【电诉宝】“快手”《派单精灵》广告被指虚假 广告下架售后退款难

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”，称《派单精灵》广告被指虚假，广告下架售后退款难。此外，“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题等问题。

江苏省的夏女士称她在“快手”平台上发现关于 《派单精灵》的广告，内容就是下载使用后可以挣钱的广告，夏女士表示因之前使用过快手，也知道快手平台登陆签到看视频是能提现到帐，了解到是快手上发布的，然后就使用了 〈派单精灵〉 ，但使用几天后被卷款2000多元，其朋友也损失几百。都是通过快手的广告直接和间接下载使用的，现在快手上这个广告也下架了，但是仍留有记录的。同时夏女士认为快手发布虚假广告，不审核不把关。

据了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身，叫“GIF快手”，诞生于2011年3月，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于用户记录和分享生产、生活的平台。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题等问题。

【案例一】“快手”直播下单商品质量存问题 售后需承担运费

高女士于2020年7月18日在快手平台的一家名叫爱穿裙子的月月的直播间买了一件反季的羽绒服，我收到货后发现羽绒服的袖口有一只死了的蜘蛛粘在袖口的魔术贴上，然后我就跟客服联系，在没有商量好解决对策后我就要求退货了，但是卖家一直不肯承担全部运费，因为是卖家的原因所以我不想承担运费，但是卖家也一直坚持不肯承担运费。还一直说有蜘蛛是正常现象，而且还说谁家里能保证没有蜘蛛啊，他家的衣服出场的时候都不检查吗。有点不干净的东西就正常了吗，这衣服得是在多么恶劣的环境下生 产的啊。

【案例二】“快手”到货商品少件 补发商品质量问题售后难

王先生于2020年6月16日在“快手”app的京东超市购买一瓶猪年生肖茅台酒，到货后没有附带礼品袋。后商家答应补发。礼品袋到货后有质量问题有明显折叠变形。将酒装入礼品袋后就会倒下。无法使用。我联系客服后客服要求确认收货才能进行售后服务。确认收货后京东超市超市找物流和快手平台。快手平台一周后告诉我商家不给无法解决不能补发。让我联系京东超市客服，联系客服在询问后告知我无法解决补发或者其他解决方案都没有。表示赠品出问题不给解决。生肖猪年茅台酒每瓶厂家都是按标准配袋子，本身就是一套。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）