如今智能手机已经成为生活的必需工具，选择手机时除了要看重产品本身外，还需要着重考虑该品牌的服务口碑，毕竟大部分消费者都遇到过售后麻烦、维修点过远等问题，使得用机体验大打折扣。发生这一情况主要是许多手机品牌直接将售后授权给第三方，而第三方的售后水准层次不齐，也就导致了出现售后“难”的问题。
针对这一情况，业内备受好评的OPPO是如何做的呢？坚持自建售后体系为主，为用户搭建完善的“漏斗式”服务体系，从售前到售后让用户时刻都能享受到最贴心的服务。
例如在线上，当你在用机时出现问题，可以通过社区发帖求助，或者用网页搜索解决问题。如果问题依旧没有解决，OPPO的用户也可以利用手机内置“自服务”进行个人诊断，这一功能基本上能够解决绝大多数问题。如果依旧不能解决，也可以通过OPPO人工服务也可以进行远程服务，让用户尽量不用出门尽量在第一时间解决问题。
除了线上售后服务外，线下服务同样十分可观。OPPO的自建售后体系严格遵守总部统一的制定标准，再由代理商建设团队并进行管理，这样不仅保证了售后服务，维修质量也更有保障。要知道，OPPO自建售后体系并不是以盈利为主，而是希望以优质服务换取好口碑，这就是OPPO手机能够在用户群中广受好评的主要原因。
其实从2017年开始，OPPO就开始对自己的服务体系进行升级改造。当用户来到售后服务中心，可直接与工程师面对面反馈问题，并且可以全程观看手机维修过程，保证维修手机时的公开透明。如今，OPPO已在全国开设了16家快修中心、900余家客服中心，基本覆盖了国内各大主要城市，保证让用户在第一时间享受到最优质的售后服务。
对于不方便上门维修的用户来说，OPPO还提供了寄修服务，并且率先实现了“透明化”升级。如果用户有售后需求，只需要到官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅快递小哥会上门取件，而且还可以实时查看手机寄送状态，在订单详情界面还可实时查看手机维修实况，即便选择寄修服务也可以安心享受。这项服务在疫情期间受到了许多用户的好评，不用出门也可将手机在第一时间进行修复，简直不要太方便。
相信许多小伙伴或多或少都听说过售后维修漫天要价的情况，而OPPO用户则可以在线上实时查看配件的价格信息，并且在配件价格方面也更有优势，用最划算的售价就能让手机重获新生。这样的售后服务无疑会打消用户的维修顾虑，日常使用完全不需要将手机当成“宝贝”，完全可以尽情享受智能手机所带来的智慧化生活！
综合来看，OPPO针对售后服务进行升级无疑是相当正确的选择，让品牌在用户心中的好感度倍增，而这也是国民级手机品牌必经之路。如果对于近期有选购手机需求的用户来说，以优质服务著称的OPPO，无疑更值得考虑。
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