【电诉宝】“飞猪”下单成功却成测试单 酒店难入驻售后态度引不满

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴（中国）网络技术有限公司旗下“飞猪”，称下单成功却成测试单，酒店难入驻售后态度引不满。此外，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、霸王条款等问题。

广东省的王女士于2020年9月3日在“飞猪”平台上下单，于9月4日12：45到酒店办理入住，前台表示没查到该订单。联系飞猪客服被告知是所下订单为测试单，也与酒店确认过。王女士表示一直在前台等候过程中酒店这边并未收到任何飞猪的来电。被告知无法安排原单入住只能前台现付，多付一间房费才能入住。 接着12：02在线联系飞猪客服再次被告知是测试单。王女士表示这个订单是要正常入住的但平台回复一样。投诉飞猪商家客服以及飞猪淘1站专营店，处理问题态度恶劣。且飞猪客服与飞猪合作商在未与酒店未与客人核实的情况下，直接就说这是测试单，态度恶劣，之后便不再受理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经过综合判断未测试单，无法支持到相关赔付。

据了解，飞猪隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，该公司称其是一个综合性旅游出行服务平台，为旅游者提供国内外机票、酒店客栈、景点门票、国内国际度假旅游、邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。飞猪主打年轻消费者的境外自由行。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、霸王条款等问题。

【案例一】“飞猪”平台下单遇网络欺诈 售后退款难 回复：已答复

王先生于2020年7月18日，经人引导在飞猪平台，找到第三方卖家，【苏宁酒店旗舰店】在售的【上海苏宁宝丽嘉酒店豪华大床房2332元】。使用信用住代下单套现。（中间人提供的客人姓名电话）下单成功没有及时收到回款，追问中间人就开始以各种理由借口拖延，第二天收到退房短信消费4643.5元。报警以后中间人微信回款1400元，之后就再也联系不上。于2020年8月26日从我卡上扣款4643.5元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪严禁任何形式的刷单行为，关于亲提到的订单情况，经核实已经正常完成，根据订单政策无法退款，如收到诈骗，建议报警处理，感谢理解。

【案例二】“飞猪”平台失误下单 售后退款难 回复：已处理

盛女士于2020年8月12日在“飞猪”某主播平台抢购产品时失误下单到此订单，下单没看清直接付了款，付款后我马上联系了官方客服联系想要退款，但是客服说钱必须要等到11月10号以后才可以退款给我，付款的订单上也并没有说明，我这钱是扣的信用卡，会造成很大麻烦，为什么退款一定要拖到三个月之后处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：关于您的订单经核实在预定须知还有预约规则中均有明确说明：预定时间：2020年8月19日10:00至11月8日24:00；本产品成功购买后所需提供的入住人信息确认后不可变更，入住当天需入住人本人办理登记。一旦成功预约入住日期，即不可退款。如产品使用有效期内未成功预约，我们将于2020年11月10日后的15个工作日内安排退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）