独家代理年赚百万？新东方大塘小鱼被诉联合“全球脑王”坑宝妈

近日，多位网友在黑猫投诉发起集体投诉称，孩子在上“大塘小鱼”的课程中，高频植入脑王杨易课程代理广告，夸大其代理课程卡的价值3464元，以高额利润为诱饵，以马上涨价为噱头，引诱宝妈代理其课程卡，又以免息贷款引诱全额缴纳代理费，并签署了霸王条款合同。另一方面，大塘小鱼又搞双倍返和0元学的方式销售课程，且在其官网购买29.9元的VIP赠送2000节课。

不考核代理资格，不告知代理风险，无视代理投诉，名为代理实为批量兜售课程卡，给听课家庭带来巨大经济损失。

新经济IPO注意到，在被投诉引诱宝妈代理其课程卡之前，大塘小鱼就因营销违规引发大量投诉被监管部门约谈。

例如，8月15日，张女士在聚投诉发帖称，一个月前在新东方大塘小鱼参加打卡双倍返活动，打卡期30天，今天（2020年8月14日）是第29天，之前打卡都顺利完成了。今天早上四点半，因为失眠刷手机，点开了大塘小鱼APP家长讲座板块（非打卡返现活动板块），在没有任何提示的情况下（事实上我也没有点开始学习按钮）随即弹出提示“因为在1-5点学习所有打卡返现失败”。五点后进入原来的打卡返现板块，发现所有打卡活动失败（显示已放弃笃局），这简直就是欺骗消费者的无赖行径，完全没有依据。

9月2日，北京市教委官网发布公告显示，大塘小鱼APP以课程“笃局”和打着返“笃金”（现金）等方式开展营销活动，诱导家长购买课程，但活动开始后，公司未征得家长同意强制关停账号，引发大量投诉，造成不良影响。8月28日，北京市教委同市委网信办、市场监管局联合约谈大塘小鱼，针对其存在的危害未成年人身心健康问题，责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天，立即全面整改。

公开资料显示，大塘小鱼隶属于北京渔塘软件科技有限公司（简称“大塘小鱼”）。工商资料显示，大塘小鱼成立于2015年11月24日，注册资本1050万元，法人代表罗沫鸣，股东为罗沫鸣、新东方（EDU：NYSE）、郭潇潇等。企查查数据显示，大塘小鱼疑似实控人为罗沫鸣，总股权比例为30.29%。

百科资料显示，罗沫鸣曾任深圳新东方学校校长，南京新东方学校校长，尚德嘉讯常务副总裁，泡泡少儿教育推广中心主任。

从持股比例来看，新东方只是大塘小鱼的二股东，持股比例24.76%，但实际上，无论是大塘小鱼官网友情链接（4个均为新东方旗下网站），还是大塘小鱼在应用商店填写的应用介绍显示，大塘小鱼均为新东方旗下0-12岁在线学习平台。

不仅如此，在大塘小鱼独家市代课程代理招生说明会（直播）中，大塘小鱼大肆宣传最强大脑“全球脑王”杨易为“新东方旗下大塘小鱼独家全职大IP名师”。

新经济IPO注意到，大塘小鱼工作人员在独家市代课程代理招生说明会（直播视频）中表示，大塘小鱼的代理卡模式保证独家代理年赚百万。根据介绍，代理卡模式分为独家代理、非独家代理，以及经销商模式。

其中，一线城市（北京、上海、广州、深圳）和新一线城市（成都、杭州、重庆等17城）独家代理费用分别为50万元和40万元，首次购卡价格均为130元。非独家代理包括二分之一、三分之一和四分之一城市代理，首次购卡价格分别为150元、165元和180元。

经销商模式分为两种：经销商模式一，进卡50张，每张价格250元，总价1.25万元；经销商模式二，进卡100张，每张价格220元，总价2.2万元。

根据介绍，每张课程卡原价4096元，建议售卖价365元，包括语数外总计1000个课时。课程卡具体内容包括数学210课时（杨易领衔数学大师课）、英语458课时、语文435课时。

新经济IPO注意到，大塘小鱼官网公布的《退费标准和流程》，但该退费标准和流程未明确是否涵盖代理卡模式。

根据大塘小鱼政策，录播长期班课程和大于5讲的专题课程（大于5讲的录播课程），在购买课程7天内，且学习课程不超过2讲（点击播放即视为已学习该讲课程），可以申请一次退课服务；学习时间不超过2讲和购买课程7天内这两个条件需要同时满足，否则无法退课、换课、退费。

图书包为实体商品+配套讲解+全部40门语数外课程的一站式特制产品，申请分期付款后一律不接受任何退费；如遇重大不可抗因素类似重疾、死亡、重度残废等，需出具盖有公章证明方可特批退费，需返还支付图书包总金额5%的利息费，如任何图书一经拆封，还需原价赔偿所有图书费用、来回快递费等。

另外，大塘小鱼APP商城《购买协议》显示，由于用户错拍、拍错、不可抗力（如重大疾病、入伍导致的退费）等一切个人问题导致的分期付款你需要重拍、错拍等的情况，用户需个人承担1%的手续费（招行分期）；用户需个人承担5%的手续费（咖啡易融）。

不难发现，无论是代理卡模式还是零售模式，大塘小鱼似乎都支持贷款分期。至于大塘小鱼制定的退费政策，显然属于单方面霸王条款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1）消费者定作的；2）鲜活易腐的；3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

新经济IPO了解到，大塘小鱼课程基本都是线上录播课程，也就是说，如果消费者在购买课程之后未上课学习，实际上并未侵占或占大塘小鱼的商业利益，也并不影响大塘小鱼进行二次销售。从这个意义上来说，如果宝妈确实无法完成代理任务，大塘小鱼于情于理都应给予退款。