回报，只是付出的方式不同而已。

因为是一个新兴行业，很多人就会更关注这个行业的美好，而忽略了从业者的艰辛。

做我们这行，付出的沟通成本其实很高。因为是付费定制，所以客户可能有各种各样新奇的需求。

可能有的客户就会点名要去某一家极隐秘的咖啡厅，有些客户想要既适合小孩又兼顾老人的旅行线路等等。 也有客户无意间看到了某个地方就扔过来，然后你需要做大量的资料查找工作，并帮他提供建议。

沟通成本的另一点就是，有些客户提出的需求不一定很合理，可能会导致出行期间遇到问题，或者行程不顺畅。这时候，定制师就需要很耐心地向客户解释，反复沟通修改等等。

Q2: 在旅行定制这个细分行业下，有没有一些更加细分的领域？这些细分领域的发展如何？

旅行定制如果细分，大致可以分成团队定制和私人定制两类。

比如说团建之类的，这些业务原本都是找旅行社的，但现在也有一些公司希望更加个性化，会有定制的需求。如果把团队定制更加细分的话，大致还可以分成两类。

一类是团队提供需求，定制师来定制的。另一类是旅行平台设计一些有意思的产品，比如一起去爬富士山、探访威士忌工厂之类的，限定报名人数，让客户来报名。

当然，目前大家所说的定制旅行，更多的还是指私人定制，以散客为主，比如恋人、家庭、朋友出行这种。

Q3: 在旅行定制行业，有没有头部的公司？

旅行定制因为是一个新兴的行业，所以目前还没有巨无霸公司。

目前市面上的定制公司多以创业型公司为主，有一些崭露头角的公司。感兴趣的话百度一下定制旅行就会搜出来很多。 我之前在这类公司工作过，不过现在是独立定制师。

旅行定制师的工作状态怎样？

Q4: 旅行定制师的工作内容主要有哪些？典型的一天是怎样度过的？

我先来说一下旅行定制师的工作流程。从与客户的最初沟通到客户出行结束，每一个环节定制师都需要参与。

定制师首先会和客户进行一个初步沟通，了解一下客户有什么要求，兴趣点在哪儿，有没有什么特殊需求，比如一起出行的有小孩、老人之类。这个阶段，定制师就要展现出自己的专业度。

沟通完成后，定制师会出一个简单的方案。这个方案经常需要跟客户反复沟通，反复修改。

之后预定机票和酒店的阶段，定制师也会参与其中，机票酒店是制定行程很关键的因素，会影响到线路走向以及交通等，所以负责任的定制师都会做一下把关。

还有就是预订一些景点门票之类的，如果是需要提前预约的，定制师会提醒客户。

所有的预订完成之后，定制师就要做详细的行程了。这个工作是最花时间的，因为你需要把客户每一天起床到晚上回酒店的行程全部理顺，还要考虑最大化满足客户的需求，每天出行的交通路线也都要查好。以达到让客户拿着详细行程就可以顺利游玩的目的。

我主要做的是日本，因为日本的交通系统非常复杂，所以需要做得更详细一些，所付出的时间成本就会增加。

完成详细行程后，也不代表定制师就完工大吉了。客户出行过程中如果遇到一些突发情况，也需要定制师给予帮助。

比如前几天日本的台风和地震，导致机场关闭，我就需要一边安抚客户情绪，一边帮忙想办法。比如调整线路，改签其他城市的航班，想办法尽快让客户安全回国。这其实是一份非常耗费心力的工作。

旅行定制师并没有大家想得那么美好，他更像一个项目经理，需要跟进不同客户的进度，与他们沟通。我最多的时候，手头同时有30多个客户。

不同的客户也需要不同的沟通方法，比较紧急的客户就需要优先处理。

比如有些客户可能下周就要出行，这周才找到我定制行程。 有的客户是慢性子，眼看着酒店涨价了、机票快没位了，但他不着急。这时候定制师就需要提醒甚至督促客户。

Q5: 旅行定制师的工作环境、工作时间、工作强度是怎样的？

如果是在旅行定制公司上班，基本上就和普通白领一样，也会有加班。

我目前是独立定制师，而且是全职做定制，所以我的时间基本上就没有一个边界，是跟着客户走的。

我比较尊重客户的时间，因为很多客户平时都非常忙，大多只能等他们有时间的时候沟通。除了睡觉时间，平时我看到客户的消息基本都会尽快回复。

Q6: 很多人想成为旅行定制师，你觉得怎样的人更适合成为定制师？

旅行定制师现在没有一个规范的从业标准，也没有什么职业资格证书之类的，所以更多就是看你自己的性格和能力是否匹配。

我觉得定制师的基本素养，第一个就是 沟通能力 。从接到客户，到沟通需求，再到做行程，最后还要处理一些突发情况，这个过程中每时每刻都需要沟通。你需要有高效沟通的能力，更需要在沟通中体现自身的专业性。

还有就是要有 信息搜索的能力 。虽然定制师的旅行经验比较丰富，但不可能每一家餐厅都吃过，每一个店都逛过。这时候就需要去搜索很多信息，给客户一些合理的建议。

当然，还有一个加分项就是 定制师自身的旅行经验 。如果你定制的国家自己去过好几次，跟客户沟通的时候就会比较顺畅，客户说出来的地方你自己都去过，可以给到客户很多精细化的建议，客户会觉得你很专业。

我自己是做日本定制的。我已经去日本快20次了，走了大概3/4的国土。定期去旅行，既是对自己的投资，也是对客户的负责。

Q7: 这个行业中优秀的人都有哪些特点？

首先， 定制师要热爱旅行，要会玩 。一个自己会玩的人，才能告诉别人怎样更好地玩。

其次， 沟通效率要高 。客户的时间是很宝贵的。每次客户与你沟通，你需要尽量详细深入了解他的需求，减少之后无谓的沟通，也帮客人节省时间。

此外，我认为 定制师也需要有自己的审美 。定制师其实与设计师很相似。好的设计师能设计出很漂亮且实用的房子，而不合格的设计师可能设计出问题百出的房子。

有的客户想要看博物馆，有的想要亲近大自然，有的想去泡温泉，不同的定制师做出来的行程肯定是不一样的，这就涉及到定制师的经验和审美问题了。

Q8: 旅行定制师的工资福利如何？

这也是外行人对旅行定制师的一个误解吧。旅行定制师的工资其实和普通的白领差不多，大家都是靠劳动换取回报。

遇到旅行的高峰期，收入会有一定幅度的上涨，例如刚刚过去的暑假，定制亲子游的客人就特别多。但收入上涨也是伴随着翻倍的工作量的，我前段时间都要忙到晚上2点才睡。

新入行的定制师，月收入可能没有大家想的那么高，当然这个是和经验挂钩的。之后就看定制师的能力和付出了。

身边的一些朋友会觉得，你每天去玩，还可以有高收入。这是把定制师的美好一面无限放大了，有些理想主义。

Q9: 你认为，怎样的人更加容易成为旅行定制师？

上面已经说过了，定制师并没有什么硬性规定的门槛，最主要看你的能力。

如果说怎样的人有优势，那可能是 有外语特长和学旅游专业的人 。

外语的优势还是比较明显的。如果你会这个国家的语言，查资料的时候就会更方便。客户在出行的时候出现了问题，你解决问题的效率也会更高。

旅行定制师有何收益和挑战？

Q10: 作为一名旅行定制师，你觉得工作中最有成就感的点是什么？

我觉得最有成就感的就是客户对你的肯定。

有些客户定制过一次之后，觉得和你比较聊得来，之后每年都会找你定制，大家成为了朋友。虽然不是每个客户都这样，但这对于定制师来说已是莫大的慰藉，这让我很有成就感，因为自己的付出得到了肯定。

有的客户虽然没能成为好朋友，但他们回来之后会发朋友圈、发照片，表达对旅行的满意，还为我宣传。很多客户也会把我介绍给他们身边的朋友。

Q11: 在旅行定制过程中，有什么常见的困难？你是如何应对的？

有些客户对于旅行定制并不了解，甚至能够提供哪些服务都不清楚就找过来，这时候会增加沟通的成本。

有些客户本身旅行经验非常少，以前出行都是跟团，不会外语，自理能力也不太强。这样的客户其实就不太适合做定制。遇到这些客户，我会与他们沟通，根据情况劝说他们跟团，或是到了当地找一个导游。

我个人认为， 定制师不能来者不拒，要为客户负责 。如果客户旅行经验不足又自理能力比较弱的话，在当地出了问题，解决起来就可能非常麻烦。

最近还有一个不太好的趋势。一些客户看到抖音或一些社交媒体上的视频或者节选的攻略，就坚持也要去。

客户并不关心这个地方是不是在他的目的地范围，距离是否很远，以及交通是否方便。很多旅行达人去的地方本身就是很冷门的，一些客户没有相应的旅行经验和能力，但就是偏要去。这时候就需要很多次的沟通和解释。

Q12: 旅行定制师的进一步发展空间和发展方向有哪些？

这也是我一直在考虑的问题，但旅行定制行业是新兴行业，没有定型，所以现在也不好说接下来会怎样。

现在能做的就是积累自己的经验，提高自己的能力，让自己的业务更加成熟。然后根据这个行业的发展趋势来打算。

你们还想知道的其他问题

Q13: 如果一个人想要更多了解这个职业，有什么书籍、杂志、网站、公众号的推荐？

旅行定制领域，现在还没有什么专业书出来。网上的资料也鱼龙混杂，真正讲旅行定制行业的内容非常少。

如果非要推荐一些资料，可能定制旅行公司的网站可以部分参考。

我觉得如何去做旅行定制师，不是单纯靠理论就可以解决，还是需要在实践中学习的。

Q14: 你认为怎样的人更需要旅行定制？

一类是 工作很忙的客户 ，可能自己没有时间查资料、做攻略，甚至订酒店机票。

另一类是 不太擅长查资料做攻略 的人。可以把想法跟定制师沟通协商。 这是目前比较普遍的客户画像。

有 一类客户相对不太推荐选择定制：没什么旅行经验、语言方面不行、且自理能力又不太强 。

定制旅行虽然给客户省去很多麻烦，提供贴心的提示，可以避开一些风险，但毕竟没办法完全排除意外情况的发生。这类客户如果一定要自由行，通常建议配导游，能随时随地帮他们处理突发情况。

Q15: 作为一名旅行定制师，你对普通人有什么旅行建议？

首先就是 提前规划 ，不管是自己规划还是找定制师规划。提前的话，机票酒店都会相对便宜，选择性也会更加多。

其次，如果想要定制，一定要 找靠谱的定制师 。现在定制师的队伍鱼龙混杂。一些传统旅行社的操作摇身一变就打上了旅行定制师的标签。

也有可能跟你沟通的所谓定制师，其实连你定制的这个国家都没去过。一个定制师是否专业，通常可以在你与他的沟通中察觉出来。

写在最后的话

很多人问我，如何平衡现实职业与理想职业。

我想说，获得理想职业，不仅靠兴趣，而且靠能力。

每个行业都有外表的靓丽和背后你看不到的艰辛。

我们剥去旅行定制师华丽的外衣，看到的是他们的执着与努力。

希望今天的文章对你有启发。