江南时报讯 为充分发挥网银对账安全便捷、功能强大、及时高效的优势，践行“以客户为中心”的服务理念，切实服务好客户、服务好基层，农发行网上银行推动配套建设电子对账和电子回单系统，实现全币种、全账户一体化线上对账及回单管理。农发行南京市浦口支行在严控风险的前提下，大力开展网银对账宣传推广工作。
一是加强员工培训。农发行本次网银对账优化功能包括增加网银对账范围、丰富电子回单种类和便捷网银后管操作等，业务规则和业务操作发生了变更，农发行浦口支行领导高度重视，组织相关人员重点学习《中国农业发展银行网上银行对账操作要点》、《中国农业发展银行网上银行内部管理系统操作手册》等文件，使行内相关业务人员对照网上银行系统上线新功能，掌握操作要领，确保依规操作，切实防范操作风险。
二是积极全面推广。新版本电子对账和电子回单功能上线后，网银系统对客服务功能进一步优化提升，不仅有效缓解柜面线下对账压力，更是给客户提供更为安全、高效、便捷的对账环境。总行专题制作微信推文已在“中国农业发展银行网络金融”微信客服平台发布，农发行浦口支行紧接其后积极宣传，主动对接客户，与每一位客户电话联系的同时，发放纸质宣传手册，做到功能详其尽，客户无遗漏，并牢固树立“以客户为中心”理念，主动收集、倾听客户诉求及建议。
三是保障后续服务。对于前来办理网银对账业务的客户，该行柜面人员悉心指导其填写各项申请材料，并帮助其复印相关资料等，做好网银对账前的服务工作。其次，对于已开立网银对账的客户，该行对账员上门指导客户进行网页设置、安装网银系统控件，并确保客户能用、会用网银对账系统。当客户遇到电脑故障、操作有误等原因造成对账无法正常开展时，该行信息技术人员将提供上门服务，排除系统故障、解决操作问题，确保对账工作序时展开。
通过此次宣传，农发行浦口支行使客户对农发行的网银业务更有信心，对农发行的品牌形象更加认可。该行将持续该项工作的宣传推广，争取尽快实现网银对账全面覆盖。
（武梦甜）
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