高速铁路旅客的知觉是影响旅客行为的重要心理因素。在高速铁路客运服务工作中，运用感知规律，提高旅客对高速铁路客运服务的感知效果，是十分必要的。
1、树立良好的个人形象
由于高速铁路客运服务的特殊性，旅客在接受高速铁路客运服务过程中，往往追求着一种比平常生活更高标准的享受。旅客与高速铁路服务人员交往的过程，高速铁路服务人员形象如何，将给旅客留下不同的印象。
2、形成良好的服务态度
服务态度是指高速铁路客运从业人员对旅客在言语、表情、行为举止方面所表现出来的种心理倾向。 良好的服务态度对旅客会产生吸引力， 使旅客与服务人员更加亲近，提高旅客的满意度；而低劣的服务态度会给旅客造成心理反感，使旅客心灰意冷，望而却步。
3、创建良好的服务环境
旅客出门在外接受高速铁路客运服务，通常会用自己的感知觉审视所处的服务环境。旅客除了感觉员工的形象之外，对服务环境有多项要求：洁净、舒适、宁静、优质接待、餐饮、章致、周围环境、咨询、旅游、商务、委托代办等。创建良好的内部环境，使旅客产生美好的感知觉和愉快的消费情绪，从而对高速铁路客运服务留下难忘的印象，形成晕轮效应。
4、善于对旅客进行鉴貌辦色
在高速铁路客运服务过程中，服务人员会接触到各个国家和地区的旅客，服务人员应通过观察旅客的衣着服饰、面部表情、体型、肤色、肢体动作、语言特点、行李、用具及生活习惯等，掌握旅客的国籍、民族、年龄、文化修养、社会阶层、性格、职业、习惯、身体状况、婚姻状况等方面的信息，才能根据旅客的不同需求和特点做好服务工作。
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