企业观察录丨“YANGO Home Smart”，阳光城公寓的“经营心法”？

Yango+生活丨从“睿湾”开始

跨进5G商用时代，随着AI技术应用的突飞猛进，阳光城·睿湾作为一个专为企业精英、商务出行人士提供品质、精致服务的“旅居之家”，不仅引入了时下年轻人喜爱的“Yango+”元素，还巧妙应用“AI技术”，让每一位住客时刻轻松感受公寓内外满满的“科技智慧感”。

本期旅游地产观察的《企业观察录》专栏将走进阳光城集团旗下高端服务式公寓代表项目——阳光城·睿湾上海静安服务公寓，开启一场“Yango+”完美生活的探索之旅。

Question

旅游地产观察：

全国地产TOP15强的阳光城集团进军长租业务的初衷和目的是什么？阳光城集团公司在长租板块都有哪些核心产品线？

Answer

阳光城公寓：

阳光城长租公寓作为阳光城集团的创新业务板块，致力于构建有追求、有态度的租房生活服务平台和集“投融管建退”为一体的资产管理平台。

涵盖“阳光城·睿湾 Le Ville Residense”服务式公寓和“Yango+ Apartment”青年公寓两大产品系列，倡导倾心服务、以客为尊的经营理念，让租客在自我享受中感受来自管家与邻友的温情，为背负理想的城市泊客打造一个呵护备至、温暖有爱的家。

█ 阳光城公寓室内实景

Question

旅游地产观察：

阳光城长租公寓作为全国地产TOP15强的阳光城集团的创新业务板块，项目的定位理念及操盘思路是什么？

Answer

阳光城公寓：

阳光城公寓的定位理念及操盘，可以概述为以下几点：

第一，以客户思维导向，双线并举打造差异化。

阳光城·睿湾服务式公寓，致力于为企业精英和商务出行人士提供品质、精致的服务，健康舒适的居家型旅居生活。作为阳光城全国首个服务式公寓，阳光城·睿湾上海碧云服务式公寓于2018年12月正式面世，产品充分提炼“家”的元素，并纳入“山、海、林”等独特的自然风格，营造出繁忙都市生活与自然共生的曼妙体验，乍看心欢、百看不厌。

Yango+青年公寓，致力于为青年白领提供亲切周到的生活服务和时尚跨界的社群体验，租客既可以选择独立自在的居住方式，也可以把自己交给贴心管家。倡导关怀备至、有爱共享。Yango+深圳科技园桃园店和上海唐镇店，自开业以来，赢得了大量青年白领的青睐，不但为青年租客提供了舒适温暖的窝，更改善了他们的生活方式，打通社交圈，收获自由惬意的生活。在Yango+并肩的是一群盛放的青春花火，他们为一份志同道合而干杯。

第二，尊重市场化的原则和商业运营逻辑。

根据不同的项目市场情况制定不同的操盘思路，并不断根据市场反应进行策略调整；始终以出租率及盈利状况作为首要考核标准。

█ 阳光城公寓健身空间

第三，以“自然、健康、智能”为理念，全方位打造“YANGO Home Smart”产品。

多年来，依托“高标准、高品质、高品位、高回报”四大营建原则，阳光城在迅速崛起的同时，提出了产品战略—“绿色智慧家”。长租公寓产品从最初的设计到产品的落地，无不围绕着“品质树标杆”这一核心。

阳光城·睿湾服务公寓同样倡导自然、健康、智能。睿湾配有入户密码锁、大堂人脸识别、感应家居、家庭影院等智能绿色的元素；Yango+则立足青年租客配备了手游区、电玩区、共享活动空间等健康活力的功能，全方位践行了“YANGO Home Smart”。

第四、内外部资源结合，用优质产品和服务打造有影响力的公寓运营品牌。

随着2015年国家首次推出“租售并举”的概念后，一系列专项政策助推住房租赁市场蓬勃发展，作为一家有社会责任感的优秀企业，率先针对自持的优质资产进行长租公寓业务的尝试。而同时作为一家地产开发商，阳光城在公寓领域有着自己的发力点。

首先，在服务方面，阳光城·睿湾服务公寓始终倡导“家”的概念。高标准的运营服务体系，将各项流程规范化、信息化、标准化，自上而下保证公寓管理工作的有序开展，提高服务品质。

其次，阳光城自主参与研发的公寓管理系统，将长短租场景有机结合，并从客户角度出发搭建2B、2C的交互平台，让所有租客均可在移动端办理从看房、入住至退房的所有流程，还可实现日常生活所需的多种便捷线上服务功能，提升入住体验。

█ 阳光城公寓入户厅实景

Question

旅游地产观察：

阳光城睿湾上海静安服务公寓的现在主要客群是哪些，是否有出现前期设想目标客群与实际客群存在差异的情况呢？针对目标客群进行了哪些特色主题产品的设计及运营服务？

Answer

阳光城公寓：

现阶段，项目主要客群为静安区工作的商务人士、企业高管等，外籍客户主要以日韩籍客户为主。现合作大客户有：欧莱雅、阿迪达斯、日本东丽，采埃孚，JP Morgan等国内外知名企业。

目前的实际客群与目标客群基本方向一致，主要差异点在于90后年轻客人的比例有所增长。这也与目前市场变化与新生代的消费方式转变息息相关。在实际运营中，我们也充分重视了这部分客人的入住体验提升。

如在7月，我们在公寓开展了“非日常派对”主题客户活动，为客人搭建了ins风拍摄背景，提供娃娃机、照片打印、手工diy等深受年轻人喜欢的游艺环节，受到了积极的好评，被在社交媒体上形成了一定的自发传播。

此外，在硬件设施上，公寓配备了智能机器人，可免费为客人提供给无接触送快递、送外卖上门服务，也深受年轻客群的喜爱。

Question

旅游地产观察：

优秀的长租项目投资相对较大、回报周期长，阳光城睿湾如何平衡项目的收支模型，对项目的长远发展如何思考？

Answer

阳光城公寓：

新冠肺炎疫情之下，相比受影响更为严重的餐饮、零售等行业，长租公寓的抗风险能力仍然较强。

首先，经过2019年一年的跌宕盘整和挑战，行业从业者更加理性，品牌商更加自律。阳光城睿湾是一家尤其注重利润、具有精细化运营能力的企业，必将会迎来更好的发展机会。

其次，宏观政策利好租赁市场长期发展。中央层面，2019年中央经济工作会议重申要“大力发展租赁市场”。地方层面，多省市发布推动和落实住房租赁市场发展的相关政策或举措。这意味着，长租公寓作为租赁市场的重要组成部分，未来仍将处于政策红利期。预计随着国内疫情得到有效控制，下半年长租公寓行业会有比较好的市场行情。

Question

旅游地产观察：

现在全国长租项目百花齐放，特别是后疫情时代，阳光城·睿湾上海静安服务公寓的竞争优势主要体现在哪里？

Answer

阳光城公寓：

我们的竞争优势在于我们对产品的精心打造，充分注重用户的体验，做好产品的运营。比如今年的疫情就让我们整个团队都更加认识到运营的重要性。稳定的、高品质的客户结构，可以大大提升项目收益的稳定性。

阳光城睿湾上海静安服务公寓项目，2019年10月全新开业，共有217套公寓房间，目前出租率已经达到了95%。在住租户中30%左右为外籍人士，基本都为在静安区工作的商务人士。此次防疫中，公寓对外籍客人的各项管理工作相继受到静安区房管局、居委会等领导表扬，并被静安区政府选为优秀防疫单位，推荐给上海电台进行了专访报道。

█ 阳光城公寓开业典礼

在疫情期间，我们高度关注外籍租户及外地客户，耐心、细心和关心对待每一位客人。除了严格周密的疫情防控，及每日体温检测，我们的员工还会耐心安抚住户地情绪，解决客人的各项生活需求，时时沟通，时时提醒。

同时，公寓持续秉持提供优质高效的服务给居家隔离的租户，包括统一处理居家隔离租户的生活垃圾，为租户代买必须的日常生活用品等，提供机器人送货上门。情人节当天向住店客人赠送了玫瑰花，还为客人赠送过口罩、免洗洗手液等防疫物资，给予客人更多的关怀与爱，让他们在睿湾这个“家”里住的放心和暖心。越来越多的客户反馈选择我们，都是因为硬件+服务双重的好感度。

Question

旅游地产观察：

集团未来在长租行业还会有哪些布局？是否还会有类似阳光城·睿湾上海静安服务公寓的项目呢？

Answer

阳光城公寓：

至今，阳光城长租公寓管理体量已达数千间，立足自身的同时，阳光城长租公寓还积极寻求对外合作，充分发挥自身优势，联合地产、金融、行业运营商、产业链关联企业等市场各类资源，搭建合作平台，达到1+1>2的效果。先做精做细，后做大做强，以合作共赢、资源共享，共建大租赁生态圈，是阳光城长租公寓的发展路径。

未来，阳光城长租公寓会轻重结合、双轮驱动，一方面做优质的生活服务平台，另一方面做优秀的资产管理平台，同时打磨产品、打造规模和品牌，力争五年内成为行业内有影响力的公寓运营品牌。