58到家改名天鹅到家：头部家庭服务平台进击蓝领经济时代的野心！

　　2014年以来，58到家就以家庭服务的精准定位，占领了普罗大众的心智高地。然而，于斌注意到，这个大众熟悉的品牌改名了：据媒体报道，2020年9月7日，58到家改名为“天鹅到家”，其品牌定位也随之升级为 “全国领先的家庭服务平台”。

　　值得一提的是，天鹅到家的新品牌代言人是众多网友心中的顾家好男人邓超。启用新的品牌名与代言人，也让58到家的这次改名充满了热议。

　　一直以来，天鹅到家对母婴圈、妈妈社群这类人群的影响可谓根深蒂固。在他们的认知里，找保姆、月嫂、育儿嫂等服务的首选平台，就是过去的58到家，也就是现在的天鹅到家。

　　实际上，这种说法毫不夸张。天鹅到家覆盖全国400多座城市，服务家庭数超过1500万，累计为200万劳动者提供就业。其自建的家政培训基地，创造的劳动者就业机会逾150万。仅仅是这些数字，就足以证明，短短6年天鹅到家已经悄然成为家庭服务领域的庞然大物。

　　以“升级”做年度主题，名称焕新只是新起点

　　据了解，品牌升级后的天鹅到家，将在2020年聚焦核心战略，以“升级”为年度主题。于斌认为，虽然58到家的品牌焕新只是其升级战略的起点，但是对于升级后的天鹅到家来说，却意义深远。

　　首先，天鹅到家新品牌名称启用后，将会因为其Logo符号“天鹅”的从容、优雅等特征，可以传达更加清晰、鲜明的品牌调性，加上其个性化、差异化的品牌形象塑造，令其更具品牌辨识度及用户记忆点。

　　与此同时，其全新的“全国领先的家庭服务平台”定位，也与其未来打造行业生态的战略目标相一致，不仅更加贴合其战略愿景，也更能体现出其作为家庭服务平台的市场地位。

　　其次，这次品牌焕新后，也透露出一个信号，天鹅到家将进一步聚焦战略，以本地生活服务为起点，优化业务流程，升级服务体验。

　　这次升级，也意在向外界说明，天鹅到家将品牌定位描述为“家庭服务”，并非是拓展业务边界，而是重新进行流程再造，服务升级，纵深前行。

　　也就是说，天鹅到家一直坚守的到家服务，将在进军蓝领职业化市场的过程中，进一步巩固其在供给端的话语权，从而更好的将其核心战略落地。

　　再次，据天鹅到家CEO陈小华向媒体透露的信息，其在供给端倾注的巨大资源与通过数字化来进行服务流程再造的决心，也将进一步构筑天鹅到家的行业壁垒。

　　“我们是以人为核心，我们的业务都是以人为核心来做的。我们自己也有个业务在做，比如说对人的保险、认证、体检，我们成立了天鹅数科，天鹅数科可以理解就是家庭服务供给侧的人力资源公司，处理人的保险、体检、认证、培训，两个不同维度”，陈小华如是说。

　　最后，于斌注意到，将年度战略主题“升级”落地，以All in供给及流程再造服务升级为核心的策略，已经给天鹅到家带来逆势增长的飞轮效应。

　　据陈小华介绍，尽管2020年受疫情影响，天鹅到家第一季度的业务只有往年的28%左右。但是自4月份开始，已经逐步复苏，并在5月份左右已经恢复到了去年同期的水平。而进入6月，营收数据更是突破了历史新高。

　　此外，与其它互联网公司大张旗鼓宣传融资事件所不同的是，天鹅到家在这方面低调很多。对于融资上市，陈小华也信心十足，心态也极为坦然。

　　陈小华坦言：“融资信息我们没有发布，也有很重要的原因，我们觉得按部就班做自己的事情就好了，还是感谢大家支持我们在这个行业尝试，上市都是水到渠成的事，自然而然，如果中国有家庭生活服务公司上市，一定是我们。”

　　天鹅到家一直秉持着务实的态度低调前行。同时，我们也可以看到其在解决市场端真正的问题、痛点上一直不遗余力。不仅以终端用户的诉求为核心主线，而且躬身入局俯身一线解决核心问题，甚至已经百炼成钢，成为了家庭服务行业名副其实的标杆。

　　例如，面对劳动者的在线化管理体系。线上培训与运营管理，是非常难啃的骨头，但是因为有了天鹅到家蓝领人才供给端的数字化系统支持，这些难关也被一一攻克。

　　而这些数字化系统的建成，无疑会让天鹅到家形成固若金汤的护城河，其战略意义，自然是不言而喻的。

　　领航“家庭服务行业”进化，打造行业生态闭环

　　于斌认为，天鹅到家2020年变革升级的动作频频，正在引领着传统家庭服务行业的进化方向，而其品牌名称及品牌定位升级的同时，也是其聚焦战略，并借助新型互联网技术以及智能科技，进行行业生态建设的重要一环。

　　不难看出，这是天鹅到家运用产业互联网思维带来的一次巨变，更是其助力传统家庭服务升级进化的创新之举，而且已经初见成效。

　　众所周知，以家政服务为主的家庭服务嫁接互联网，是相对较重的互联网模式。虽然有互联网技术、大数据等作为底层的基础支撑，但是依然有无数的业务流程、实际操作需要在线下完成。因此，借助智能科技来降本增效，依然是天鹅到家平台发展的主旋律。

　　疫情期间，虽然受疫情防控、经济环境的影响，家庭服务行业的整体业绩受到短暂的冲击。但是同时也加快了这类平台的线上化。

　　例如，天鹅到家供需两端原本需要在线下完成的流程，不得不转为线上，这也倒逼了天鹅到家平台线上化的进程加速。

　　究其原因，天鹅到家服务的供应与需求两端，均因为疫情等因素，养成了线上操作的习惯。阿姨习惯了在互联网上投递简历，雇主也习惯了上网发布招聘需求。

　　这与过去雇主习惯到店里挑选阿姨、雇主与阿姨双方更习惯打电话沟通等相比，都是革命性的改变。

　　而且，对于天鹅到家企业内部来说，管理与运营的线上化更是被空前提速。据了解，疫情过后，天鹅到家过去的线下培训、阿姨面试、签约等，都进行了线上化。

　　虽然这是一家服务型互联网平台进化的必经之路，但是借助疫情，以及产业互联网的浪潮，天鹅到家似乎抓住了时代的风口，甚至连商业模式也在发生变革。

　　谈及商业模式，陈小华提到，天鹅到家将做一个开放平台，可以把系统、能力、线索、阿姨资料分享给其他家政公司，由他们完成交易，总的来说就是天鹅到家提供SaaS系统和云服务。

　　只是，与传统平台做中介的方式所不同的是，因为天鹅到家SaaS平台所带来的线上匹配供需的形式，带来了效率革命，是有极高商业价值的，也是两端用户都期待变革的，更是符合商业逻辑的。

　　因此，随着平台的互联网化越来越明显，其用户量的增速也十分惊人。以其旗下的阿姨一点通App为例，因为阿姨投递简历更方便，在线学习效率更高，所以阿姨借助平台的成长速度也非常快。而因为相关这类产品与服务的同步升级，带来的产业互联网的规模效应也逐步得以体现。

　　于斌认为，作为家庭服务行业企业，天鹅到家已不再是一家只是对接家庭服务两端需求的信息化平台，更是整合了蓝领技术人才的人力资源平台。

　　借助“蓝领经济”的红利，其在人力资源供给端，已经展现出了超强的平台化能力，并且已经形成了围绕家庭服务的整个生态闭环。

　　这个生态，不只是限于阿姨端人力资源的输入，以及向雇主端的输送，更包括了阿姨的教育培训、考核认证，以及人力资源管理过程中产生的保险、赔付、体检、薪酬结算等系统工程。

　　只是，因为这个产业链过长、过重，流程也十分复杂，完全靠人力是无法做好运营、调度、协作的。因此，智能科技的应用，也为整个流程的升级带来了更多可能。

　　例如，系统会根据阿姨的地位位置、工作经验、属性特点等进行个性化标签，智能匹配雇主。而通过智能AI云对期间电话沟通内容的“翻译”，录入系统后还可以更精准的匹配。由此，天鹅到家的平台优势也逐渐体现出来，全面打通线上与线下，商业化闭环也已然形成。

　　而且，随着家庭服务的商业模式不断革新，也渐成闭环，其产业生态效应也日趋明显。但是如何将这个复杂的闭环系统，有组织的进行升级迭代，带来根本性的效率革命，也是天鹅到家未来的课题。

　　因为商业模式调整，其内部的组织架构调整也成为必然。包括线上、线下的主导地位，可能会因为线上部分的比重加大，而由过去的线上服务线下，转型至线下服务线上，线上线下深度融合。

　　据陈小华介绍，这个在售前、售中的各个环节，体现的非常明显，无论是过去只能通过线下完成的签约，还是招生认证，都逐渐转变成了线上系统支持的流程与模式。

　　实际上，线上完成交易撮合，服务交付的企业不在少数，例如一些驾校平台、外卖平台都是这种模式，但是能将SaaS系统完美的将线上、线下业务进行融合的，却屈指可数。

　　因此，在流程化的运营、组织效率提升上的变革以及全流程的数字化升级，或许才是家庭服务平台的发展空间所在。

　　以天鹅到家平台核心的培训业务来说，无论是模拟题库的数字化，还是考试的在线化，甚至连资质证书的数字化，都将是家庭服务平台迭代升级的方向，只是，目前的家庭服务平台，离这个数字化的方向，还有很长的路要走。

　　不过，从目前天鹅到家的战略布局，以及其在整个业务流程、系统化改造等方面的投入来看，这个数字化的进程也将越来越快。甚至有一天，或许天鹅到家将会成为家庭服务最完善的数字化服务平台。

　　结语

　　可以预见，58到家以品牌改名为契机，快速用新的天鹅到家品牌形象在家庭服务这个领域占位，具有一定的前瞻性。

　　而其高举高打，提出2020年的“升级”战略，势必将天鹅到家打造成为家庭服务这个万亿级别领域的超级独角兽。

　　鉴于此，其早期定下的抢占本地化家政服务市场份额30%的目标，已不再遥远。而且，在近几年的发展过程中，天鹅到家围绕“蓝领人才供给”的家庭服务，已经形成了良性的产业生态，并且初具规模，其核心竞争力也日渐突出。

　　纵观整个赛道，崭新的“天鹅到家”鲜有同等重量级的选手。因此，升级后天鹅到家，也有一种舍我其谁的行业使命。

　　正如天鹅到家CEO陈小华所言，天鹅到家就是在构建家庭服务数字基础设施，搭建从服务、培训、交易的数字化产业平台。

　　我们有理由相信，天鹅到家在这样的愿景下，将带领整个家庭服务行业走到移动互联网的智能新时代。因此，其注定会在这个高速发展的时代，在这个重度垂直的领域，占有重要的一席之地。