随着国内智能手机市场的不断成熟，如今单一“产品为王”的时代已然结束，消费者们在购买手机产品时，更多地也将目光着眼于销售体验，售后服务等表现中来。而在消费升级的大趋势下，国内智能手机品牌的头部大厂OPPO也率先进行了服务升级，以适应市场的不断变化。
在OPPO看来，未来企业的竞争将不再只是产品的竞争，服务将成为留住消费者的重要竞争力OPPO始终坚持消费者导向，“把简单带给消费者，把复杂留给自己”和“用贴心服务与消费者交朋友”已成为OPPO员工心中亘古不变的服务原则和服务理念。
而在我们身边就有不少这样的例子。那是一个四月的雨天，伴随着店外的狂风，OPPO河南客服中心服务顾问亚丽接待了一位心焦又有些狼狈的母亲。她左手拎着一把伞，右手抱着两岁多的孩子，裤脚都被打湿了。看到这一幕，亚丽立刻上前接过她的雨伞，并细心询问是否需要一台吹风机先把头发吹干。
紧接着，年轻母亲走到接待处坐下，亚丽赶忙递上一杯热水。此时顾客的神情缓和了很多，但开口也不太客气：“你们东西也不便宜，手机屏幕怎么能轻轻一摔就碎了？”亚丽赶紧安抚，试图以同样的母亲身份与她建立更多话题。在耐心询问下，得知手机被孩子摔了一下，屏幕这才出现了裂痕。可是正在李亚丽和顾客的交谈过程中，一旁的孩子不高兴了。她嫌母亲太久不理自己，又发了脾气，在一旁又哭又闹。母亲眼看着哄不好了，一下子又手足无措。
亚丽灵机一动，一边用手边正好自备的零食和玩具，稳住了小朋友慌乱的场面，一边接着帮顾客妥善解决了手机屏幕的问题。她专业又利落的服务举动让年轻母亲连声道谢：“以后还得用OPPO手机。”消费者如此的赞扬，无疑是对亚丽工作的认可，同样也是对OPPO服务理念的认同。
此外在产品售后方面，OPPO也针对消费者体验场景进行细分，把所有需求进行了全维度的升级。例如“维修可视化”服务上，售后维修手机的过程中可以面向消费者全程可见，还可以在1小时内完成换新，为消费者节省了维修时间。
OPPO还在2019年率先升级了“寄修透明化”服务，消费者通过官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅可实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片。这一举措不仅体现了OPPO对自身服务品质的自信，更重要的是提升了消费者的寄修服务安全感。
像是在今年的疫情期间，很多OPPO的客服中心由于营业管控等问题都无法及时开业，而寄修业务则无疑成为了一种既安全又便捷的维修方式，我们只需将手机交给上面取件的快递员，然后等待几天，手机就能修好并邮寄回来，不仅节省了我们跑腿送机器的时间，也能有效减少疫情期间的外出机会，真可谓是一种一举两得的售后服务办法。
总而言之，OPPO通过了解消费者对售后服务的各种需求，全面升级了自身的售后服务，带来了更加便利、透明化的服务，让消费者真正感受到了贴心的服务体验。看来以后买手机，还是要选择像OPPO这样贴心、负责的品牌。
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